苏果卖的月饼保质期内发霉，超市：愿按消协意见“退一赔一”

　　□实习生田文荟本报记者眭军杰

　　【金陵晚报报道】刘女士在9月29日从苏果超市买了月饼，这是为家人中秋赏月预备的美味。可当月圆之夜全家人喜滋滋打开月饼包装盒，讨论什么馅最好吃的时候，一块发霉长毛的月饼的突然出现，让欢乐的气氛迅速被惊讶与愤怒取代了。全家人立即翻查了月饼生产日期和保质期：9月16日出厂，保质期是45天。储藏方式没有问题，月饼怎么就长毛了呢

　　刘女士与苏果方面立即取得联系，告知了问题，但苏果的态度并未让刘女士满意，为此她在西祠上以“苏果，你该给我一个什么说法”发帖予以声讨和发泄：

　　苏果，你该给我一个什么说法？本人于9月29日在苏果南京茶南店购买4盒月饼，其中十一期间回外地老家送了3盒给朋友，今晚回到南京和家人欢聚准备品尝剩下的1盒时，发现月饼竟然已经霉变长毛！！（该月饼是9月16日生产的，保质期是45天，有发票）顿时欢聚的气氛被气愤取代，每年一次的中秋佳节顿时被阴影笼罩，特别是想到送给朋友的月饼如果也是同样的，他们该怎么想？？打了苏果的客服电话，接线员满不在乎地说明天去换一盒不就得了！我气得不知该如何说了，这么大规模的一个超市，竟然如此不负责任地应付顾客，谁会买月饼等到十五后吃？且不说我们全家的中秋没有过好，我的朋友那边怎么交代？精神损失和经济损失怎么算？苏果，请你给我个说法！

　　金陵晚报法援热线接到投诉后，与苏果超市取得联系。苏果向记者表示出了积极解决问题的态度，但仍然不能赞同刘女士的处理方法。据苏果超市工作人员介绍，苏果接到刘女士投诉后立即作出了反应，据调查，刘女士所说的接线员的无礼态度是没有的；月饼因为包装问题确实出现了质量问题。苏果会严格按照《消法》来进行处理，先承诺退一赔一，后又考虑到刘女士中秋节未能吃到月饼的心情，愿意额外支付给她300元现金赔偿。但是刘女士认为应该赔偿4盒，这让超市无法接受。后超市经过重新考虑，按照消协的意见，退一赔一。双方更是不欢而散。

　　刘女士告诉记者，家人转而与月饼厂家取得联系。厂家很积极，迅速作出了赔偿300元的解决方案。“厂家态度积极，他们很负责，我们接受了。”刘女士表示当时苏果如果能给自己道个歉，也不至于中秋之夜这么窝火。而且刘女士也对苏果解决问题时是否真正站在消费者立场考虑表示怀疑。“他们似乎更注重在赔偿问题上讨价还价，而不是首先承认自己的错误。这让消费者难以抹去伤痛。”

　　本报法援律师认为，苏果超市的解决方案从法律上来讲是行得通的，但是考虑到中秋佳节吃月饼是象征团聚的传统符号，这样具有很强心理作用的一个行为，被苏果超市售出的不合格月饼破坏殆尽，苏果超市应该对消费者作出一定的关心和慰问。

　　苏果超市有限公司行政部顾客服务科科长甚于亚先生在昨天傍晚赶到报社，向金陵晚报法援热线承诺，将会积极对待此起消费纠纷，刘女士说的“讨价还价”是不会出现的。他同时告诉记者，刘女士获得的厂家赔偿方案，其实是苏果积极作出的反应，不是厂家。

　　(编辑木一)