原标题：从埃摩森猎头机构看中高端招聘的客户体验
从埃摩森猎头机构看中高端招聘的客户体验
步入互联网时代中高端招聘领域的竞争愈演愈烈，能满足客户核心需求且客户体验好的企业将在竞争中逐渐凸显出优势。为了提升客户体验，各大招聘平台频频出招。然而优化传统用户使用方式、去中介化对提升人岗匹配度并无影响，提升线上猎头佣金比例也不能直接让企业受益，急切地主打快速服务不一定能确保服务质量。如何真正解决客户的招聘痛点?O2O中高端招聘平台埃摩森猎头机构独辟蹊径。
建立24小时客户服务中心，客户任何需求得到及时响应
于2015年11月正式投入运营的埃摩森24小时客户服务中心，是一支60多名专业客服人员组成、专门负责提升客户体验的专人团队。客服专员通过PC端、电话和移动端等渠道秒速响应客户、记录客户需求，并通过阿波罗系统秒速调度资源、满足客户需求，行业内能做这么做的，屈指可数。
埃摩森客户服务中心舒主管介绍，无论上班时间还是下班时间、工作日还是节假日，客户服务中心随时待命，确保客户任何需求能在短时间得到响应，节约企业客户的时间成本。此外，客户服务中心还负责处理投诉建议、客户回访，将客户诉求及时反馈到猎头顾问，提升服务质量、优化服务流程。
排他研发阿波罗SaaS系统，连接千名猎头与500万精英人才
从性质上来说，阿波罗系统属于SaaS平台，连接着30000多家企业客户、近1000名资深猎头顾问与500万以上精英人才。企业客户的需求被客服专员及时录入阿波罗系统，秒速传达给猎头顾问，猎头顾问在1小时内与企业客户点对点界定需求，确定寻访方案。
阿波罗系统研发工程师Sam介绍，阿波罗系统基于企业客户需求而建立，有猎头顾问、百万精英人才支撑，相比国内普通SaaS平台有着更厚实的基础，可以实现一键首轮筛选简历、一键推荐简历等功能，大大地缩短了企业客户的招聘时间，让埃摩森客户能体验到真正专业的寻猎效率。
利用IQRA大数据的力量，比对胜任力模型勾勒人选画像，实现精准推荐
IQRA大数据系统是埃摩森近10年寻猎智慧的积淀，不仅有12大行业各层级岗位的人才寻访经验记录、岗位胜任力模型、行业深度分析，还能实现流式分析、兆级数据处理，根据客户需求勾勒出精准的人才画像。一名埃摩森猎头机构的负责人透露，目前的平均寻猎周期已经刷新到了15天。
相比改善沟通、粗暴求快的表面改变，埃摩森猎头机构的24小时客户服务中心、研发阿波罗SaaS系统和IQRA大数据三措并举，解决了客户联系不到猎头顾问、寻猎效率低、推荐人选匹配度不高等痛点，提高了整个猎头行业的服务效率，也从根本上提升了客户体验。本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
