春运铁路客流小高峰10日出现

　　据新华社电铁道部春运办公室有关负责人4日说，春运前两天铁路客流总体平稳，预计6天后的2月10日，铁路会出现客流小高峰，当天预计发送旅客373.9万人次。此后客流将持续走高，13日至16日出现节前最高峰。

　　这位负责人说：“正如此前预测的那样，春运最初两天（2月3日、4日）铁路客流量保持在330万人次左右，客流总体平稳。除广州地区外，没有出现大幅增长现象，保持着与去年同期基本持平的运量。铁路部门开行临客列车高于去年同期。随着客流不断增长，铁路部门将继续加大临客数量，以最大能力满足旅客需求。”

　　他说，当前学生流基本结束，随着民工流的启动，这种平缓趋势将很快过去，预计2月10日铁路将出现客流小高峰，13日至16日出现节前最高峰。

　　记者4日下午透过铁道部春运办安装的电子图像监控系统看到，北京站、北京西站、广州站等售票大厅内，购票人数比往日明显增多，有的售票窗口前已排起了“长龙”。这意味着，未来几天通过铁路出行的旅客将会大幅增加。

　　4日，铁道部向社会公布全国各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　铁道部有关负责人表示，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将可以得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

　　铁道部在公布投诉电话的同时，明确要求各铁路局：春运投诉电话必须保证24小时专人接听，同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，以方便旅客问询和投诉。

　　铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　“我们的目的，就是尽可能让旅客有更多的投诉渠道，旅客在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。”这位负责人说。

　　（生活报）