2011年11月17日，“北京微博发布厅”在新浪网上线运行，首批共有20个北京市政府部门的政务微博加入“北京微博发布厅”。 （王振❘CFP/图）

王惠 (CFP/图)

　　南方周末记者 张哲 实习生 夏以华

　　编者按：过去一年，政务微博大量出现，在传播政府信息、回应网民关切上，起到了传统媒体难以替代的作用。习惯传统的单向信息传播方式的政府，如何面对微博这一全时互动的新传播方式；政务微博运作背后，有着怎样的政府逻辑；政务微博的操盘者们，他们的经验和困惑是什么，请见本期专题。

　　北京大雨时我的微博被骂翻了。家里人说：关了，咱不当这受气的官了！

　　发生灾难，老百姓有怨气要发泄，就让他们骂一骂呗。

　　只要坚持为老百姓服务，今天明天不被理解，总有一天会被理解。

　　刚开始时，确实不是所有人都意识到微博的特殊作用，大家感到更多的是压力、挑战。甚至还有人说：你想害死我们啊？

　　在过去一年政务微博风起云涌的浪潮中，“北京微博发布厅”中的“北京发布”、“平安北京”等微博账号不断进入网民视野，尤其在7·21北京暴雨等突发事件中广受关注。

　　北京市政府新闻办主任、市政府新闻发言人王惠，这位任职超过10年的女发言人在过去一年里，开始了自己在互联网上的新征程。除了带领北京市各区县、各部门开展政务微博工作，她自己的微博@北京王惠也发布了超过1200条微博，赢得了175.6万“粉丝”和各界称赞，但同时也遭受了数不清的挑战和“拍砖”。

　　2012年12月3日，王惠[微博]在办公室接受了南方周末记者专访。

　　“政府没有微博，是与民众沟通的失缺”

　　南方周末：过去一年，北京市政府开通了“北京微博发布厅”，各个部门也开通了各自的政务微博，已经拥有了三千多万粉丝，能请你谈谈做出这个决定的考量吗？

　　王惠：长期以来，我们都是通过传统媒体传播政府信息，但近些年，中国网民越来越多，已经超过5亿，他们习惯用微博这种快速、互动的方式获取信息，政府当然不能只是旁观，应该用这种方式提供信息服务。我们希望让网民知道：我们来了，政府在那儿。我们希望网民用他们习惯的方式得到政府的信息。

　　政府开微博把信息发到网上，拓宽了发布渠道。在微博上，你必须关注受众，夸你也好、骂你也好，直接就来，你不能不看，看了还要复，问了还要答。

　　政府如果没有微博，是与民众沟通的失缺，比较危险。没有突发事件可能还显现不出来，一旦有了突发事件，网民拥有自主发布权，人人都是麦克风，个个都是通讯社，政府的第一时间发布经常被拦截。这时候政府怎么办？必须有更好的与民众沟通的渠道。

　　南方周末：尽管如此，北京市各个区县、各个部门肯定不会从最开始就都认同“政务微博”这种传播方式吧？

　　王惠：刚开始时，确实不是所有人都意识到微博的特殊作用，大家感到更多的是压力、挑战。甚至还有人说：你想害死我们啊？我当时就说，我不是想害死你们，我是想让大家试试水，一旦来了大浪我们就不会被淹死。

　　之所以我们一推动，全市所有区县和80%的委办局就都开通了政务微博，得益于北京长期以来注重发言人队伍建设。北京各单位有200个局级新闻发言人，他们从北京申奥、筹奥到办奥，一直活跃在信息发布第一线，积累了大量传播政府信息的经验。

　　2011年我们开始推进政务微博工作，对全市发言人做了很多培训，让大家知道，进入信息化时代，不管我们愿意不愿意，网民都在关注着我们，他们经常会先于我们设置新闻议题。过去我们知道怎么用媒体传播政府信息就够了，现在还要学会用新媒体，用民众喜欢和习惯的传播方式提供信息服务，回应关切。大家都认同，对政府信息传播者来说，微博是躲不过、绕不开的事。

　　南方周末：那据你所知，领导对这种新兴互联网工具的态度如何？

　　王惠：开通“北京微博发布厅”前，我们专门向市委常委会做过汇报，市委市政府领导非常重视。7·21深夜，救灾指挥部灯火通明，除了在一线指挥救灾的领导，市领导都在这了，当时不是领导的，就是我和新闻办一位同事，坐那儿不停发博。是市领导给了我们这个特权，让我们到最核心位置，把灾情、市政府救灾的声音传递给网民。

　　那一夜北京无眠，北京政务微博也无眠，我们不停地发。有些微博就是市领导的原话，市委常委、宣传部长鲁炜时不时过来说几句，我们就发出去了。

　　“我的微博被骂翻了”

　　南方周末：7·21水灾那几天，在你的微博评论中，我发现也有大量不满、批评、指责，甚至攻击的言论。你是否也会感到有压力？

　　王惠：压力确实很大。政务微博不是一出来就受欢迎，没有鲜花掌声。我第一天开微博就有人问我：你来干什么啊？微博是草根舆论场，你个官员来干什么？显然不欢迎。我说：我是来为大家提供信息服务的。有关北京的事情，只要我知道的，一定第一时间告诉大家。

　　开通微博，使我们对“服务”两个字的认识更深刻了，更深刻地理解了公仆的含义。

　　南方周末：有没有受不了的时候？

　　王惠：7·21北京大水的时候，我的微博被骂翻了，铺天盖地，别提多难听了。我自己还能承受，但家里人受不了了。他们说，赶紧辞职，咱招谁惹谁啦？三天三夜都没合眼，反让人骂成这样，祖宗八代都跟着被骂，干嘛开这破微博？关了，咱不当这受气的官了！

　　我说，发生灾难，老百姓有怨气要发泄，就让他们骂一骂呗，一时的气话算不了什么，日子长了大家就明白了。后来有网民到我的微博上来道歉。其实政府的努力百姓也都看在眼里了。

　　我们从没提出过删拍砖帖的要求。我坚信，只要我们坚持为老百姓服务，今天不被理解，明天不被理解，有天总会被理解。看我这条微博认为是作秀，看下一条还认为是作秀，总有一天会明白不是作秀，是诚心诚意的服务。

　　南方周末：在微博上，你对网民的各种情绪一定有更深刻的理解。

　　王惠：网民见不着你人，就容易把你概念化。很多人觉得官员就是官僚，不关心老百姓疾苦。其实我身边有很多踏踏实实、操心受累为民服务的官员。7·21水灾时，北京有16万干部到一线救灾，还有5个基层干部牺牲，不是作秀！

　　在政务微博上我们传递的很重要的一条信息是：我们在服务民众。微博也是政府形象的重要表达，我们用微博展示了“公仆”本色，我觉得开微博的官员有更强的公仆感。

　　南方周末：公仆感是从和网民的互动中得到的吗？

　　王惠：应该和与网民互动、听取民众意见有关。我感觉北京市这一年政府工作从管理型到服务型的转变，微博起到了推动作用。政务微博也推进了政府各个部门为民服务的精细化，促进了城市管理的精细化。

　　“这也是政府的机遇”

　　南方周末：使用政务微博一年来，在操作方面你有哪些心得？

　　王惠：“北京微博发布厅”开通的时候，我代表各单位发出宣言，“不当僵尸不作秀”。这一年，我们认真兑现了。

　　在实践中，我们也逐渐掌握了一些微博发布的规律。比如说，早晨8点到9点，网民想看资讯信息、新鲜事儿，我们就赶紧把北京最新消息告诉大家。比如四条新地铁要开通了、部分医院挂号简化了、污染指数下降了、最近可能要降温了。中午12点到2点，网民想放松一下，需要一些轻松温暖的、被人关怀、“宠一宠”的信息，我们就发些中药怎么吃、衣服怎么穿的信息。晚上8点多钟打开微博，“愤青”来了。评论天下大事，人人都像批阅奏章一般，各种评论、转发，各种诉求、质疑和攻击。这时我们的评论、感言也要发出去，说真话、实话，说有道理的话，以正视听。假期呢，就发一些家里的东西怎么打理、外出旅游注意什么的信息，这样才能与网民合拍。

　　很多人问我，北京的政务微博开通以后，你们化解了多少群体事件？我们没有数字统计，但是我认为，政务微博对于社会稳定是做出了贡献的。

　　南方周末：北京市各部门的政务微博在工作中有怎样的运行机制？

　　王惠：每周一，我们在QQ群上有一个编前会，北京市有什么重大问题我们都会告诉大家。我们有沟通、培训机制，最重要的是我们形成了矩阵效应，把一个发言人的独唱变成了所有部门的合唱，一方有重要信息，八方转发支援。

　　我们也非常注重策划，很多重要信息的发出是经过讨论的，在发什么、谁来发、怎么发、怎么转、怎么评等关键点上认真研究，目的是为了让发出的信息让百姓信，对百姓有用，让传播效果最大化。

　　有时一条信息发出去，我们知道可能会被拍回来，因为之前误解太多，舆论复杂。没关系，拍回来说明关注了。我们换个角度再发，因为有道理，很多人开始出来帮我们说话，吵成一锅粥。我们又三发，各单位一起发，在争论中传播得更广，说得更清楚了。来源：南方周末