黄金周跟团游游客对旅行社怨声载道

　　人民网大连视窗10月8日电王金海、段华华报道：昨天是“十一”黄金周的最后一天，全国假日办在“十一”期间发布的旅游信息通报显示，今年“十一”黄金周，全国主要景区接待游客数量及收入都比去年同期有较大幅度增长。整个黄金周期间，全国纳入监测的119个直报景区点共接待游客1742.55万人次，在外出游人数比去年“十一”增长超过15%。然

　　遭遇转卖，游客成“没娘的孩子”

　　“十一”前夕，记者报名参加了大连一家旅行社组织的九寨黄龙乐山峨嵋四飞七游。10月1日，赶到机场集合的时候，没有看到这家旅行社的一个导游和领队人员，只有一位旅行社指定的一个人在给游客发放登机牌。从大连不同的旅行社报名去九寨旅游的50多名游客都是从这个人手中拿登机牌，没有导游和领队。而这50多名游客的行程也不同，有的是四飞七天，有的是双飞八天，有的是四飞六天。由于飞机出现故障，原本12时40分起飞的航班一再延误，直到22时才起飞。在等待的期间，50多位游客成了“没娘的孩子”，机场未通知的具体起飞时间，人人都非常焦急，电话联系组团的旅行社，而旅行社没有任何回复。

　　到达成都后，游客发现自己已被“卖”给了成都的旅行社，而去九寨和黄龙旅游的时候，这家成都的旅行社又把从大连出发的多名游客一起“卖”给九寨一家旅行社，游客衣服上挂的旅行社标记的胸牌就多次更换。来自全国各地的游客被临时组成了一个团，再分开，再组团。由于被多次“转卖”，游客在旅游过程中出现的许多问题都不能得到有效的沟通。

　　更改行程，让游客错失游览时机

　　10月2日，多名游客都期盼着去九寨旅游，然而，早上六点半，成都的旅行社的车接到游客后，驶上了去乐山的道路。这时，游客被告知，今天去乐山，明天游峨嵋山，10月4日才去九寨旅游。车上的游客感到很意外，来自大连一对年轻游客抗议：“我们的行程是今天去九寨旅游，为什么让我们先去乐山呢，天气预报说了，10月4日九寨沟会下雨，那时候我们怎么游九寨呢？”其他游客也纷纷表示不满。

　　对于游客的抗议，导游的表现相当“平静”，她的回答只有一句话：“就是这样安排的。”由于旅行社无端更改线路，来自大连的一批游客在10月4日游览九寨时，遇到中雨，从上午9点多开始，雨下个不停，九寨沟神奇美丽的“水”，在雨中失去了往日的“魅力”。一些游客提前结束游览回到宾馆。

　　旅行社不仅更改行程，还擅自改变了旅游路线。10月3日，来自大连和其他地方的游客临时组成的团游览峨眉山。在山脚下，游客领取门票时才被告知，不能去峨嵋山的金顶。车山的游客纷纷指责旅行社，有人说：“来峨眉山旅游不上金顶，就等于没有来峨眉山一样。”

　　峨眉山的导游无辜地说：“这是峨眉山的B线，去金顶是峨眉山A线，门票贵，你们的门票是B线的价格，成都的旅行社就是这样安排的。”这时车上人声鼎沸。来自大连开发区的游客说：“旅行社没有告诉我们峨眉山分A线和B线，谁知道峨眉山还分A线和B线呢？我们就冲着金顶才来峨眉山旅游的。”

　　多次购物，游客起个大早赶个晚集

　　在这次四飞七日游中，游客最不满意的是安排购物。10月2日，旅游团起大早出发去乐山旅游，途中导游安排让游客“参观”水晶店，并表示即使不购物也要进购物店。在店内停留了一个小时后，汽车继续开往乐山，10时30分左右到达乐山。导游先安排游客吃饭，这时，她才告诉游客，吃饭速度必须要快，乐山的游客很多，如果耽误了五分钟，就可能在乐山排半个小时的队伍看大佛。

　　游客在看乐山大佛的过程中，导游的话果然应验了。排了三个小时拥挤的队，游客才一睹大佛的真容。不少老人孩子在排队过程中，腿都站不住。一家带孩子旅游的大连游客说，如果不在购物点耽搁一个小时，根本不需要排这么长时间的队。乐山的一位值勤人员也表示，排队是从9点以后开始的，如果在10点以前来，可能排一个小时的队就能看到大佛了。

　　在黄龙旅游时，游客同样遇到了“起个大早赶个晚集”。10月6日，旅游团5时30分起床去黄龙，途中导游安排两个购物点，一是“参观”藏药基地，二是“参观”水晶基地。在这两个购物点，旅游团一共消费1.6万元。然而，由于两个购物点耽误了时间，游客到达黄龙时，已经10时40分左右，游客进景区的时间是11时左右。导游仅给游客留下两个多小时的时间参观，13时40分就要集合吃饭，导游一再要求游客要准时，否则自己打车去机场。

　　在黄龙景区入口处，有一块指示牌，写着游览黄龙的时间为四到五个小时。旅行社只给短短两个小时多一点时间游览，游客的黄龙之旅成了“虎头蛇尾”，抱憾而归。一共25人的旅游团中仅有4人看到黄龙的最美景色——五彩池。大多数人游览了一半或者三分之一的路程就下山了。来自江苏南通的游客说，早上起太早，又没有吃早饭，哪里有体力和时间游览呢。

　　在这次旅游体验中，游客除了对购物、更改行程、多次被转“卖”等表示强烈不满外，也对住宿、娱乐等项目感觉有诸多“猫腻”，如旅行社偷换概念，把游客安排在三星级酒店的特价房，房间标准连普通旅馆都不如；娱乐项目价格奇高，如在九寨安排游客去藏民家参观一次每人收费120元，而藏民向游客发放的联系卡上明码标价却是60元。附图片说明：001、原本旅游行程中是10月2日风和日丽看九寨，然而因为旅行社擅自变更行程，成了10月4日游客雨中游九寨。002、在10月2日一大早去游览乐山的途中，导游不是带游客看景点，而是先带游客进水晶店购物1小时，结果造成游客看大佛排队3小时。