罗真如
一直以来，西湖边找不到厕所让外来游客感到非常不便。为了解决这一问题，杭州近日制作了城区导厕图，114查询台也和城管办联合推出了杭州公厕查询服务。游客可随时拨打114，说清自己的具体位置，工作人员就会告诉你，哪一个公厕离你最近，极大地给游客提供了便利。（2006年10月3日东方网）
城市如厕难，看似小事一桩，其实不然，它从一定程度上反映了一座城市的整体形
象。解决好了，市民满意，游客高兴；解决不好，市民埋怨，游客非议。人们或许记忆犹新，《杭州“的姐”不怕堵车只怕如厕》，这条轰动一时的新闻，当时着实让国际著名的旅游城市尴尬了好一阵子。从如厕难这个方面讲，“上有天堂，下有苏杭”对杭州而言，恐怕有浪得虚名之嫌。出行如厕难，在城市里更难，这是人们共同的体会。来自零点调查和远景投资的最新调查结果正好显示了这一点，最不方便如厕的城市几乎全是诸如深圳、广州、上海、北京这样的知名大城市。人有“三急”：上厕所，急；结婚入洞房，急；老婆在里面生孩子你在外面等，急。“三急”之首，当推人之内急要如厕。时下，各地都在大力倡导创建绿色人居环境、创建绿色城市，倡导人性化管理、科学化管理，但上厕所难的问题就一直没有解决好。笔者以为，提升城市文明，就应该从关注百姓生活的细节开始。杭州114查询台推出公厕查询服务，让外来游客可以很方便地找到厕所，这无论如何让人感到高兴。
分析一些城市如厕难的问题根源，主要有两方面的因素，一是公厕数量上的不足，造成了如厕的“供不应求”，二是公厕导向标志缺乏或不明，导致了内急时难觅厕所踪迹。据了解，建一座公厕，至少要投资30多万元，生态型的高档公厕超过百万，每座公厕年维护费几万元。颇具讽刺意味的是，深圳等城市不久前出现了平均月收入高达近8000元人民币的“导厕员”的新职业，这着实让现代城市管理者蒙羞。让经济尚不是很发达的杭州大规模建设公厕，短期内使公厕数量达到国家标准恐怕有一定的难度。因此，如何最有效利用现有设施就成了城市管理者不得不考虑的一个问题。114导厕无疑是一个值得称赏的举措。让家喻户晓的查询台114增加为人们如厕导向的功能，既节省宝贵的城市建设资金，又极大地方便群众，可谓一举多得。
当然，靠114导厕并非解决城市如厕难的治本之策，要根本解决这一问题，一方面，要不断加大城市设施的投入，按照《城市环境卫生设施设置标准》“城镇公共厕所一般按常住人口2500—3000人设置一座；其建筑面积一般为30—50平方米；每平方公里不少于3座”，科学地规划建设好公厕。另一方面，还要加强对这些城市公共设施的管理，一是要更多地利用现代科技手段，二是对使用者更多的人本关怀，三是注意兼顾各方面的利益。唯其如此，才能切切实实地解决城市如厕难问题。
