中印在外包领域差距拉大（经济观察）

　　著名商业咨询公司麦肯锡在近日的一份研究报告中估计，到2010年，全球外包业务收益将达1100亿美元，而印度将拿到一半以上。除了印度原有的优势项目———IT外包业外，多数新的外包业务将产生在保险业、零售业、银行业以及境外旅游业。印度工业联合会甚至预测，到2010年，印度将成为全球知识外包中心。

　　不满足于只做“世界办公室”

　　印度外包业拥有今天的规模和成绩，并不是一蹴而就的。事实上，印度外包业发展至今，已经经历了三个阶段，迈过了两道门槛。

　　最初，印度的外包公司只是在软件领域做一些简单的编程和维护，主要卖点是低成本的劳动力。印度IT外包巨头塔塔咨询公司起初便是因为自己拥有一支世界级的专家队伍，却向西方IT公司提供便宜、外围、低端服务而受到客户的青睐。该公司一位负责人对记者说：“当时我们的专业人员每天从事的都是简单劳动，处于整个IT业产业链条中最低端的环节，我们不断重复软件产品的组装、维护、测试或者调试等附加价值很低的工作，工作乏味而机械。”他们根本没有机会接触新产品的营销，至于新产品的开发更是水中望月，雾里看花，连想都不敢想。他们只是西方IT公司在海外的“手工作坊工人”。

　　随着世界外包业的发展，印度外包业也乘势而上，发展成为“世界办公室”。在这一阶段，印度公司和跨国公司在印度当地的分公司开始从事一些离岸的但仍然是产业链下游的后台支持服务，如电话呼叫中心、医疗档案整理等等。

　　现在，雄心勃勃的印度人已经不满足于自己仅仅作为“世界办公室人员”这个小角色了，而是想尝试进入产业链条的中上游，吸引跨国公司把业务中的知识创新、研发环节的工作转移到印度。他们深知，只有进入产业研发领域、接触产业核心技术，才意味着从以前的配角跃升为战略伙伴。

　　华尔街将重要岗位迁往印度

　　这一目标也得到了跨国公司的欢迎和响应，最近一段时间，国际巨头纷纷加快了在印度市场扩张的步伐，媒体甚至称世界外包业迎来了“新的春天”。

　　本月初，微软宣布将在今后四年在印度投资17亿美元，增加3000个工作岗位。随后，英特尔也宣布，计划向印度投资10亿美元，设立研发中心，成立风险投资企业。今年10月，互联网设备制造商思科公司也表示将在印度投资11亿美元，并且将该公司在印度雇员人数增加三倍。

　　看好印度外包前景的还不只是IT巨头。美国摩根大通银行最近决定，把银行的后勤和支持部门迁到印度，从而将在世界上首次尝试投资银行离岸作业的益处和风险。该计划称，截至2007年，摩根大通银行将在印度招收9000名员工，其中1/3雇员的工作不是传统的经营呼叫中心或提供电脑支持，而是直接参与银行的外汇交易流程以及信用衍生合同。这些工作要比印度近年来一直从事的标准化收付工作复杂得多，含金量也高得多。印度从事该工作的员工将占到摩根大通现有的、在世界各地从事该项工作员工总数的20%。同时，高盛、摩根斯坦利、汇丰等国际性投资银行也都纷纷增加在印度的雇员，从事信息技术外的业务流程外包工作。

　　此外，保险公司、会计师事务所、律师事务所等专业公司也越来越多地把高技术含量、专业要求较高的工作职位转移到印度。一家美国保险公司的高级经理告诉记者，他以前一直认为印度的外包业只是由一群有着博士学位却拿着很低薪水的职员，重复进行着令人头昏脑胀又单调乏味的工作。但是，当他近日参观考察了印度第三大软件服务公司伟普罗公司的业务处理部门后，他才发现自己原本的认识多么肤浅。东道主向他展示了一个由保险业专家组成的虚拟后台办公室，这些专家能处理从接受索赔申请到理赔的各式各样的任务。伟普罗公司的部门负责人拉曼·罗伊对他说，“我们什么都懂”!结果这位保险经理当即便与该公司签下了一份重磅合同。

　　中国IT服务业的年收入不到印度的一半

　　谁都想当主角，但问题是你有没有实力。印度尽管在很多方面因为理想与实力有着巨大的差距而感到底气不足，但在要成为世界知识外包中心这一点上却是把握十足，因为在全球外包领域，印度有着得天独厚的优势。

　　经过十几年的积累，印度的外包业已经形成一定规模。印度目前有软件服务企业3000多家，从业者超过50万人，其中前10家企业的人员规模多在万人以上，最大的企业已逼近4万人。印度居全球IT服务输出的首位，去年销售额达到了127亿美元，比加拿大、爱尔兰、菲律宾和南非的总和还多，而且还在以每年30％的速度增长。而根据麦肯锡的调查显示，中国IT服务一年的收入还不到印度的一半，且市场零碎，缺少具有规模优势的大企业。

　　此外，相对于中国，印度拥有更好的语言优势、数量更多的专业人才，这也使得中印在外包领域的差距不断拉大。但真正让印度人对自己的外包业充满信心，使印度能够一直稳居世界第一的原因是：印度在发展外包过程中，不仅仅满足于规模的扩大和就业机会的增长，还不断追求技术的消化吸收和产业的升级。“要想摆脱产业链中下游的命运，你就必须不断提升自己的层次，也就是要永远处在升级的过程中。”印度一家外包公司的总经理辛格对记者表示。他领导的这家公司一开始只有25人，现在已经发展成5000人，而且从事的外包业务也日趋接近产业的核心技术。他说：“外包不是目标，而是手段，是从客户那里汲取知识，发展自己。我们的目标是从承包商发展为战略合作伙伴，与客户共同承担风险。”只要不断进取，接受外包也同样会给自己创造发展机会。▲

　　《环球时报》(2005年12月30日第二十四版)

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