评论：SK-Ⅱ风波:我们只是不明真相的群众

　　9月14日，国家质检总局公布，宝洁公司旗下的SK－Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。9月22日，SK－Ⅱ宣布暂时退出中国市场。10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，称正常使用SK－Ⅱ化妆品对消费者的健康危害较低。10月24日，SK－Ⅱ正式停止退货，并在一份公开声明中称，将在几周之内恢复SK－Ⅱ产品在中国内地的销售。

　　国家质检总局还特别强调，9月份的检验结果是准确的，只是国际上没有设定化妆品

　　其实，理性的消费者并不是不能够接受这个模棱两可的说法——SK－Ⅱ中虽然含有铬和钕，但是它对消费者的健康危害还有待评估。只是，SK－Ⅱ的危害程度，并不是唯一需要向消费者解释的问题，甚至不是最急迫要解释的问题。更让人困惑的是，质检机关在40天之内态度突然转变，这背后到底发生了什么？是SK－Ⅱ发动了超级公关，还是另有更深层次的原因调动大局？不回答这些问题，质检机关的信誉就会受到怀疑，它针对此事所发布的信息尤其会受到怀疑。然而，质检机关似乎不介意被消费者怀疑，看起来它没打算给出任何解释。

　　另一方面，宝洁公司对待消费者的态度也非常冷漠，似乎也不认为自己应该给出任何解释。他们很少发言，只是一再强调自己的产品质量绝对没问题。但是，如果质量没问题，宝洁必定感到万分委屈。它为什么不站出来讲清原委，澄清真相？它难道不想取信消费者，它难道不明白苍白的声明没有说服力？SK－Ⅱ这样一个苦心经营的品牌，宝洁应该很爱护它的名誉，有足够的动机为它辩解。那么，它遭遇查禁的复杂原因到底是什么？它不肯为自己辩解的神秘原因又是什么？

　　当然，存在这样一种可能，就是SK－Ⅱ的质量确实有问题，宝洁无法改变事实，所以只能走幕后路线，改变质检机关的说法。但是，从现有信息来看，似乎SK－Ⅱ的质量始终如一，而质检机关则有这样可怕的权力:说它有问题它就有问题，说它没问题它就没问题。就是说，质检机关的判断，不过是个说法，与产品质量并无必然关联。

　　遗憾的是，消费者没能提早认识到这一实质，把质检机关的话当了真。它说有问题，消费者立刻就掀起了退货狂潮，还愤怒地砸了SK－Ⅱ的店，实实在在地给宝洁公司制造了压力。回头质检机关又说它没问题了，消费者还认真地去读声明，这不还是原来的那个SK－Ⅱ吗？怎么转眼又是合格产品了呢？纵然消费者维权积极、响应热烈，也仍然无法改变这个事件的实质:SK－Ⅱ化妆品的质量风波，是一场与消费者无关的风波。这根本就是质检机关和宝洁公司之间的游戏，甚至它就只是质检机关独唱的一场戏。不管消费者是否继续使用SK－Ⅱ，继续相信质检机关，他们始终都是被隔离在真相之外的群众。但对每一个消费者来说，获知真相是比消费安全更加基本的权益。

　　来源：南方报业集团