3名迟到者应站出来道歉

　　“小李下跪是为求得游客谅解，因为3名迟到游客在电话里说‘马上就到’，并让小李一定要等他们，这一等就是1个半小时。”今天上午，上海市旅游集散中心负责人姚伟荣向记者透露内情。昨日本报报道了黄金周里导游小李在无锡太湖旁蒙羞（见昨日A5版《导游3次下跪，不“抵”30元？》），一石激起千层浪，众多读者来电同情小李的遭遇，纷纷谴责3名迟到游客。

　　读者来电见仁见智

　　■读者余女士表示，对导游跪下的做法如何评判暂且不论，但人人膝下有黄金，旁观者的冷漠最让人心寒；

　　■读者陆先生认为，小李愿意等候迟到者，完全出于敬业精神，3名迟到者应该站出来道歉！

　　■读者胡先生表示，赵先生应该鼓起勇气及时制止这场闹剧，而非事后向媒体反映；游客们不应该接受30元赔偿；

　　■读者沈先生提出，导游小李选择下跪是不符合职业精神的，且下跪后于事无补，她应该积极地去解决纠纷；

　　■读者魏小姐认为小李缺乏导游经验，游客时间宝贵，导游应公事公办准点发车，维护多数游客的合法权利。

　　热心市民愿垫付赔款

　　昨晚，一位同车游客来电表示，要把30元钱退还给小李。另外他透露，3名迟到游客原本结伴同行，但彼此走散，相互寻找耽误了时间。当日归途中，也有游客质疑3人为何不站出来向导游说一句“对不起”，可惜3人没有回应。

　　一些热心的读者表示，愿意替车上的游客向小李致歉。当记者告知小李日薪仅100元时，一位年过古稀的老先生和其他3位读者都愿意替小李支付这笔赔偿。截至发稿时，记者想再次联系导游小李，询问她是否愿意接受这片好心，但对方手机一直处于关机状态。

　　业内人士指点小李

　　作为同行，上海大世界国际旅游公司的负责人任先生告诉记者，集合时间是导游和全体游客约定的，通常情况下，等候半小时是最高限度，在无法联系个别迟到者的情况下，导游有权发车启程。

　　市旅游委市场处有关人士认为，导游和游客是平等的，理应和谐相处，相互体谅，共同处理旅途中的突发事件。导游小李面对蛮横的游客不必委屈下跪，而游客更不应该得寸进尺继续取闹，这是对导游的羞辱，更是对自己人格的羞辱。

　　旅游界的一位“老法师”传授了自己的导游经验：“如果想得周到些，小李可以处理得更好，离团客人未能准时返回，可以向到场客人明确等候时间，过点就不再等候，然后发短信告知迟到客人，再请其他客人作个证明。

　　旅游团有客人迟到，旅行社是否需要向其他游客赔偿？市旅游委市场处有关人士表示，上海旅游条例中并无相关规定。准时是每个参团游客必须遵守的准则，也是游客文明素质的体现。

　　见习记者乐梦融本报记者沈敏岚