手机、平板电视 笔记本电脑 “灰头土脸”出炉

　　今年以来，买哪些产品最叫人放心不下质量？昨天，中国质量万里行促进会公布其全国质量投诉网络今年前三季度投诉排名，结果在总量达10473件的各类投诉中，手机、笔记本电脑和平板电视皆因投诉量超过700件而“荣登”前三位。紧随其后的依次是：家用轿车、房屋质量、中介服务、电热水器、机械设备、化妆品、食品；其中，家轿投诉比去年减少了11.9%，而化妆品质量却比去年新增了43.6%的投诉量。

　　手机质量不稳是麻烦

　　今年前三季度，中国质量万里行促进会全国投诉网络共受理手机类投诉831件，占投诉总量的7.9%，较去年同期比增幅达13.3%。手机投诉量上升主要有两个方面的原因，一是今年上半年手机市场出现了产销两旺的局面，特别是国产手机销量增幅较大；二是受到黑手机的影响。

　　【案例】上海一消费者张先生投诉说，他于2004年12月购买的一部某国产品牌手机，多次出现蓝屏、死机，经多次维修仍故障频出，通话双方听不见声音，经检测是主板有质量问题。当消费者要求退机时，商家却要收170元磨损费。

　　笔记本电脑价格下降是诱因

　　今年前三季度笔记本电脑共遭到投诉795件，占投诉总量的7.5%，较去年同期比增幅高达38.4%。今年，笔记本电脑价格降幅较大，小品牌笔记本的价格已经接近台式机，因此有些消费者购买电脑的方向从台式机转向笔记本，这些电子类产品的销售量上升与产品的投诉咨询数量成为正比。

　　【案例】北京消费者吕先生投诉，他购买的某品牌笔记本电脑屡次出现“键盘失灵、黑屏等故障致使文件丢失，在产品主要零部件保修期内送修七次（更换部件三次）仍未修好，投诉到厂方要求免费更换新机时，厂方却以消费者购机时间超过两年为由拒绝更换。

　　平板彩电无法“三包”是瓶颈

　　受世界杯影响，今年前三季度平板彩电质量投诉达到731件，占投诉总量的6.9%，较去年同期比增幅达35.1%。“三包”规定不配套是目前导致平板彩电屡遭鄙视的根本原因。

　　【案例】杭州消费者黄女士反映，2003年8月购买某品牌光显背投电视机，用了5个月即因故障更换了新机；2004年10月再次因故障更换新机，第三台电视机又先后于2005年5月和2006年5月出现故障，3台竟然“没有一台能使用超过二年以上”。投诉到厂方要求退货时，对方以光显背投电视机未列入“三包”名录为由，将价值2600元的主要部件只保修1年，同时却声称如要退机，将参照“三包”要收取0.1%的折旧费。本报记者胡晓晶