爱岗敬业 无私奉献

　　我只是做了自己应该做的事

　　文花枝

　　我叫文花枝，现在是湘潭大学的一名学生。之前，我是湖南省湘潭新天地旅行社的一名导游员。

　　我是个普通的农村女孩儿，17岁就走入社会，独立谋生。我当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。在带团的过程中，经常有人夸奖我，说我很阳光，大家都喜欢我的微笑。

　　其实，我的性格是比较内向的，不太会说话也不太愿意说话，因为热爱这份职业，便要按职业要求培养自己。做一个导游，要有广阔的知识，要有良好的文化修养，要提供热情周到的服务。我留心学会做我应该做的一切。久而久之，性格也慢慢变得开朗起来。只要我的服务、我的付出能够得到游客的认同，能给游客带来快乐，那我就是开心的，快乐的。我认为，快乐是改变现实、创造生活的动力，让别人快乐从而使自己快乐，是作为职业导游员的幸福。

　　我只是做了自己认为应该做的事，我还有一条腿！党和政府给了我太多的荣誉，全社会给了我太多的关爱。党和国家领导人及部里、省里、市里的领导，接见慰问我，从生活、学习、工作方方面面关心爱护我。每一句话都滋润我的心灵，每一件事都感动我的肺腑。我还获得了好多以前想都不敢想的荣誉，并且光荣地加入了中国共产党。我只是一个普通的导游员，只是做了自己认为应该做的事，我付出的太少，得到的却很多。我当然也清醒地看到，我是微不足道的，荣誉不只属于我个人，它属于我们所有的旅游从业者。党和国家领导人的关心，也绝不只是对我一个人的关心，而是对所有旅游从业人员的关心和爱护。全社会对花枝的赞誉，同样也是对旅游业整体形象的赞誉。

　　最近，国家旅游局为我安装了最好的假肢，我终于重新站了起来，我还被选送到我向住已久的湘潭大学学习，圆了我的大学梦。对这一切，我内心万分感激，我更会万般珍惜！

　　灾难、关注、荣誉——我的人生在一年多的时间内起伏跌宕，今后的人生将一如往常那样平静、自然。在以后的日子里，希望人们再提到文花枝时，想到的不是车祸，而是其他更美好的事情。

　　花枝是我们爱岗敬业的榜样

　　湘潭花枝新天地旅行社总经理 文雷

　　2005年年8月28日下午2点40分左右，我的手机突然响起，里面传来花枝微弱的声音：“文总，我们的车被撞了……”

　　第二天上午11点，我紧急赶到了西安西京医院。在急救室里，我看到了躺在病床上的花枝。看到我来了，她的嘴唇动了动，好像要说什么。我把耳朵凑近她的嘴边，听到她微弱的声音：“客人怎么样啦？”我再也不能控制住自己，眼泪滴落在厚厚的纱布上。

　　花枝受伤后经洛川县医院检查：她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，右边锁骨骨折，全身多处擦伤。由于延误了宝贵的救治时间，她的伤口已经严重感染，随时都有生命危险，医院不得不将花枝转送到省城的西京医院。为了避免伤势进一步恶化，西京医院专家小组不得不作出艰难的选择：为花枝做左腿截肢手术。

　　由于花枝伤势太重，一直只能一动不动躺在病床上，再加上截肢病人常产生“幻肢”的错觉，所以在近半个月的时间里，花枝一直都没有发现自己的左腿没有了。在我要回湖南之前，大家将向花枝说出实情的任务交给了我。

　　花枝在证实了残酷的现实后，两行泪水一下子涌出了她的眼眶。但她并没有哭出声来，只是默默地从枕头边扯出一张又一张面巾纸，使劲捂住自己的眼睛和脸，不让大家看到她的表情。

　　没过多久，花枝抬起头来，眼睛里已经没有了泪水。她平静地对大家说：“我没事了，你们放心吧。”

　　回到湘潭后，面对党和政府以及全社会的关怀，面对众多记者的采访，花枝说得最多的是“我只是一个普通的导游，只是做了一个导游应该做的事情”。她认为自己所做的一切，都是理应担负起的责任。

　　花枝面对生死选择时的无私、无畏，面对截肢后残酷现实的坚强、乐观，一直激励着我们。在我们心目中，花枝是我们职业道德的“导游”，我们精神和心灵的“导游”。

　　今年3月，我们已将公司更名为花枝新天地旅行社。我和同事都决心像文花枝那样，爱岗敬业、尽职尽责，打造一个优秀的“花枝群体”。

　　危难时刻，花枝给了我们勇气

　　“8·28洛川事故”亲历者 周密群

　　我叫周密群，是湘潭电化集团的职工，“8·28洛川事故”的一名亲历者。

　　2005年8月28号，我们前往延安，下午2点半左右，正是大家感到疲惫，昏昏欲睡的时候，忽然，“砰”的一声巨响，我来不及作出任何反应，就被撞得晕了过去。等我醒来的时候，第一眼就看到丈夫满脸的血迹，而我自己被椅子卡住了，不能动。四周是微弱的呼救声和痛苦的呻吟声。

　　这时，前排传来花枝的声音：“我在这里，也受了伤，脚被卡住了。”这个时候，导游就是我们游客的“主心骨”。虽然只是一句简短的回应，但让我们感受到导游就在身边，从声音判断她可能伤得还不是很严重，她一定会有办法救我们的！

　　我艰难地扭转身去，急切地向我的父亲和儿子的座位望去，刚好看到一块碎玻璃掉在父亲的脖子上，血一下子流了出来；5岁的儿子已经昏迷不醒，右耳上方有一个大大的血包，额头上撕开一道长长的口子，父亲紧紧地抱着他，嘴里还不停地喊着：“千千……千千……”，我一下子懵了，不知所措。

　　“大家不要慌，坚持住，我们一定要活着出去！”这时又传来花枝虽微弱却清脆的声音，这声音就好像一针强心剂，立刻激起了我求生的欲望。因为靠窗，我勉强支起身子向窗外望去，发现在车子后面围着八九个人，其中一个高个子正在打电话。于是我拼命地冲着窗外大声呼救：“救救孩子，救救我们！”

　　人们迅速地聚拢过来，开始实施营救。一辆路过的延安的旅游车主动停了下来，最先把我们母子送到了医院。

　　洛川交警大队的领导来看望我们时，一位交警对我说：“你们的导游真不错，少见的顽强啊！我们在勘察事故现场时，她的左腿翻转，脚板底冲着自己的脸，露出森森白骨，右腿血肉模糊。王大队长把她从事故车上抱下来时，她还问：‘车上还有伤员没有？’这是令我们一辈子也忘不了的一句话。”说到这儿，交警的眼睛湿润了。

　　后来，当我们得知花枝的伤势及被截肢的消息时，病房里的同事说：“这样的好妹子，等我们出院了一定去看她！”

　　经历了这次不堪回首的车祸，花枝在我们所有人的心目中已不仅仅是一名导游、一位美丽善良、天真无邪的小姑娘，她更是一位患难与共的朋友。

　　出院后，我曾多次和同事一起去看望花枝。每次见到她，我印象最深的，就是她脸上依然绽放着灿烂的笑容。

　　照片：10月27日，由中宣部、国家旅游局、湖南省委共同举办的全国模范导游员文花枝先进事迹报告会在北京人民大会堂举行。这是文花枝同志在作报告。 新华社记者 李学仁摄