君扬（北京市民）
在北京设有SK-II专柜的12家商场中，据不完全统计，已有8家将近日国家质检总局所查该品牌的9种问题产品下架，但对什么情况下可办理退货手续，多个专柜说法不一。（《新京报》9月17日）
此前，SK-II品牌的公关经理公开提出了退货的四条件，分别是：1、产品仅限于被检出问题的9款产品；2、消费者持购买票据；3、产品剩余量不少于1/3；4、在使用该产品过
程中出现过敏反应（须持正规医院开具的证明）。
对这四个退货条件，恐怕需要探讨是否合理。
没想到，各个商场SK-II专柜的售货人员，还在此基础上再度缩小可退货的范围，比如中友百货规定使用量不得超过1/3；王府井百货规定必须有甲等医院开具的标有“因使用SK-II产品诱发过敏”字样的证明等。报道中，宝洁公司又有一名公关经理说，SK-II退货原则不是四项是两项：1、提供购买凭证（销售小票、发票或者SK-II名媛坊电脑销售记录）；2、提供产品。另一位公关部负责人则表示，有退货需求的消费者出具有效证明后，只要属于这9款产品可以全额退款。
那么，对退货手续的要求，到底谁说了算？绝对不该是厂家和商家，恐怕也不应是消费者。我以为，消法中关于退货的规定应增加可操作的细则，有关部门应及时介入，以充分保障消费者权益。
