航协昨停止向代理人发送纸质机票

　　□实习记者仲毅

　　【金陵晚报报道】昨天国际航协停止向机票代理人发放BSP（中性票）纸票，这也标志着电子客票将成为今后机票的新生“主力军”，市民只要凭借一张身份证就可以轻松登机。

　　电子客票普及率高

　　与现在的纸质机票相比，电子客票将票面信息全部都存储在订座系统中，可以像纸质机票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。

　　“虽然从今天起航协明文规定停止向代理人发放纸质机票，但通过10个月的推广电子客票已经占据了销票市场的90％。”东航江苏分公司市场部相关人士告诉记者，今年初他们就开始向旅客推广电子客票。

　　禄口机场票务中心市场部和南航南京办事处市场部相关人士也表示，目前他们销售的机票均以电子客票为主，其市场占有率也达到了80％以上。

　　两类人群仍用纸票

　　“目前纸质客票和电子客票处于一个过渡时期，两种客票都可能使用。”相关人士告诉记者，目前代理人手中还存有的一些纸质客票还是可以有效使用的。

　　相关人士告诉记者，电子客票实行了网上直接操作的系统，但目前还未开通办理婴儿（两周岁以下）和伤残军人电子客票的业务。

　　目前，成年人只要在网上或各大代售点报出姓名和身份证号码就可直接购买电子客票，而两周岁以上没有身份证的少年儿童则可凭户口簿或出生证明到各大航空公司代售点办理电子客票手续。

　　电子客票优劣明显

　　相关人士告诉记者，纸质机票毁坏后旅客先要挂失，然后还要到公安机关开取遗失证明并且在机票没有被冒领的情况下第13个月才可以到售票处办理退票手续。而电子客票则可以根据旅客实际情况直接在网上进行退票、改转签等手续。

　　同时，自主购票还可以让每位旅客在航班时刻、舱位选择上更方便、更合理。比如说，现在有一部分纸质机票还是由代理点统一购买，而一些航空公司给了代理点比较大的利润，代理商往往就会推荐给的利润较多的航空公司的航线，从而使旅客被迫选择一些不方便的个人时间。

　　“到目前为止，由于订票的方式不同，电子客票在退票的时间上相对慢一些。”相关人士说，一方面，纸质机票采用了现金付款，旅客在办理退票手续时必须到销售点办理并取回订票现金。而电子客票由于采用银行卡付款的方式，根据程序必须等待几个工作日之后才能将票款重新打回个人账户。

　　报销凭据便于改签

　　虽然目前旅客手持身份证就可以直接登机，但由于天气等客观因素会让旅客在改签时因没有凭据而造成一定的麻烦，尤其是在异地改签时尤为明显。

　　同时，旅客在购买电子客票时必须清楚地报出乘机人姓名和身份证号码。两者中有一处出错时，纸质客票可以在执机柜台办理更改手续，而电子客票则不能随意更改而导致旅客无法登机。

　　所以说，电子客票虽然实现了无纸化登机，可是由于一些旅客对电子客票不了解或改签时遇到的麻烦，所以目前无论是网上购票还是到销售点购票时都会有一张电子客票服务凭证。

　　“电子客票服务凭证还可作为报销凭据。”

　　可改期、取消和退票

　　电子客票与纸质客票一样，可以依据航空公司规定更改、签转与退票。

　　改期：网上改期仅限于更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不能更变，如果这种改期不能满足需求，可以在各航空公司的直属售票处或机场候补柜台办理需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。改期到非电子客票航班或变更舱位，需换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的变更进行操作。

　　取消：如订单状态为等待支付时，请直接在网站上删除订票信息来取消该电子客票。如其订单状态为出票成功，就须在网站上申请退票才能取消该电子客票。

　　退票：登录个人购票信息页面，查询订单后提出退票申请，航空公司将在3－7天时间内把扣除退票费后的余款划账至原支付账号，退款单需要到航空公司的各直属售票处领取。如已打印了行程单，需一并退回。

　　(编辑小娜)