中国游客，你为何不讲“礼”

　　《出境游“不拘小节”是通病？》后续⑧

　　对照《中国公民出境旅游文明行为指南》

　　中国游客，你为何不讲“礼”

　　核心提示

　　近几年，选择出境的游客是越来越多了。但是和往年不同的是，伴随着今年长假的是一场自上而下的行为习惯改良运动，一项持续三年的提升中国公民旅游文明素质的行动，正在轰轰烈烈地进行中。

　　黄金周是旅游高峰，长假结束后，很多外出归来的读者对旅游中的不文明行为有了更深的感触。许多读者通过热线向早报讲述了对旅游不文明行为的亲闻亲历。对照《中国公民出境旅游文明行为指南》，这些行为着实让人难堪和心痛。

　　□本报记者 曹林波 贺一祺/文

　　游客亲历

　　强拉拍照吓坏外国小孩

　　说起出境游不文明行为的表现，有着20多年带队经验的杭州市中国旅行社的仉老师对此很有感触。

　　在巴黎卢浮宫及法国的一些教堂里，经常可以看到一块专门用中文书写的牌子：“请勿大声喧哗”，这让作为中国人的仉老师很寒心。在法国人眼里，大声喧哗已经成了中国人区别于日本人、韩国人的一个标志。

　　中国游客在旅游景点留影时，秩序往往比较混乱。明明看到别人在景点前照相，一些游客也会不管不顾地挤到另一侧拍照，外国人见此往往就放下了相机。

　　有群游客在意大利某游轮上因为玩得起劲脱掉了上衣，被船上警察严肃指责；有游客在马来西亚的街头因为随地小便被摄入探头，罚了500马币；有游客强行拉着外国小孩拍照留念惹得孩子惊恐万分……这样的例子对出境游的导游来说可谓不胜枚举。

　　同车厢的外国游客落荒而逃

　　杭州市海外旅行社的导游何小姐告诉记者，她曾经带一个旅游团游览欧洲。在从法兰克福出发的火车上，她所带的这个30多人的中国旅游团和40多名外国客人同车厢。没过多久，三三两两的中国游客就开始大声说笑，有些甚至卷起裤脚脱掉袜子，把脚搁在前一排乘客的椅背上。正在悄悄看书的几名外国游客，不时回头看看他们，对他们的不礼貌行为进行暗示，但没有一个人理会。接着一名有些感冒的游客开始咳嗽，但他并没有掩口，唾沫四溅，几十名外国客人见状纷纷离开了这节车厢。

　　如在法国、意大利参加一些比较正式的晚宴，在奥地利参加音乐会，出席者一般都要求着正装，但很多中国游客都做不到。何小姐回忆说，有一次她们旅行社组织的一个欧洲团去巴黎一表演场所看演出时，一位男游客因穿着牛仔裤和T恤衫，在进门时被服务生拦了下来，理由是其穿着太过随便，这名游客很不理解，还与服务生发生了争执。

　　把袋鼠当玩具一样摆弄

　　就在记者采访的时候，遇到了方女士，方女士和家人在国庆节前去澳大利亚旅游了一次。在澳大利亚的国家动物园里，有件事给她留下了很深刻的印象。

　　澳大利亚的国家动物园里，有很多奇特的动物，有些动物还可以和游人合影，但这只限于部分动物，有不少动物是受到保护的。在他们的旅游团中，有一位游客擅自跑到了圈养袋鼠的地方，不仅仅要和袋鼠拍照，还伸手把袋鼠的两只前爪拎了起来，摆弄来摆弄去，要强行抓着袋鼠的爪子合照。

　　当地的管理人员和导游连忙上前制止他，他一脸不知道问题出在哪里的样子，表情还很得意。带队的导游被公园的工作人员狠狠地骂了一顿，他们的话这个游客听不懂，导游后来只说了一句：“以后不能再这样了。”

　　这些插队的都是中国人

　　出境游客的不文明行为，已经使中国人的形象受到了很大的影响。读者张先生告诉记者，在《指南》中提到，“安静用餐，不浪费食物”。他认为，这个问题特别应该注意。他在前段时间去了一趟埃及，在尼罗河游船上遇到的情景让他现在回忆起来还会觉得脸红。

　　张先生说，在游船上吃自助晚餐的时候，中国游客和其他游客一起取食，他眼看着一个中国游客端着盘子插到一个外国孩子的前面。那个外国孩子看着前面插队的中国人，很不能理解，一脸委屈地问他的妈妈：“这些人是中国人吗？”他的妈妈当着当时在用餐的众人面前还不好意思回答，把小孩拉到一边，才悄悄地说：“是的。”这一切都被张先生看在眼里。其他游客在背后评论中国游客的行为都知道要低声谈论，中国游客却明目张胆地做出不文明的行为。在张先生看来，这当中的差异太大了。

　　导游经验

　　拿着《指南》现学现用

　　出境游的文明行为真的太重要了。就在黄金周的第二天，中央文明办和国家旅游局联合发布了《中国公民出境旅游文明行为指南》（以下称《指南》）。由于时间关系，很多游客并没有及时看到这份《指南》，但当记者向他们介绍了《指南》中的内容后，他们纷纷感慨，这里面的提示真的非常重要。

　　而浙江省几大旅行社的负责人在第一时间通过媒体的消息知道了《指南》的内容。他们都觉得，在今后的旅游行前准备中，《指南》的内容肯定会成为一个重要的参考。

　　浙江海内外商旅的领队彭金辉刚刚带了一个团队从港澳回来。他告诉记者，他这一次所带的团是由家庭组成，人员结构很松散。10月3日团队出发，恰好遇到《中国公民出境旅游文明行为指南》公布，他在第一时间了解到了《指南》的内容。

　　“其实，在9月29日，我已经组织游客进行了一次常规的行前教育活动，针对一些不文明行为做了一些提醒。”彭金辉觉得《指南》的推出非常及时，他就结合《指南》的内容，又补充提醒了一下游客，在再三的提醒下，彭金辉带的这个旅行团一路表现不错，各方面都很注意，像大声喧哗、随地乱丢垃圾、吐痰的现象都没有发生。团里有些游客以前去过香港，他们也会时常提醒其他游客。

　　虽然《指南》发挥了不小的作用，但在彭金辉看来，《指南》在许多方面只是指出了大方向，“一些细节的问题还是需要导游根据具体的情况随时提醒游客。比如游香港迪士尼乐园时，有些游玩项目需要等候很长时间，我们就要提醒游客，无论大人孩子，都要按照顺序排队耐心等候。”（0910201）