惠天推出供热“首接责任制”

　　本报讯从10月26日凌晨起，沈阳惠天热电公司推出供热“首接责任制”，即第一个接到热用户反映问题的任何员工，都要保证做好转接和回复，确保用户满意。

　　“首接责任制”规定：不管是公司哪位工作人员接到用户的电话咨询、投诉或是现场问询，都要负责为其解决和回复；遇到特殊问题不能马上解决的，也要按照流程，将反映问题的用户送（转）到相应负责的业务部门，并负责做好转接、交接和回复处理记录。

　　惠天热电公司承诺，按照市有关规定，各供热系统保证24小时连续运行；确保居民室温达到16℃，元旦、春节比平时高2℃；对用户报修，做到即报即修，报修处理及时率达到100%%；一般事故在4小时内处理完毕，重大事故处理不超过24小时。（龚义龙、吴宏）