兰州晨报热线解答摘录

　　问：被拆除、锁闭其供暖设施的热用户如何恢复？

　　答：被拆除、锁闭其供暖设施的热用户再用热时，应当与供热单位重新办理供、用热手续，重新安装、开启其供暖设施所发生的费用由热用户承担。

　　问：集中供热管道中的热水能用吗？

　　答：集中供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，在管道中的热水里加有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。

　　问：在什么样的情况下供热达不到质量合格标准，供热单位不向用户退费？

　　答：室外温度低于-11℃的；热用户擅自改动室内墙体结构和供热管道，或对采暖设施进行包装的；热用户供热系统设计不符合国家规范，供热单位提出改造方案但热用户不予配合的等。