分时度假骗局套牢消费者让工商消协无奈(组图)

　　徐女士拿着被分时度假“划”走3.7万元的收据感叹：这是一个一旦“上套”就很难“解套”的游戏，并建议记者去体验一下。

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　　记者来到现场，经过多名销售员两个多小时的“车轮战术”感觉头昏脑胀，这时天伦公司赵经理向记者抛出杀手锏：“现场签约折扣大。”

顺着赵经理的思路记者提出要看合同，被带到杨经理处，记者发现，杨经理手中捏着合同就是不让记者看第一页。

“合同必须现场签，想带回家仔细研读，在我们这儿是不可能的。”杨经理不假思索地对“不想现场签约”的记者说。

　　核心提示

　　一份在专业人士眼中的“不平等合同”，却让很多人现场签约；一位买家头一天交了三万多元钱，第二天提出退款却遭拒绝；另一位买家交了一万多元，准备享受一次卖方承诺的服务时，却发现无法兑现……

　　这些自称受骗的买家介绍，他们都是当场交钱成为分时度假会员的，结果却是“签了合同就被套牢了”。本报记者日前到天伦公司销售现场暗访，发现“机关重重”……

　　北京工商行政管理局一位部门负责人直斥分时度假经营者为骗子，但目前他们没有办法解救上当者，对有关公司也缺乏有效的监管措施。

　　记者发现 数百网友讨伐“分时度假骗局”

　　近一个月来，多家媒体曝光了“分时度假的骗局”，海淀消协也发出消费警示。但近日记者在某网站上仍能看到“在天伦分时度假上当受骗的人要联合起来维权”、“投诉天伦度假公司”等数百个帖子。分时度假的骗局为何没被制止反而愈演愈烈，这究竟是怎么回事？

　　3.7万元被“分时度假”刷走

　　记者通过帖子上留下的邮箱与徐平(化名)女士取得了联系。徐女士讲述了她的遭遇。

　　今年1月12日，57岁的徐女士的丈夫接到一个电话称，说他在一项调查中中奖了，邀请他和夫人去领奖。如约来到天伦度假公司时发现，是推销“分时度假”的会议。因为喜欢旅游，两人便坐了下来。在多位销售人员长达4个多小时的推销以及多项优惠许诺下，老两口与公司签署了合同，并在当晚被他们从银行卡中划走了三万七千多元。

　　徐女士说，因为当时手上没有带足够的钱，天伦公司当晚派人带着移动POS机到她家刷卡，那种“急切”让她有了平生从未有过的体验。

　　在钱被刷走后的当晚，徐女士静下心来研究了天伦公司提供的有关材料，却突然发现销售人员所讲的许多令人心动的承诺没有着落，公司甚至没有给她合同文本。

　　徐女士感到情况不妙，她上网搜索了一下，结果发现关于天伦度假公司的投诉帖子很多。徐女士第二天上午立即致电天伦公司，要求撤消合同并退还全款，但遭到拒绝。徐女士随后报警，在派出所的协调下，天伦公司与徐女士进行了协商，但无果而终。在随后20多天的多次交涉中，天伦公司坚持拒绝退款。

　　去海南多项承诺成“泡影”

　　天伦公司会员孙英(化名)的遭遇似乎更“冤”。

　　她在天伦公司的一家销售公司交纳了一万多元会费后，天伦公司“赠给”她海南三亚某度假村8天7夜免费住宿和昌平凤山温泉的免费住宿券。

　　刚好孙女士希望跟丈夫和孩子在春节期间到海南三亚度假，于是按规定提前向天伦公司预订，结果被告知赠券节假日不能使用。“在当初签订合同时，天伦公司承诺节假日可以使用该赠券。”孙英说。

　　更令孙女士气愤的是，她委托天伦公司订机票时，得到的报价是海南三亚和北京往返4000余元。而她当时咨询旅游团得知，旅游团给客人提供的包括吃、住、双飞以及部分景点门票的五日四晚游也不过3500元-4000元。

　　孙女士因此提出退款要求，但遭到拒绝。后来，孙女士在现场提醒准备参加活动的会员要慎重交钱时，遭到言语中伤和恐吓，后被“请”进一间办公室，出门时受到阻拦等粗暴对待。

　　现在令孙女士特别头疼的是，如果不能与天伦公司解除合同，她还要向对方交纳余下的两万五千多元会费和滞纳金。

　　住宾馆没优惠还要多交钱

　　另一位余姓会员在接受记者采访时也证实，她成为天伦度假公司会员后，曾前往北京市郊的一个宾馆度假，结果最初被安排在二星级的房间，而按照天伦公司承诺，她应入住四星级的房间。在与天伦公司进行长时间的交涉后才被安排到四星级房间。不过，令余小姐心情不爽的是根据宾馆的门市价，普通宾客入住该星级房间，其收费实为408元/天，而按照宾馆对她扣除的点数折算，她实际上为此付出了420元。“也就是说，天伦公司会员不仅没有得到他们当初承诺的优惠，相反还要多付钱。”

　　记者暗访 天伦公司“六重机关”引客户就范

　　到底天伦公司如何“有本事”让这些顾客在极短的时间里拱手将钱奉上？天伦公司是否涉嫌“虚假宣传和诱骗”？记者决定亲自一探，结果发现“六重机关”引客户就范……

　　没参加调查也能去领奖

　　据投诉者提供的电话，记者19日拨打了天伦度假公司市场部的一部电话，假称自己手机曾接到过该电话并想知道对方的呼叫意图。

　　接电话的男子反应很快，立即告知记者“很幸运”地中奖了，并请记者22日晚7点前往学院路银网中心大厦的天伦度假第二分公司领取奖品。在确定记者愿意参加后，他询问了记者的姓名和手机号码。

　　在挂断电话后大约半小时，记者收到了写有“分公司的具体地址和联系电话”的短信。在随后的3天里，记者多次得到提醒，一位男子甚至在电话里贴心地表示——给记者的礼品已经准备好了。

　　拼命介绍联盟单位RCI

　　22日晚7时许，记者来到银网中心大厦5层，热情的接待小姐要求记者出示身份证，然后填上一份调查表，调查内容包括个人月收入情况以及近期旅游规划等。在被要求关掉手机后，一位郭姓男子将记者领到一间大会议室，室内灯光不亮，有八九张圆形玻璃桌，每张桌上都有两三个人在交谈。

　　记者被指定坐在靠近门口的座位上，郭姓男子则坐在对面。他与记者寒暄了两个多小时，在询问记者的旅游经历和旅游喜好后，他重点介绍了一种新型的度假方式——分时度假，宣称每年交两千多元就可以获得在世界上高档次的酒店、度假村住宿一周等的“超值享受”。公司还安插播放了介绍国际著名分时度假公司RCI经营情况的VCD，随后，工作人员引导前来“领奖”的客人参观了天伦公司的展板。郭表示，天伦公司是RCI的联盟单位，如果成为天伦公司会员，就可以与RCI公司进行度假村交换，而RCI在全世界100多个国家有高档宾馆和度假村，会员

　　可以任选度假场所，来实现环游世界的梦想。同时，成为会员后，公司将在办理签证、订房、订机票等方面提供服务，与其他旅游方式相比会员特别省心。

　　一位业内权威人士后来向记者透露，其实RCI公司最近已经与国内所有分时度假公司中止了合约，因为他们发现中国的分时度假公司打着他们的幌子骗钱。“即使在没有中止合约前，国内分时度假公司与RCI的所谓联盟关系，也并不是说成为国内公司的会员，就可以享受RCI会员的所有服务，有关公司的宣传只是混淆视听，让不明就里的客户产生不实的联想。”业内人士指出。

　　“现场交费折扣”极尽诱惑

　　在确认记者有意成为会员后，郭姓男子介绍会员有两种，一种是一般会员，费用是10万多元；一种是VIP会员，可以打很大折扣，打折后只要6万多元。郭表示，要想成为VIP会员，必须当晚交全部或部分费用。

　　随后，郭姓工作人员把手一招，站在后面的工作人员叫来一位赵经理。赵经理向记者介绍了VIP会员的两种付款方式，一种是如果一次性交清会费，可以享受到报销3000元机票的特别优惠。当记者表示不希望一次性交清时，这位赵经理便几次试探记者能否当晚“先交几千元”。记者以只听到口头讲述没看到书面合同为由，要求在付款前先看看合同。

　　赵经理随后起身，将记者领进一间单独的房间，由合约部经理杨女士与记者就签订合同一事进行洽谈。此时，时间已经到了晚上10：20，在会议室里呆了3个多小时，让记者明显感觉头脑昏沉。

　　合同第一页不让客户看

　　杨经理从办公桌后面拿出一套有四五页纸的合同，她直接翻到第二页，向记者讲述合同中的有关条款。记者注意到，合同仅规定公司和客服中心要向会员提供服务，但没有具体的“服务规定”，工作人员此前在向客户宣传的“办理签证”等内容也没有明确列入。而在“违约责任”一项中，没有关于公司不能提供有关服务时应承担责任的内容。

　　记者注意到，杨经理自始至终没有展示并讲解合同的第一页。而记者从另外的渠道得到的同一样式的合同显示，此页是“会员声明”，多条内容涉及公司的权益，如“可以单方面调整点数”等。而第十条更是引起了众多会员的质疑，其内容是会员“不会要求撤销合同或要求返还所交纳的费用”。一位自称受骗的会员说，这

　　一条基本上粉碎了那些稀里糊涂交费的会员追回费用的希望。

　　合同只能现场签

　　除了主合同外，还有几个合同附件，共十多页。“签了合同，你就可以拿回家看。”杨经理说。记者在杨经理办公室停留不足10分钟，签订合同的“提醒”就出现了两次。

　　记者提出，在交纳费用之前，希望公司能提供一份合同复印件，以便带回家仔细研读后再考虑是否签订。对此，这位杨经理不假思索地表示：“在我们这儿是不可能的。”就此，记者只能告辞。

　　礼品卡需补现金才能用

　　在离开活动现场时，记者领到了对方提供的3件礼物：一张1500元的美容券、一张面值500元的美容卡、一张要交200元才可以入住指定度假村两宿的优惠券。记者调查发现，要享受前两件“礼物”所赠送的服务，必须补充数额不等的现金或交钱办理会员卡。

　　记者追访　面对天伦骗局工商很生气却无从下手

　　昨天，徐女士致信记者：虽然深知维权艰难，但她已经决定联合十多位受骗者，跟天伦公司方面继续交涉，直到向法院提起诉讼。“大家都认为他们在骗人，我们实在不相信，就找不到办法让他们受到惩罚。”记者就此采访了有关人士，希望能得到启示。

　　专业人士虚假宣传使投诉频发

　　“中国的分时度假没有一家正规的。”中国分时度假研究会会长徐昌东坦率地说，中国分时度假发展存在三大问题，一是中国的诚信机制没有建立，导致虚假宣传、诈骗等现象频发。二是没有良好的法律环境，有关法律法规出台太慢。三是中国老百姓对分时度假的期望值太高。

　　徐昌东指出，老百姓对分时度假的期望值高，与销售人员的不实宣传有关。据他了解，现在大量的投诉，也主要集中在对销售人员的不实宣传上。

　　不诚信自然“声名狼藉”

　　徐昌东说，在美国等一些国家分时度假深受大众喜爱，在中国却“声名狼藉”，经营者和销售商应当承担相当的责任。前几年，研究会特别发出了自律公约，但因为缺乏约束力，作用甚微。这位一直致力于发展中国分时度假产品的老总对于目前的状况显得很担忧：“美国有句话，你把上帝弄死了，你死得更快。”

　　徐昌东特别提醒消费者，分时度假的度假村也是有成本的，指望三五万元钱能在十多年里每年住一周的五星级商务酒店、高档的度假村是不切实际的。至于签订合同，消费者要特别慎重，因为合同是法院判案的最重要依据，因草率签了合同而造成权益受损，消费者自身也得承担责任。

　　中消协让消费者担责似乎不适当

　　中消协消费指导部主任、中消协原投诉与法律事务部主任王前虎接受记者采访时认为，在这一类案例中，讨论消费者是否应该承担责任似乎不太适当。“这就如同儿童被成年人骗了，我们不指责骗人者却去责怪儿童。”王前虎指出，对于每一个经营者来说，诚实信用经营、公平交易是最基本的商业道德规范。

　　王前虎说，按照一般作法，发生纠纷后消费者有四条维权之路：跟公司交涉、到消协投诉、到工商行政管理部门提起申诉、到法院起诉。“从当前的现实来看，这几个方法效果都不太好，发生纠纷后受损失的往往是消费者，所以一定要慎重。”

　　可能发布消费警示

　　王前虎同时认为，文中提到的消费者联合起来维权的作法是可取的，是一种很好的方式。同时他建议，消费者如果对这种产品有意，在签订合同前，要经过一周左右的“冷静期”，以便仔细研读合同条文，否则坚决不签。“中消协不排除向社会发布消费警示。”王前虎说，消费警示是告诉消费者有一个危险的情况要注意，影响力更大一些。

　　有关部门“不愿管”是症结

　　关于“相关法律不完备是导致草率签合同的消费者维权艰难的主要原因”的观点，王前虎不赞同，他认为，虽然现在没有关于分时度假的专门的法律法规，但合同法、消费者权益保护法中的一些原则性条款不能违背，经营者更不能严重违法，否则应该受到监管和处罚。

　　王前虎表示，消费者维权不是说没有有效办法，既然允许这种经营活动存在，就肯定有相关的行政管理部门来监管。“就好比允许运动员去比赛，却说没有比赛的标准和裁判，这不是很奇怪吗？”他指出症结所在：“其实不是有没有人来管的问题，而是有关部门愿不愿意管。”

　　法学专家不能盲目对待“契约自由”

　　中国社科院法学所研究员刘俊海教授认为，当前中国的分时度假经营者大量存在违规违法行为，工商行政管理部门对此应加大行政调查和行政处罚的力度，秉持向处于弱势群体消费者倾斜的原则，维护广大消费者利益，不能盲目地对待“契约自由”。他认为，现在大量的分时度假纠纷显示，经营者似乎有些“无法无天”，想怎么欺骗就怎么欺骗，“这不是真正的契约自由”。

　　曾在央视等主流媒体上炮轰“分时度假合同存在霸王条款”的刘俊海强调：“契约自由被滥用，政府公权就应该有所作为了。”

　　工商部门虽然很生气却无从下手

　　北京市工商行政管理局消保处处长曹中生指出，工商部门也知道这些公司几乎都是“骗子”，但非常头疼的是，因为经营者钻了法律的空子，当前要查处有关公司非常困难。“作为工商局的消保处长，我们对这个问题很生气，但也没有好办法，所以到现在大家也没看到什么‘严重后果’。”他说。

　　曹中生表示，包括工商在内的有关部门就如何应对分时度假陷阱问题一直在研究，包括修改北京市实施的《消费者权益保护法》办法等，但由于诸多原因，进展受阻。“关键是深化和完善有关法律法规，特别是加大服务领域的立法，并有操作性强的法律条文。”

　　“这类公司就是泼皮无赖，对付的办法可以不按常理出牌。”一位不愿透露姓名的业内人士举例说，比如可以在有关公司举办推销活动时，前往现场提醒他们，让骗人者无法行骗。

　　●记者登录天伦分时度假有限公司网站看到，该公司自称2000年9月在国家工商总局注册，为第一家享有全国分时度假经营权的专业化公司，并于2001年10月经国家工商总局认定为具有永久性经营权的专业分时度假公司。

　　●网站上的有关内容称，天伦公司与德润律师事务所签署了《法律事务委托协议》，天伦的每一份《天伦度假会员合同》均由德润律师事务所进行见证。

　　●今年1月下旬，海淀区消协发布消息提醒消费者：选择分时度假一定要慎重，当时披露的案例就来于自天伦分时度假有限公司。

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