需靠服务制胜
当前，中国车市的保修记录由上述汽车品牌保持————讴歌提供给消费者的，是“4年/10万公里”的保修和4年的免费保养服务。几个月前，雷克萨斯也给出了同样的承诺。这是国内高档品牌中最高水平的服务承诺。
对于高档品牌的服务而言，仅仅提供常规的维修和保养是不够的，还必须提供更多专属性和多样性的服务，比如专卖店设计的人性化与舒适化，比如服务人员的专业水准和细致程度等等，都要求高档品牌在服务上投入更多的精力与财力。在这些后起的豪华品牌看来，服务不仅是以顾客为本的经营理念的体现，更是吸引消费者、提高产品竞争力以及提升品牌的法宝。
记者在讴歌的第一家特约店看到，以玻璃和不锈钢为主的外观通透而现代，维修车间与接待大厅以透明玻璃墙分隔，顾客可以在休息区域清楚地看见爱车的维修过程。此外，特约店还通过专用网络与其中国总部的技术支持中心保持实时连线，现场图像等可随时反馈到技术支持中心，可以帮助特约店尽快解决维修中遇到的疑难问题。本田中国讴歌事业部部长内田俊一告诉记者，高档车的车主主要是商务人士，工作繁忙，因此，讴歌为其设置了快修工位，在30分钟之内即可完成维修，加上顾客进店的引导和检查过程，一般维修不会超过一个小时。他还表示，讴歌在服务培训上就花了两个多月，其中包括专门的“体贴培训”。日产中国总经理萱岛幸久也曾表示，高档品牌的价值有很多种，他们更注重在向高端客户提供产品的时候，提供与众不同的服务。
虽然这些车商都是有备而来，其价格和服务也不乏吸引力，但有专家指出，这些车型大多直接针对美国市场开发，因此，在迅速提高知名度之外，如何使产品更符合中国消费者的审美习惯和使用习惯，是摆在这些品牌面前的又一大考验。(经济日报姜范)
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