陈杰人：诺基亚应就手机汉字输入错误道歉

　　作者：陈杰人

　　最近，《法制周报》连续报道了几款诺基亚手机惊现不少错误汉字的现象。此前，央视也曾曝光过诺基亚手机的质量和服务。用诺基亚手机输入或显示汉字，“真”字中间三横变成两横：“置”字中三横变成一竖：“警”字下面的“言”字少了两横；其他诸如“攀、搏、青、遭”等字，均有“缺胳膊少腿”的现象。迄今为止，用户发现诺基亚手机中至少有30多个常用汉字的写法发生了严重错误。

　　在消费者和媒体将这些错误反映给诺基亚中国公司后，诺基亚竟然“不予解释”，甚至，当湖南省质量技术监督局投诉中心将有关投诉意见转给诺基亚公司后，后者依然不睬。就此，有人问，“诺基亚，你为何这么牛？”我对这个“牛”字的理解是，诺基亚以店大欺客的心态，对文字错误不闻不问。

　　语言文字涉及一国的文化问题，从根子上看涉及该国的民族尊严和国家尊严。正因如此，很多国家对涉及其本国文字使用的问题，制定了专门的法律予以规范，我国也不例外。比如，我国就立法规定外国公司在中国销售的产品必须有中文说明书，这实际上是对以语言文字为标志的文化尊严的维护。

　　部分文字的错误，的确不会妨碍消费者使用手机的通讯功能，但如果把信息技术产品放在信息传播的广度和频率中考察，就会发现手机使用不规范汉字的危害。因为，手机以其反复使用和普遍传播，足以成为语言文字的重要使用载体，如果这一载体中存在严重的汉字错误，就会误导民众，损害汉字的严肃性和文化尊严。因此，《通用语言文字法》明确规定，“信息处理和信息技术产品中使用的国家通用语言文字应当符合国家的规范和标准。”诺基亚手机是典型的信息技术产品，不管其有多少理由，都不能成为其使用不规范汉字或错误汉字的借口。有关统计数据表明，诺基亚手机在华销量巨大，每年向中国人卖出手机数百万台，这些手机中的汉字错误，对中国人的文化侵害之重可想而知。遗憾的是，面对众多消费者的投诉、媒体的批评甚至政府执法机构的通知，诺基亚居然毫不在乎。这种做法不仅损害了这一国际品牌的商业信誉，更形成了对中国文化尊严和民族感情的轻视。

　　现在，诺基亚手机因“错误门”而居消费者投诉的榜首，厂商需要尽快做出决定，挽回影响。比如，第一，迅速召回所有存在汉字错误的手机。世界通行做法表明，在事关一国尊严和民族感情的文字问题上，企业最好的做法就是尽快召回所有存在文字错误的产品，以显示其尊重他国尊严和民族感情的诚意；第二，尽快查明其产品发生汉字错误的原因，并公开道歉；第三，迅速制止存在类似错误的手机再出厂销售，直到所有错误全部被清除。

　　□陈杰人(北京学者)