SK-II突然停止退货

　　称产品安全性已获澄清，消费者如雾里看花

　　本报讯记者李晓莉报道：在本月23日国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK-II产品的安全问题进行了说明后，宝洁公司昨天中午突然表示，基于该声明对于SK-II产品安全性的澄清，SK-II决定将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。

　　何时停止退货前后说法不一

　　宝洁对外事务部有关负责人向记者表示，将会“对于已受理的退货将继续负责完成”。他表示，27日之前在退货热线登记要求退货的消费者将“继续跟踪”，“如符合条件则完成退货手续”；但27日开始不再接受任何退货。

　　昨晚记者以消费者身份拨通了SK-Ⅱ的免费服务热线，一名接线员告诉记者：“我们从今天开始全面停止退货”，“现在国家已经证明SK-Ⅱ没有问题，我们的产品马上也要恢复销售了，你不能退货，建议您继续使用我们的产品。”他一再强调，实际上9月22日SK-II撤柜之后就不再接受任何退货了，即使之前在热线中已经登记了资料的消费者，也不会得到退货。

　　集中处理一个月消费者一场空等

　　已拨通热线且留下资料的程小姐听到消息后称，当初在新达城设立退货点时，她担心人太多，所以打算晚一点再去退货。结果22日SK-II所有产品下柜，她只好拼命拨打退货热线，“当初的接线人员告诉我，每天要求退货的消费者太多，目前宝洁公司正在研究讨论，重新修改退货方案，以便集中处理”。没想到拖了一个月之后，SK-II突然不退货了。

　　记者就此咨询了律师张崇，他表示宝洁公司让消费者白等一场的处理方法不存在任何欺骗、欺诈行为，但是确实不当。“宝洁这样的声明对消费者信心的恢复增添了门槛。”资深公共关系顾问林景新指出。

　　目前，SK-II正在积极恢复上市。记者了解到，广州王府井、广百、新大新等原来SK-II的柜台依然空着，广州友谊有关负责人表示“我们正在和宝洁洽谈恢复的事宜，不过尚未有结果。”

　　（日京／编制）