本报讯近日，市民陈女士碰到这么件烦心事：才穿过一次的某名牌衣服，从干洗店拿回来后却发现，衣服已经变了样。
据陈女士介绍，前几天，她拿了几件衣服到市区一家干洗店干洗，其中一件粉红色的某名牌衣服也在里面，老板收走衣服后，就给她开了张发票。几天后陈女士去拿衣服时发现，那件粉红色衣服的袖子、口袋、下摆等部位，不但出现严重的褪色现象，甚至有些部位
还呈现发霉的颜色。陈女士向店主索赔，可店主认为，这件衣服上的“问题”在陈女士送过来干洗时就已经存在，店主当场拒绝赔偿。之后，陈女士多次拿着衣服找店主讨说法，均不能得到合理的解释。无奈的陈女士只得向12315投诉。
据12315的工作人员介绍，在为双方调解的过程中，虽然双方各抒己见，但是按照有关规定，经营者在承接消费者送洗的衣物时，应当实行“三明”，即对送洗的衣物的破损、少扣、色差等瑕疵及加工后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣单上写明，经双方签字后洗涤衣物，否则发生的后果由经营者承担。该店老板虽然一直声称“问题”本来就有，但是事先他却没在发票上注明。此事经12315工作人员调解后，该店老板答应，重新对该件衣服进行洗涤，并赔偿陈女士的损失。（吴志强记者洪辉煌）
