应对春运高峰 京铁详解春运出行十问

　　1怎样买票？

　　春运期间旅客购票方式有4种，主要方式是在车站窗口和市内火车票代售处购票，另外可以热线电话订票（拨打95105105）和登录www.036.cn在网上订票。

　　由于春运期间拨打热线和登录网站的人较多，会产生打不通和登录不上去的现象，所以春运期间旅客购票尽量到车站和市内的代售处去买。特别提醒的是，现在采取的是计算机联网售票，市内各代售处与车站各售票窗口的票额是联网相通的，旅客不必到客流大的车站去买票，应首先选择到就近的代售处去买。

　　2售票时间怎样延长？

　　春运期间，北京站、北京西站等大客运站实行24小时不间断售票，各代售处也延长了售票时间。为减少旅客购票的排队时间，分局今年春运增开了售票窗口，还要在北京站、北京西站设立临时售票窗口和流动售票窗口。北京铁路分局春运抽调360多人补充到售票窗口，车站售票人员加班加点，由三班制改一班制，一人上岗持续工作24小时。

　　3学生票怎样买？

　　目前收订、发放学生团体票已经结束，共办理26.5万张。没有参加团体购票的学生，可以持学生证和凭学生优惠卡到车站购票。北京站、北京西站在车站设有学生专口并保持有一定数量的票额，只要学生在车次、席别上没有特殊要求，基本上能够满足需求。

　　4民工车票怎样办理？

　　北京铁路分局在北京西站南售票厅设立专口，收订民工团体票，进行集中办理。北京站也设立了民工票专口，30人以上的民工，可以到窗口办理团体票。并根据民工客流情况加开民工专列。

　　5如何获取铁路春运方面的信息?

　　（1）登录www.036.com.cn网站进行查询；

　　（2）车站有触摸屏信息查询以及车站公告；

　　（3）通过新闻媒体及时将春运信息反馈给社会。

　　6怎样选择出行方式？

　　春运期间铁路运能非常紧张，客、货争能的矛盾非常突出，春运期间货物的运输也非常重要，例如煤炭、石油、生活用品等与我们广大旅客都是息息相关的，一刻也不能停，现在每加开一列临客就要停运两列货车，所以旅客在选择交通方式上要统筹安排。中短途旅客可以选择公路运输，交通发达的城市可以选择民航。

　　7怎样购票更有把握？

　　春运高峰时，旅客出行集中，购票更需要掌握好时机：

　　（1）可以提前购买临客列车车票，临客车票可提前10天购买，这样选择的余地大；

　　（2）不要限定车次和席别，只要有票，就应该决定买下，有时旅客在窗口犹豫的瞬间，票额就被其他窗口买走；

　　（3）春运期间为保证长途旅客能回家，直通列车在售票区段上有限定。中短途的旅客，不要去购买长途车的车票，要选择到达站的车票。比如，旅客去郑州，就不要去买北京开往成都的直通列车车票。

　　8旅客遇到问题怎么办？

　　（1）旅客在车站遇到购票、候车、上车方面的问题，车站在进站大厅都设有服务台，北京站、北京西站为需要帮助的旅客设立了“036候车室”，北京站售票厅还设有036亲情引导台，为旅客答疑解难，做好引导；

　　（2）如果旅客遇到上当受骗以及安全上的问题，车站广场、进站大厅、售票大厅都设有服务报警点和值班民警，随时为旅客提供安全保护；

　　（3）不要带易爆易燃物品乘车，更不要将这类物品打在行李里，进站检查时会让旅客把打进包里的易爆易燃物品拿出来，这会影响旅客进站候车、乘车的时间。

　　9怎样避免买到假车票？

　　旅客一定要到铁路车站或正规的火车票售票窗口去买票，不要从他人手里购票，更不能从票贩子手里购高价票。

　　北京铁路公安处春运期间将加大对票贩子的打击力度。票贩子打击热线：北京铁路分局公安处：51834348；北京站铁路公安:51834238；北京西站铁路公安：51824522。

　　10在列车上怎样保管好自己的东西？

　　旅客乘车时，要注意三个环节：一是被盗，二是被骗，三是遗漏。防止被盗，要注意夜间行车和旅客上下车时，行李最容易被人拿走。防止被骗，在车上不要听信陌生人的话，更不能把行李交给陌生人看管；防止遗漏，旅客下车前要带好自己的行李物品，不要遗留在列车上。遇到情况需要找警察时，及时与本车厢列车员联系，由列车员通知乘警。(通讯员罗平任瑞银)

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