10月18日下午，第四期新浪“微政道”沙龙在京举行。围绕“微政务时代的新闻发言人”、主题，外交部新闻司参赞邹建华，北京市人口和计划生育委员会(以下简称计生委)副主任、新闻发言人彭彧华，前北京市环保局副局长、新闻发言人杜少中与南方周末、中国青年报等媒体进行了热烈的交流互动。与会嘉宾一致认为，新闻发言人要第一时间说实话，政务微博恰恰为新闻发言人提供了这样的平台。邹建华提出，微博应成为政府新闻发布特别是突发事件新闻发布的首选平台。微博时代，政府缺席或不充分利用政务微博就等于自断其臂。

　　新闻发言人要抢占政务微博平台

　　无论是新闻发言人培训专家邹建华还是两位一线新闻发言人均认为，对于微博时代的舆情应对，新闻发言人要充分利用微博引导舆论，做到第一时间说实话，为公众呈现真诚、负责的政府形象。

　　邹建华认为，微博的发展引起媒体生态和舆论格局的变化，新闻发言人首先需要认识这些变化。在应对上，他具体谈到3点变化：第一时间的概念发生了变化。之前突发事件应对所讲的黄金24小时、黄金6小时、黄金4小时都不再是灵丹妙药，微博时代是黄金一小时；第二，舆论制高点转移。微博超越传统媒体成为新的舆论制高点。新闻发布、舆论引导、危机公关应第一时间抢占这个舆论制高点；第三，传统、单一的新闻发布会已不足以引导舆论。舆论引导和危机公关要打“组合拳”，微博发布、新闻发布会及在线对话、网友见面会等都要重视。

　　对于一些政府部门在突发事件中因应对不及时、态度不坦诚造成的负面影响，如“华山论剑”事件，三位嘉宾进行了深入的分析并发表了各自的观点。彭彧华表示，新闻发言人面对媒体首先要坦诚，说清楚是一个什么样的事件，已经采取了什么措施，及时把政府对事件处理的情况向媒体通报。邹建华说，“舆论危机最大的催化剂就是说谎”，而所有网络公共事件演化的起点是公众的质疑。关于新闻发言人如何发声，杜少中有一句很有名的话“你可以不说话，但不能说假话。”对少数政府部门在应对突发负面事件中的“捂、蒙、撂”三步模式，杜少中称应该从根上避免。他表示，“突发事件出来，先判断到底能不能抗住，如果有道理一定要抗着坚持到底。如果做错了就得承担责任。第一时间表态是非常正确的态度。”邹建华对此表示非常同意。

　　杜少中也认为微博这种新媒体给新闻发言人带来不少挑战，但也有一个直接的“好处”——“过去有人可能对我们的发言断章取义，也可能曲解我们的意思，现在我们有自媒体，可以完整表达自己的意思。

　　官员如何应对微博粉丝围观

　　邹建华认为，官员微博“政府官员实名微博有两点需要掂量：一是自己的水平够不够，有没有能力来回应网友问题，做好释疑解惑工作；二是有没有雅量和胸怀面对网友质疑、批评甚至谩骂。他还表示，官员微博一定要避免在微博中和网友对骂。

　　沙龙上，主持人问杜少中是否幸福？杜少中笑着说“接触到微博后我觉得我很幸福”。他表示自己在微博上收获很多，网友的拍砖是他的“一大笔财富”。去年由于PM2.5问题，时任北京市环保局副局长、新闻发言人的杜少中在微博上受到不少网友的围观和拍砖。“去年我发博跟网友讨论PM2.5的问题，一个小时后，五百多条评论转发，再看五百条骂你都是轻的，基本上都想过来揍你”。但杜少中始终正面回应网友“质疑”，并坚持在微博上传播自己的环保理念。“今年我发了一条和去年几乎同样的，一千多人转发四百多人评论，转发的基本上都是赞成的，因为他要帮你传播。四百多人明确表示赞成的有一半”。对此，杜少中认为，自己一年多的微博引导让大家接受了“空气质量不是监测出来的是治理出来的，关注2.5更应该关注污染减排”这个事实。他还说，“这也给我们一个很重要的启示，你坚持站在你该站在的位置，坚持你该说的话说实话就会有效果。”

　　彭彧华谈到在陕西安康孕妇强引产事件中，因为自己计生系统官员身份，她在微博中先遭到网友谩骂和质问后通过心平气和的交流赢得网友理解。她说，当时她首先表示自己能理解网友的这种心情，然后告诉该网友《中华人民共和国人口计划生育法》规定了什么，各省省及下属地市区县计划生育法条例均不一样，要具体问题具体分析，把事情搞清楚再针对性的发言。她还通过微博表情给网友发了个笑脸，网友最后也给她回复了一个笑脸。

　　现场的3家媒体作为嘉宾，从媒体视角提出了不少独到的问题。如南方周末记者张哲假设了关于北京计生系统的负面事件在微博上传播的案例，北京市计生委发言人彭彧华现场不假思索就做了详细的回复，展现了一个经验丰富、熟知网络传播规律的新闻发言人风采。她首先肯定这是一个很好的问题，然后表示她首先会在自己的微博里迅速做回应，再告知官方微博管理员如何回应，并上传领导、下达16个区县、召开紧急会议、查找问题、后期再公布进展等等。彭彧华这一整套思路清晰的应对流程，引来在座嘉宾和媒体的肯定。

　　据介绍，本期参会的三个政府嘉宾，有一个共同点，均在新浪开通了实名认证微博且都出版过不少书籍。如2011年1月5日，杜少中以@巴松狼王为名写微博，是北京市政府中最早开微博的新闻发言人。今年5月他的新书《微薄之力在微博》发布，该书主要是写他从开微博、写微博到自觉运用微博发布新闻的过程、感悟。邹建华于2011年7月开通名为@老邹laozou的微博，2012年 9月份出版了《微博时代的新闻发布和舆论引导》一书。

　　据了解，2012年8月份起，以建立政务微博的经验交流平台、探索政务微博的创新发展道路为目标，新浪推出“微政道”沙龙活动，目前已成功举办四期。每期沙龙设置不同的主题，邀请相关政府官员、专家或管理机构、媒体等不同领域人士共同参与交流。