天客隆“顾客满意度”垫底

　　9超市顾客满意度测评结果公布

　　本报讯（记者袁国礼）昨天，北京质量协会公布对全市商场超市行业的第三次顾客满意情况测评结果。与上一次测评相比，顾客满意指数整体下降了0.35％。天客隆的顾客满意度在公布的9家超市中排名倒数第一。

　　商场超市行业顾客满意情况测评每两年进行一次，今年是第三次。本次测评由北京质量协会用户评价中心根据1500份问卷面访调查做出，涉及京城的88家企业，包括购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理等6方面共42项指标。

　　用户评价中心此次公布了9家超市和3家商场的顾客满意、用户抱怨和用户忠诚等3项指数。在这9家超市中，家乐福的顾客满意指数最高，天客隆最低。在首次采用的用户抱怨指数中，物美连锁店/便利店的抱怨指数最高，达到33.53，是惟一超过30的。在用户忠诚指数里，京客隆连锁超市最高，为78.86，天客隆连锁超市最低，为62.19。

　　根据调查结果，影响顾客选择超市购物的因素共有17种，其中价格合理排在第一位，占到了35.8%；离家近排第二，为25.4%；商品种类齐全排在第三位，占到了12.5%；而商家是否经常开展促销活动只排在第十位。

　　用户评价中心一位负责人表示，这次调查是为了解该行业的满意度指数的发展状况，这些数据对该行业具有参考价值，不能单纯根据某个值来判定某家商场超市的商品质量或服务态度的好坏。

　　顾客满意度测评结果

　　超市名称顾客满意用户抱怨用户忠诚

　　家乐福连锁店74.3127.6671.01

　　北京华联超市72.9124.3466.01

　　欧尚超市72.8426.6369.29

　　易初莲花超市72.1825.0468.73

　　京客隆连锁超市72.1521.7978.86

　　美廉美超市71.3425.967.93

　　超市发连锁超市70.3729.3968.18

　　物美连锁店/便利店69.3633.5366.74

　　天客隆连锁超市64.3129.0162.19

　　商场名称顾客满意用户抱怨用户忠诚

　　沃尔玛购物中心80.7415.8678.6

　　华堂商场76.812.3874.37

　　东方广场65.3928.5764.44