ATM机“吃”卡扣款不“吐”钱

　　如今，银行卡日益普及，它省去了人们在银行排队等候的时间，也避免了携带大量现金的麻烦。然而，市消费者权益保护委员会最近接到多起消费者投诉，反映ATM机带来的麻烦。

　　“用ATM机取款图的就是方便，没想到500块钱让我进进出出跑了几次，浪费时间不说，还添了不少麻烦！”被ATM机“吞”掉银行卡、又“吃”了钱的潘小姐气呼呼地说。

　　死机后吞卡又吞钱

　　不久前，潘小姐到离家不远处一家银行的ATM机上取500元。像往常一样操作后，潘小姐等着机器吐钱。然而，几分钟过去，电脑屏幕上还是显示“处理中”。潘小姐觉得“苗头”不对，想取消操作，发现按任何一个键都没有反应，她立刻叫来银行的工作人员。在确定死机之后，工作人员重启了取款机，银行卡回到了潘小姐手中。可当她再次取款时，发现余额中已经扣除了500元：取款机虽然“吐”了她的卡，却“私吞”了她的钱。

　　关键时刻人脑“灵光”

　　由于监控录像无法看清潘小姐取款的操作细节，电脑核对后也无多余钱款存在，银行给出了无法立即退款的答复。眼看500元就在自己眼皮下“蒸发”了，潘小姐投诉到宝山区消保委。区消保委建议银行，能否用人工方式核对当日账目？忙活了半天，银行最终查明，ATM机的确错扣了潘小姐500元。银行负责人立刻向潘小姐致歉，并保证将500元迅速退回到潘小姐的卡上。

　　希望银行快速应对

　　类似的投诉并非个别。记者从市消保委获悉，今年以来已接到多起有关ATM扣款不“吐”钱的投诉。如施小姐用招商银行的卡在民生银行ATM机上取款，钱没取到，账上却显示已被扣除；鄂某用工商银行的卡在农业银行ATM机上取款，因机器发生故障，改换另一台机器取款，两周后发现被重复扣除两笔费用……

　　从消费者投诉来看，ATM机他行取款引发的“吞”钱现象相对较多。这些投诉虽然最终都得到解决，但解决过程中银行间的推脱和漫长的等待让不少消费者抱怨。

　　对此，市消保委提醒消费者，在ATM机上取款时，要多留个心眼，注意卡上的余额，一旦出现异常情况立即联系银行，避免不必要的损失。同时，建议银行加强对ATM机的日常维护；机器一旦出错，银行核对的确需要一定时间，但银行能够设立一套快速应对机制，尽量减少消费者焦急等待的时间呢？

　　本报记者薛慧卿实习生张文楠