情系万家　信达天下

　　情系万家信达天下

　　－－广东省邮政局党组书记、局长张宗武2006年世界邮政日致辞

　　第37届世界邮政日主题:世界邮政网，情系万家，信达天下

　　在这金秋送爽、硕果飘香的美好时节，我们又迎来了第37届世界邮政日。在此，我谨代表广东省邮政局，向长期以来关心、支持我省邮政事业发展的各级党委、政府、社会各界及广大邮政用户表示诚挚的感谢！向辛勤耕耘在全省邮政各个工作岗位上的五万多名邮政职工致以节日的问候！

　　邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。邮电分营八年来，我省邮政部门在国家邮政局、省委省政府的正确领导和亲切关怀下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，忠实履行普遍服务义务，努力增强核心竞争能力，不断提高企业经济效益，获得了物质文明和精神文明建设的双丰收。全省邮政业务收入从1998年的18亿元发展到2005年的61亿多元，邮政业务领域不断延伸，业务品种不断丰富，业务结构不断优化；致力于构建和谐社会，邮政服务的渠道和内涵不断拓展，服务能力和水平不断提升，使广东邮政成为党和政府的邮政，成为广大老百姓的邮政。

　　长期以来，作为党和政府联系广大人民群众的桥梁，我省邮政始终不渝地坚持“人民邮政为人民”的方针，把党和政府交与邮政的普遍服务任务，作为邮政部门实践“三个代表”重要思想的实际行动，确保了党和政府的政令传递、确保了人民群众的通信权利，在国家经济社会生活中发挥了重要作用。近几年来，我们又积极响应党中央、国务院的号召，充分发挥邮政深入农村的网络优势，不断加大服务“三农”力度，为建设社会主义新农村作出了应有的贡献。

　　今年是邮政体制改革的关键一年。省邮政管理局已于九月中旬成立，标志着我省邮政体制改革进入了实施阶段。这次邮政体制改革的主要内容是，实行政企分开，改革邮政主业和邮政储蓄，建立和完善邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。我们坚信，邮政体制改革的深化将进一步解放邮政企业的生产力，进一步促进我省邮政事业的健康发展。

　　今年邮政日的宣传主题依然是“世界邮政网，情系万家，信达天下”。这表明，邮政就像一条坚韧的纽带，把不同语言、不同民族、不同地域的人们紧密地联系在一起；表明邮政服务深入千家万户，联接国内国外，沟通五湖四海；表明邮政在维护国家通信安全、保障公民通信权利和促进经济发展、方便人民生产生活中发挥着不可替代的重要作用。在新的历史条件下，广东邮政将继续深化这一主题，自觉担负起服务社会的崇高使命，不断提高服务能力，优化服务质量，向着服务标准更高、服务范围更广、服务态度更好的方向努力，为构建和谐广东作出更大的贡献。

　　邮政，构筑和谐社会的绿色通道

　　邮政业是国家重要的社会公用事业，长期以来，广东邮政始终坚持“人民邮政为人民”的宗旨，不断创新服务内容和服务方式，扎实做好党报党刊发行、金融、速递、信函、礼仪等各类服务，为我省的政治、经济、文化建设及各项事业的发展作出了应有的贡献，充分发挥了邮政部门联系党和群众的桥梁纽带作用，构筑了和谐社会的绿色通道。

　　服务品种更丰富

　　今年1月5日，家住深圳宝安区石岩镇的刘先生一大早就收到了邮政投递员送来的三张火车票，刘先生兴奋地对闻讯前来采访的深圳各大新闻媒体的记者说:“往年我到售票点苦苦排队一整天都买不到票，最后只好放弃回家过年的念头，今年邮政推出送票上门真的很方便，我只打了一个电话就可以坐在家里等邮递员送票了……”近年来，广东邮政推出了许多新的便民服务，受到了广大群众的普遍欢迎，火车票配送业务便是其中之一。

　　说起邮政服务，人们对邮政的函件、速递、储蓄、汇兑、报刊发行等耳熟能详。近年来，广东邮政在继续发展这些传统业务的基础上，又推出了代发养老金、邮储代理基金、外币储蓄、小额质押贷款、港澳通行证再次签注、二代身份证专递、护照专递、春运火车票配送、农资品配送、代缴交通罚款、企业拜年卡、邮票个性化以及现代物流、电子商务、连锁经营、分销代理、虚拟通信、电子银行等多项新业务，深受广大用户欢迎，邮政的服务领域越来越宽广，服务品种越来越丰富。

　　传输速度更快捷

　　近年来，广东邮政通过狠抓网络能力建设，邮件的传输速度有了极大的提升。中秋前夕，由于工作繁忙，北大方正广州分公司的丁先生差点忘记了给远在北京的父母寄礼物，直到9月27日下午，丁先生才急急忙忙地跑到邮局，给父母寄了两盒月饼，心想父母能在10月6日中秋节前收到就不错了。没想到，30号一大早，丁先生就接到了父母的电话，告诉他月饼收到了。丁先生真是又惊又喜，逢人便夸邮政服务真是快。

　　在国家邮政局的统一部署下，广东邮政还通过实施“全夜航”，开办EMS次日递、次晨达、当日递业务，推出“卡哈拉”服务承诺，完成邮储统一版本切换上线工程，使邮政储蓄、汇兑两网互联互通，全面推进综合业务统一版本工程建设，开通邮政外币储蓄系统，实施畅销报刊提速，使邮政服务社会、服务人民群众的能力得到显著提升，获得了广大用户的普遍好评。

　　享用邮政更方便

　　作为邮政服务热线，11185已经成为广大市民享用邮政服务的重要工具，使广大市民感受到了足不出户用邮的便利。目前，邮政11185的服务范围已经从最初的邮政业务咨询、查询、受理、投诉扩展到票务、金融、证券、物流、旅游、订房、鲜花礼仪等电子商务服务，“订票就拨11185”、“想飞就拨11185”、“想看演出就拨11185”等服务口号已经深入人心。

　　邮政局工作人员介绍说，近年来，为方便广大用户，广东邮政积极拓宽服务渠道，除传统的营业网点服务外，还发展了11185电话语音服务、183互联网服务、短信服务、流动服务、上门预约服务、社区服务、商厦服务等多种方式的服务，大大方便了人民群众用邮。

　　用邮环境更舒适

　　到邮局用邮的市民都会有这种感觉:与过去相比，邮政的营业厅更宽敞整洁了，显示屏、液晶电视、老花镜、饮用水等便民设施更多了，邮局工作人员的笑容更甜了，排队等候的时间更短了……每一个细节的改变，都体现了邮政部门优化邮政服务的决心。

　　近年来，为树立邮政形象，提升服务水平，广东邮政对全省邮政营业网点进行了优化、调整和改造，截至今年上半年，全省邮政网点总数达到3980处，其中邮政储蓄网点达到1751处，它们分布在全省各地，布局合理、规范统一。此外，广东邮政还通过积极开展创“星级规范营业窗口”活动，为广大用户提供了一个舒适的用邮环境，2005年，全省邮政新增星级窗口399个，广州西堤支局和深圳建设路支局、建设路储蓄所、红荔营业厅等四个网点更是迈入五星级窗口行列。目前全省邮政共有星级窗口1226个，约占广东邮政自办窗口的59.5％，标志着广东邮政营业窗口服务迈上了一个新台阶。

　　撰文/范映华

　　图:

　　广东省邮政局党组书记、局长张宗武

　　7月中旬，碧利斯肆虐粤北，韶关等受灾严重，但是邮政服务没有因为洪水而中断，图为邮政投递员在洪水中传递邮件。

　　邮政11185已经成为广大市民享用邮政服务的重要工具，使广大市民感受到了足不出户用邮的便利。图为广州邮政11185客户服务中心。

　　中秋前夕，邮政EMS专机免费速递月饼服务深受用户欢迎。