张先生是一位银联卡客户，多次使用银联卡跨行存取款，最频繁的一天达4笔。日前，他去核对银行存款余额时，发现半年下来，已被银行扣收70多元手续费，由于开始并不知道银联卡跨行存取款一笔要收取2元手续费的规定，张先生当即有一种被蒙骗的感觉。
据了解，不少市民对部分商业银行在金融服务中的一些收费条款不太理解，因而引发矛盾和争议。而部分商业银行在开展业务时，只重视完成上级下达的任务，却忽略了客户
知情权。在进行业务宣传解释时，有意无意对客户遗漏费用收取、使用条件和环境等主要内容，让客户糊里糊涂地接受服务，不明不白地进行消费，不自觉地掉进消费“陷阱”。
眼下许多商业银行不仅对储户的小额账户收取管理费，又开始收取“零钞清点费”。含山县一家银行的收取标准为每500张(枚)收费8元，500张(枚)以上每增加300张(枚)增收2元，对此，多数客户表示不太理解，难以接受，他们认为收兑零钞是银行的本职工作，银行收取“零钞清点费”不合常规、不合情理，且收费标准过高。据含山县公交公司一位负责人介绍，该公司每日交存一元券约5000张（枚），需支付“零钞清点费”38元，全年增加成本达1.4万元，对他们这个小企业而言是笔不小的费用，无疑是个负担。
近年来，中间业务收入已成为商业银行一个重要的赢利手段。但银行在收取费用时一定要合理规范，不能为追求自己的经营利润而侵犯客户的利益。首先要宣传到位，将服务收费项目、标准在营业场所长期公示，如同利率公示一样，让客户知道如何收费，收得明明白白。
另外，人行、银监部门应加强对商业银行服务行为的管理，规范商业银行服务行为。同时制订统一规范的服务合约，为商业银行提供一个公平合理的竞争环境，为客户提供一个和谐有序的金融服务氛围。
