节前春运火车票已基本售完 广州票务打了个漂亮仗

　　本报讯记者曾颂、通讯员张晓光报道：节前火车票已基本售完，广州火车站售票大厅昨日停止售票，除少量特殊窗口外，其余空间改作临时候车室———对于广铁集团广州票务中心而言，节前春运售票的战斗已结束，这一仗打得漂亮。

　　春运票价不上涨，使票务成为舆论焦点：如何在售票时有效组织，实现提前分流？如何监控售票过程，使铁道部少收3个亿的优惠落实到旅客身上？广州票务中心肩挑沉重的担子，却也迈开了大大的步子。

　　为了提前组织、有效分流，广州票务中心利用今年春节比往年晚、学生放假相对早的特点，努力促成“学生流”和“务工流”错开的局面。从去年起，广州票务中心就对今年寒假客流进行调查摸底，提前为学生办理预订手续；今年1月10日起，中心组织专门人员送票进校，同时还开创性地试行发售学生返程车票，广受学生欢迎。春运正式开始前，中心已组织发售学生票12万张，让广大学生“先行一步”，集中在1月27日左右顺利返乡。

　　务工流远比学生流庞大，售票组织工作也更为艰难。据统计，今年广铁集团共受理外来工团体票67.3万张，其中广州票务中心受理了931家企业预订的团体票13.7万张。这13.7万张票必须在4天内完成所有制票和送票工作，为此，票务中心成立了专门的“突击队”，从1月27日晚上开始夜以继日地加班赶工。白天送票，晚上制票，连续4天“连轴转”，比日常售票工作量整整多出一倍！此外，广州票务中心主动与厂家协调，积极向广铁集团申请开行专列，有效促使务工流提前分流。

　　在售票监督方面，广州票务中心针对外来工团体票容易成为高价票来源的特点，制定了创新策略抑制炒票行为。比如，企业订票需要员工签字，确认订票得到该员工承认，以防范企业虚报人数；此外，中心规定企业每订一张票就要押下50元押金，待查实企业无违规行为后再全额退还，对企业囤积车票行为形成威慑力。在进行对外监督的同时，广州票务中心抽调了45名干部成立票务监督组，进驻各售票处跟班检查、监控，严肃售票纪律，实施内部控制。

　　上图：票务人员热情做好售票服务朱文海摄

　　（子琦／编制）