新华时评：怎能把群众举报投诉当儿戏？

　　新华网沈阳9月21日电（记者董践真）教育乱收费是当前的热点，百姓意见很大。前不久，记者随机拨打了辽宁教育系统公布的34个举报投诉电话，结果其中8部电话始终无人接听。

　　记者在采访时，还时常听到老百姓对已开通的一些举报投诉电话的抱怨。有的说“××投诉电话打了好半天，一直没人接，这明明是在愚弄百姓！”也有的说“打是打通了，

　　为什么很多举报投诉电话形同虚设，唱“空城计”？怕麻烦是其中一个重要原因。辽宁省纪委有关人士坦言，有的部门开通举报投诉电话后，“一天得接七八个，多时有十几个，接听了，还得进行调查处理，处理后百姓不满意，还得再调查再处理，比较麻烦，很多单位时间一长，就把接听电话的人悄悄给撤了。”还有一个原因，就是怕越认真办理举报投诉电话，老百姓的胃口会吊得越来越高，答复解决问题的难度会越来越大。

　　我们党和政府的宗旨是执政为民，为了及时给百姓排忧解难，才相继在全国各地各行业开通了一部又一部投诉电话。此外，开设的那些市长信箱、市民投诉中心、行风热线等等，都是政府与百姓沟通的桥梁和纽带，是老百姓维权的重要途径，办好了可以使党和政府威信提高；办不好，就会使威信大大下降。

　　群众举报投诉电话无人接听，其背后还是行政管理不到位、惰性成风、行政体制亟待改革的深层次问题。现在，许多地方办理群众举报投诉的工作制度还没有形成，没有专人负责，接到群众投诉求助后，往往临时找人办理，有的甚至推诿扯皮。对此，必须探索并建立起有效的监督机制与奖惩分明的激励机制，并把它与民主评议行风和领导政绩考核切实挂上钩，真正让“办好”的“香”起来，“办坏”的受到追究。（完）

　　辽宁省公开承诺：保证群众举报投诉电话畅通无阻

　　新华网辽宁频道9月20日电（记者董践真） 辽宁19日公开承诺：绝不允许有关政府部门把群众的举报投诉当儿戏，从即日起，保证全省目前已公布的省市两级政府和部门的2771部诉求电话和308个网址畅通无阻。如出现不畅通者追究相关领导责任。这是记者19日从辽宁搭建起的纠风与政务公开平台民心网举行的新闻发布会上获悉的。

　　据介绍，辽宁目前严重存在着群众举报投诉渠道不畅通现象。一些群众举报投诉电话形同虚设，或是根本无人接听，或是接了也根本不办，甚至有的“市长热线电话”也成了摆设。为此，辽宁为督促各级政府部门要把群众举报投诉当成“天大的事来办”，把全省省直82个部门及有关行业和所辖14个市共890个市直部门已向社会公布的举报投诉、政策咨询、公共服务等各类诉求渠道进行了资源整合，依托民心网搭建起全省的群众诉求渠道平台，这样可以大大方便群众。只要打开民心网，对所要投诉的全省各地方及各部门的投诉电话、网址，可一目了然。

　　海南保护知识产权举报投诉服务中心挂牌成立

　　新华网海口8月28日电（记者章磊）作为覆盖全国保护知识产权网络的一个重要组成部分，海南省保护知识产权举报投诉服务中心28日正式挂牌成立，同时开通“12312”举报投诉电话和保护知识产权服务网。即日起，海南市民如果发现有侵害知识产权的行为，可以向该服务中心投诉举报。

　　据海南省整顿和规范市场秩序办公室副主任王凤奇介绍，该服务中心的工作职责包括对有关侵害知识产权的投诉案件线索进行集中受理、转交办理、跟踪监督、情况汇总以及通报等方面。市民若发现贩卖假冒名牌或盗版产品等侵害知识产权的情况发生，可以通过举报电话、电子邮件、传真或信函的方式向服务中心举报。该中心对举报情况进行登记后，将根据实际情况转交给工商局、版权局、知识产权局、公安局、文化行政执法总队和海关等部门进行相应处理。