金陵晚报记者：认真倾听读者心声，做好每一条回复

　　□金陵晚报记者苏丽萍

　　【金陵晚报报道】“喂，您好，金陵晚报，请问您有什么事需要帮助？”拨通本报84686500和84612345两部新闻热线的读者，都能听到本报热线值班记者热情的声音。他们的工作就是坐在电话机旁接听每一位热心读者的来电。许多人觉得，这样整天坐在办公室里，夏空调、冬暖气、风吹不着，雨打不到，多舒服啊。其实，一切并不如大家想象的那样。

　　说话最多的记者

　　本报专职热线值班记者龚颖和刘敏，是所有记者中来报社最早的。每天早晨8：00，她们便准时守候在电话机旁，开始了一天的工作。刘敏说：“有时候，三个电话机同时响起，两人手忙脚乱，不知道该接哪一部电话好。于是，有些电话没有接到，我们便会记下来电显示的号码，一会儿反打回去。”

　　早班是从8：00到13：00，所以，龚颖和刘敏一般是两人轮流吃午饭。每次吃饭时间约20分钟，一个吃完后换另一个。她们吃饭的速度很快，大家才吃一半，她们就擦嘴了，端起餐盘起身说：“不等你们了，我要值班。”

　　刘敏笑着说：“我们恐怕是所有记者中，每天说话最多的了。呵呵！有一次，一位记者临时有事，我那天不但要上完自己的早班，还替他代班，在电话机旁整整坐了9个小时，也整整说了9个小时。不停地有读者打来电话反映各类问题，我也就不停地听，不停地询问，不停地记录。等下班后，我一站起身，感觉眼前一黑，头晕，立刻扶墙站了一会儿才好。不过这种连续接9个小时热线的情况是特例。”别以为她们从热线电话旁走开，她们一天的工作就结束了。其实，对于其中的读者来电，她们还会逐个回复，和读者进一步交流，尽力解决读者生活中的难题。

　　龚颖的“后遗症”似乎更明显，她笑说：“在单位接电话接到手都软，回到家，电话铃响了，即使我离得最近，也不愿接，整个不想说话。呵呵！”

　　感受读者喜怒哀乐

　　俗话说：“人非圣贤，孰能无过？”记者们也是人，难免在工作中出现偏差或错误。但读者的怒气往往第一个发泄在她们身上。有人甚至就指着她们的鼻子开骂，一些脏字和荒谬不堪的话语，就如同污水一般泼向了可能毫不知情的她们。

　　强忍着内心的委屈、耐心听完读者的怒骂，甚至是咆哮。她们始终没有让泪水滚落，而是继续微笑地面对读者。因为她们知道，这就是她们工作的一部分。

　　我问龚颖工作中有哪些内容是让你感到喜悦的。她说：“其实，每当读者打来电话说，‘我都订了十几年的金陵晚报了’，听到这种话，我打心底里感到开心。让我觉得这份工作非常有意义，因为我每天就能直接面对成百上千的读者，倾听着他们的故事，感受着他们的喜怒哀乐。读者一如既往地定购金陵晚报，无疑就是我们所有人工作的一种莫大的支持。”

　　那是2006年10月的一天上午，一位女士拨通了本报热线84686500，“您好，金陵晚报。”“我有件事想请你们帮忙。”“好的，您请说。”“昨天晚上8：30南京电视台放了一部韩剧，觉得挺好看，但看了一集之后也不知道叫什么名字，今天晚上还想继续看，也不知道电视台放不放了？能请你们帮忙查一查吗？”

　　龚颖说：“我当时觉得不可思议，这位读者为什么不能自己买一份电视报看看呢？这种小事还要麻烦我们？心里挺不高兴的。因为我平时不太爱看电视，更别说韩剧了。所以翻看了报纸也没有找到这位女士需要的韩剧名字，后来还是询问了其他爱看韩剧的记者，才知道这部电视剧的名字。后来，我拨通了这位女士的电话，将了解到的情况告诉了她。她当时挺感动的，她说，‘我当时也没有抱太大希望，只是随手拨通了你们的热线。没有想到你们真的为了这种小事帮我解决，还特意给我回电，我挺感动的。’说完这些话，这位女士连续说了好几句谢谢，才挂断电话。”

　　“我真的挺开心。”龚颖笑着说。

　　用简洁的文字记录

　　说到服务，刘敏可是有她自己的一套看法。她说：“以前刚开始做热线值班记者时，我们都尽量将线索的内容记得详尽而具体，希望记者一看到我们记下的这条线索就能抓到新闻点。可时间长了以后，我们才发现这样做，对记者来说并不是特别方便。许多记者在看到线索进一步采访时，报料读者就会奇怪地说，‘咦，我不是全都告诉你们了吗？怎么还要我再说一遍呢？’有些报料的读者并不愿意把他们说过的话再详细地重复一遍，因为有些读者真的很忙，而且重复说着相同的内容，他们感到厌烦。”

　　龚颖说：“因此，我们现在争取在最短的时间里面了解到这条线索的新闻点，然后用简洁的文字记录下来，既省时省事，又一目了然。”

　　“许多热心读者对报社和报纸的关注有时完全出乎我们意料之外。”2006年10月9日，新闻版上有一条300字不到的稿子《孩子拉肚一个月不止》，后来，数十位热心读者打来电话提供各式各样的方法，如煮石榴皮水、针灸、按摩等，还有人热心地说：“如果小娃家长不会做，我可以教他们。”“对于一个素未谋面的人都可以如此关心，真让人感动。”龚颖刘敏齐声说。

　　好标题抓人眼球

　　现在的人，看起报纸来不大有耐心，往往是抓起报纸先翻阅一下，拣能抓住自己眼球的文章先看，这时文章的标题就起到了“吆喝”作用，所谓“看报看题，看书看皮”。

　　比如，金陵晚报体育新闻版10月13日的《“辉”别》标题，说的是乒乓王子孔令辉正式退役。作为世锦赛、世界杯、奥运会世界三个男单冠军“大满贯”之一的优秀选手，孔令辉的告别乒坛当然无比“辉”煌；但是这个“‘辉’别”理所当然地可以理解为孔令辉告别运动员生涯，甚至可以谐音地进一步看成“挥泪告别”！一“辉”多义，非常好。评评本报新闻，南京茶坊欢迎读者光临。

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　　(编辑小娜)