手机反复送修难讨说法

　　手机反复送修难讨说法

　　用户对售后服务流程懵懵懂懂，何时能求个明白

　　金睛火眼

　　之前，我们在这个栏目中已经披露了不少知名品牌手机的缺陷问题，但读者反映，目前手机售后服务中除了产品本身的缺陷外，服务流程也存在不少令人费解的问题。

　　李小姐去年10月购买了一台索爱的K758手机，本来一直用得好好的，最近却让她碰上了一个令人头痛的怪问题。“我这手机按键失灵了，但是又不是全部，比如说摇杆，向上和向左有效，但是向右和向下就不行，数字键盘上的1、2、3键没法用，但是其他的健却没问题。”李小姐本来以为这是键盘用久了出现的故障，于是前往广州中华广场送修，结果修理的过程更加让她匪夷所思。

　　具体现象

　　第一次修理用了一天的时间，维修人员告诉她是摇杆坏了，因为还在保修期内，维修中心免费为李小姐更换了摇杆。但是就当李小姐为其服务态度感到满意还不到一小时后，同样的问题再次出现在她的手机上，无奈之下，她只好再次送修。

　　第二次的修理速度更快，维修人员进行了简单的检测后，确认是手机进灰，并且用了十来分钟就将手机还给了李小姐。在试用后，李小姐满心欢喜地回到了家，但是没想到手机充电完毕后在第二天又一次出现了同样的故障，“而且这次还出现了新毛病，手机的电源键也失效了，怎么都关不了机，只能拔电池，而且还莫名其妙地自动开关机。”

　　到底这部手机出了什么问题，即使到李小姐第三次将手机送修时，索爱的维修人员也未能给出一个明确的说法。

　　记者跟进

　　记者随后在网络上查询了一下关于该款手机按键失灵的情况，结果有不少网友反映类似问题。不过，也有不少网友认为其主要原因是进灰，基本上经过一些清理或是零件更换就能够解决问题。

　　但是据李小姐反映，她所碰到的问题又不尽相同，经她本人试验，这些失灵的按键在取下手机的SIM卡后就又能恢复正常工作，按键不灵的情况只有在装入SIM卡的情况下才会出现。“我已经换过好几个SIM卡进行试验了，情况都是一样，应该不是我的SIM卡的问题。”

　　本期点评

　　到目前为止，李小姐的手机还在送修中，能否彻底解决问题还是未知数。她多次送修的过程，却暴露出了目前手机售后服务中的一些典型问题:为何维修人员前后的说法不一？他们真的认真检查、测试过这部手机，真正找出了故障原因吗？

　　这恐怕也是不少消费者在手机售后服务中都会碰到的问题，一会儿说你的按键坏了，一会儿说你的主板坏了，为了一个小问题，可能会给你的手机来个大手术，耽误时间还在其次，到最后还是不能解决问题，消费者可就血本无归了。虽说现在的手机“三包”中已经明确了维修服务需要明码标价，但是对于故障的认定责任却没有细致的规定。是不是手机只要最后能修好，即使是因为维修人员的原因，在维修过程中把小毛病搞成了大毛病，或是故意把小问题说成大问题也行呢？碰到这种情况，用户的手机在保修期内还好说，如果过了保修期，损失可能就不小了。本来换个摇杆只要几十元，到最后被弄成要换个主板，花上几百元，造成这种“误判”的损失又应该由谁来承担呢？

　　说到底，目前的手机售后服务领域仍然有太多不明不白的地方，信息的不对称让用户始终处于下风，而相关法规的不健全则使得用户维权无门。这种情况一日不改善，消费者恐怕难得求个明白。

　　本报记者程鹏