11月1日 SK-II成都停退

　　(记者 熊德壮 贾雨夕 见习记者 唐光蓉)宝洁将停止SK-II产品在中国内地的退货。昨日，宝洁公司向本报记者发来声明，表示对于已受理的退货将继续负责完成，即日起停止SK-II产品在中国内地的退货。据悉，成都商场将从11月1日开始停止SK-II产品的退货。

　　“SK-II最新声明”发出

　　昨日，“SK-II品牌”向包括本报在内的全国各大媒体发出“SK-II最新声明”，称“SK-II产品被证实安全，将停止在华退货”。声明称，基于国家质检总局与卫生部发表声明对SK-II产品安全性作了澄清，SK-II决定从即日起停止相关产品在中国内地的退货。“我们向SK-II的广大消费者保证：目前在中国的所有SK-II产品都是安全的，是完全可以放心使用的。SK-II正与零售合作伙伴就SK-II在中国内地恢复销售的具体细节进行积极的沟通。”声明还说，依照SK-II对于消费者的承诺，对已受理的退货将继续负责完成。

　　这个声明落款有点特别

　　然而，该声明中并没出现“宝洁”二字，落款是“SK-II品牌”。9月22日的一份声明落款同样是“SK-II品牌”，有人认为：SK-II只是宝洁旗下一个品牌或商标，以SK-II名义发表声明是在愚弄消费者。而本月24日，宝洁终于以“宝洁(中国)公司”名义发表了一份声明。

　　本报记者连线宝洁(中国)公司公关部经理梁云，她先称昨日的最新声明是SK-II的决定，又说会将此问题向公司高层反映。她说，本月24日，宝洁以“宝洁(中国)公司”名义发表声明，是对国家有关部门最新表态的回应。

　　成都有消费者没拿到退货款

　　前日，成都市民戴小姐再次向本报反映，她9月19日在SK-II专柜退了价值12000多元的SK-II产品，宝洁称将在20个工作日内退款，但直到现在她还没拿到退款。对此，梁云昨日在电话中表示，签订了退货协议的消费者肯定能拿到退货款，只是“有些通过邮局汇，可能比较慢”。记者问所有退货款是否全部汇出，她说：“有的还正在办理中。”

　　她还告诉记者，对于商场自行接受的消费者退货，宝洁公司将与商场结算。而SK-II什么时候能够恢复销售，现在还说不准。并称，SK-II重新上柜后，是否会搞促销，公司正在研究，但采取降价促销的可能性不大。

　　新闻回放：本月23日，国家质检总局、卫生部就SK-II化妆品问题联合发表声明，称从9种SK-II化妆品中检出违禁成分铬和钕，系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。