数百人退货现场挤作一团

　　昨天，SK-II突然取消各大商场专柜退货，改为顾客集中到国际饭店办理手续。但由于主办方对退货人数估计不足，现场一度出现混乱局面，不少顾客情绪激动，动作出格，110也赶来维持秩序。

　　等待几个小时

　　昨天下午2时，记者来到梅龙镇广场SK-II专柜，尚未开口，营业员就塞过来一张纸，上面写道：“为维护商场正常运营，SK-II建立了顾客服务中心，消费者可至南京西路170号国际饭店9楼进行相关事宜的处理”。

　　记者随后来到国际饭店9楼，已经有200多位顾客在此等候。墙上贴着一张海报，标明退货步骤：验货领号，退货处理，退货协议盖章，3个步骤分别在3处进行。海报上还备注：只接受9种问题产品，且须为大陆专柜出售的真货。

　　下午3时，号码牌已经发到523号，大厅里的等待者中，最长的已经守了2个多小时。

　　硬闯引发骚动

　　办理退货时，需要填写身份证、家庭地址等，因此速度较慢。而门外等候的顾客越挤越多，不少人失去了耐心，朝着工作人员大吼大叫。在退货房间门口，等候着没被叫到号的顾客，队伍前头有3名工作人员维持秩序，每次只放一两人进门。突然，一名女士大叫着硬冲到队伍最前端，趁开门之机不顾保安阻止强行闯进房间。此举引起队伍的骚动，等待了许久的顾客非常不满，向前猛挤，原本有秩序的队伍立刻“东倒西歪”。工作人员劝阻无效，最后叫来了110。

　　更换退货地点

　　现场负责人承认对人数估计不足，并保证不管多晚，拿到号码牌的顾客一定能办好退货。他还表示，明后天也有集中退货，但地点还未确定，公司还在“寻找一个更大的场地”，顾客可致电宝洁公司或商场询问。

　　记者徐轶汝实习生陈瑛

　　昨天国际饭店九楼SK-II退货现场排起长队首席记者雍和摄