她们是18名平均年龄为25岁的姑娘，她们每天要回答旅客近2000次的问讯。“浦东机场候机楼第一岗”的机场现场问讯“翔音组”，自2003年正式命名以来，涌现了许许多多动人的故事。
粗心旅客幸遇巧姑娘
有一次，一名粗心的日本旅客将装有证件和机票的小包遗落在从酒店前往机场的出租车上，又没有取发票，心急之下，他找到了机场问讯台“翔音组”，岗位能手朱慧慧见状，一边安慰他，一边联系到了酒店。经验告诉她，一般酒店都会记录出行旅客的目的地及出租车车牌号，几经辗转，终于找到了这辆出租车。小朱一边紧急联系机场公安，一边寻求航空公司的协助。在航班起飞前解决了难题。
“爱心通道”在延伸
“爱心通道”是一项为无人陪伴的70岁以上的老人、肢体残疾等行动不便的旅客提供从办票直至登机的全程免费陪同服务项目。去年10月，一位老人希望走“爱心通道”，服务员小王和小朱了解到这位老人只有63岁，不符合接待标准。正想向老人解释时，却发现老人的行动有些异常，原来老人患有帕金森综合征，浑身不时地抽搐，连讲话都略带颤抖。情况特殊，她们毫不犹豫地破例开启“爱心通道”。自浦东机场“爱心通道”开通以来，已累计接待了200多人次，消除了无人陪伴下特殊旅客乘机的顾虑。
本报记者鲁哲通讯员苏巍巍
