分享
2016年08月07日03:54 深圳晚报

新消法亮点:网购商品拆封也能无理由退货

分享

  原标题:商品拆封调试不影响无理由退货

  深圳晚报讯 据中新网报道,国家工商总局5日公布《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。

  拒不召回缺陷产品怎么办?预付卡乱象咋遏制?快递丢失咋赔偿?拆封商品能否无理由退货?维权渠道怎么理顺?……针对消费者反映强烈的诸多热点问题,征求意见稿提出了一系列规定。这些规定事关你的切身利益,快来看一看,提提建议吧。

  缺陷商品和服务应及时召回

  [规定]征求意见稿提出,生产和进口商品、提供服务的经营者是缺陷商品、服务的召回主体。发现商品、服务可能存在缺陷的,应当立即组织调查分析。对确认存在缺陷的商品、服务,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,及时采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产、停止提供、消除危险等措施。

  [解读]前不久,宜家拒绝召回“夺命柜”引发争议,不过以后“宜家们”可能不能再那么任性了。据了解,条例专门对缺陷进行了定义:“缺陷是指经营者提供的商品或服务存在危及消费者人身、财产安全的不合理的危险”,还明确,拒不依法处理缺陷商品的,由有关行政部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

  多次参与过该条例讨论的中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,这些内容是对《消费者权益保护法》相关召回规定的重申和强调。根据《消费者权益保护法》第五十六条,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  发行多用途预付卡要有许可

  [规定]征求意见稿明确,经营者发行多用途商业预付卡的,应当取得人民银行的支付业务许可,并依照国家规定办理发行、受理、使用、充值和赎回等业务,设立预付资金专用账户,遵守客户备付金存管规定。经营者发行单用途商业预付卡的,应当向消费者明示兑付风险。按照国家有关规定,采用保险等方式保障预收资金安全的,应告知消费者相应权益。

  [解读]当前,预付卡消费领域问题比较突出,商家“关门跑路”的现象时有发生。2015年公布的《全国人民代表大会常务委员会执法检查组关于检查<中华人民共和国消费者权益保护法>实施情况的报告》透露,2014年国内多用途和单用途预付卡销售规模为9068.8亿元,有关部门估算,一半以上的份额已经人民银行批准或商务部备案,但仍有大量发卡行未纳入监管。

  在刘俊海看来,征求意见稿的上述规定对于遏制预付卡消费乱象能起到一定作用。同时,他还建议,在明确责任、提示风险的同时,还应明确预付卡的余额财产所有权属于消费者,应由第三方金融机构独立存管,经过消费者签字确认才能划走,通过这种“站岗”和“把关”,确保消费者资金的安全。

  快递丢失明确三类赔偿责任

  [规定]征求意见稿提出,在快递服务过程中,发生快件延误、丢失、损毁和内件不符的,快递服务经营者与消费者有约定的,按照约定赔偿。对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于无约定且未购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿。

  [解读]征求意见稿明确了快递丢失等情况的三类赔偿责任。据悉,现实中,最引发争议的是无约定且未保价快件的赔偿问题,快递公司往往只按快递费的3倍赔偿,容易引发消费者不满。

  但对于这一问题,条例提出“按照相关法律规定赔偿”,在外界看来,这一规定依然比较模糊。刘俊海认为,邮政法中规定未保价邮件最高赔偿3倍邮资,但这恐怕不适用于快递业务。建议条例明确快递公司不能设定格式条款。只要消费者能够证明交付的是“黄金”而不是“石头”,能举证证明实际损失是多少,快递公司原则上就按实际损失进行赔偿。

  拆封、调试不影响商品完好

  [解读]无理由退货产生的争议焦点之一就是消费者和商家对商品完好的理解不一致。有的商家不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。根据征求意见稿,拆封、调试均不影响商品的完好,可以预见,以后消费者无理由退货时将更有底气。

  [规定]征求意见稿提出,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  建立全国统一的维权平台

  [规定]征求意见稿提出,有关行政部门应当建设全国统一的消费者维权网络信息平台,为消费者提供投诉、举报等在线维权渠道,支持消费争议的远程解决,对经营者处理消费者投诉情况予以公示。

  [解读]当前,消费者维权渠道需要进一步理顺。有关部门和各地重视投诉平台建设,都建立了以热线电话为主的投诉平台。但是,由于热线电话号码众多,各个平台之间又缺乏互联互通,反而让群众投诉不知所措,加上平台接线人员政策法律和专业水平不够,无法准确答复跨部门的问题,导致许多消费投诉被“踢皮球”。

  刘俊海认为,建设全国统一的消费者维权网络信息平台,使消费者投诉信息透明化,投诉进展和结果公开化,倒逼相关部门提高消费维权效率,同时也有助于扭转“劣币驱逐良币”和“好人受气、坏人神气”的现象。

  无理由退换

  意见稿表示,经营者除依照《消费者权益保护法》第二十五条规定外,不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围,但是下列商品经消费者在购买时确认的,可以不适用七日无理由退货规定:

  (一)对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;

  (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

  (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

责任编辑:向昌明 SN123

相关阅读

最新
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕婵犵數鍋涘Λ娆撳箰閸濄儳鐭嗗璺侯儑缁犻箖鏌涢埄鍐炬畼缂佺姵岣跨槐鎾诲磼濞戞凹鏆¢梺閫涚┒閸斿矁鐏掗梺鍛婄箓鐎氱兘寮抽姀銈嗗€甸悷娆忓鐏忣偊鏌ら崘鑼煟闁诡垪鍋撳銈呯箰閻楀棛绮诲杈ㄥ枑婵犲﹤鐗嗙壕鍧楃叓閸ャ劎鈯曢柟铏哺閺屻劌鈽夊Ο渚紑缂佺偓宕樺Λ鍕箒闂佹寧绻傞幊蹇曟嫻閿熺姵鐓冩い鏍ㄧ⊕缁€瀣煛瀹€瀣埌閾绘牕霉閿濆懏璐℃い锔垮嵆閹鎲撮崟顒傤槶闂佺娅曢幑鍥春閻愬搫绠i柣姗嗗亜娴滈箖鏌ㄥ┑鍡欏哺闁稿鎹囬、妯衡堪閸愩劌袝闂備礁鎼惉濂稿窗閹捐鐒垫い鎺嶈兌閳洟鎷戦柆宥嗙厽闁规儳顕ú鎾煛鐏炲墽銆掗柍褜鍓ㄧ紞鍡涘磻閸涱垯鐒婃い鎾跺櫏濞堢増銇勮箛鎾虫殭鐎规挸妫涢埀顒冾潐濞叉牠濡堕幖浣哥畺闁靛骏绱曢梽鍕熆鐠轰警鍎撻柟濂夊亜閳规垿鎮╅崹顐f瘎闂佺ǹ顑囬崑銈呯暦瑜版帒閱囬柡鍥╁仧椤斿洭姊洪崨濠冨瘷闁告劑鍔庢禍鐗堜繆閻愵亜鈧牠鎮уΔ鍐ㄥ灊閹兼番鍔嶉崕妤呮煕椤愮姴鍔滈柣鎾卞劦閺岋繝宕堕埡浣风捕闂侀€炲苯澧柟顔煎€块獮鍐潨閳ь剟骞栬ぐ鎺濇晝闁靛牆娲ㄥΣ鍥⒒閸屾艾鈧悂鎮ф繝鍕煓闁圭儤顨呴梻顖炴煠閹帒鍔樺ù婊勭矒閻擃偊宕堕妸锕€纰嶉梺鑲┣圭紞濠偽涙担鐟扮窞闁归偊鍘鹃崢钘夆攽閻愬弶顥滅紒缁樺灴瀹曡櫕绂掔€n偆鍘遍梺鐟版惈缁夋潙鐣甸崱娑欑厸閻忕偛澧藉ú瀛橆殽閻愬樊鍎旀い銏$☉楗即宕崘顏勬優缂傚倸鍊搁崐宄懊归崶銊d粓闁告縿鍎查弳婊堟煟閺冨洦顏犲☉鎾崇У缁绘盯骞嬮悙鍐╄壘鍗遍柛顐ゅ枔缁犻箖鏌涢埄鍏狀亝鎱ㄦ径瀣╃箚鐎瑰壊鍠曠花濠氭煃鐟欏嫬鐏撮柟顔规櫊椤㈡瑩鎳栭埡鈧幃锝夋⒒娴h櫣甯涢柣妤佹崌瀹曞綊鎸婃径灞炬闂佸湱鍎ら崹鐔煎醇椤忓牊鐓曢柟鑸妽濞呭棝鏌e┑鎾村
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕婵犵數鍋涘Λ娆撳箰閸濄儳鐭嗗鑸靛姈閻撴稓鈧箍鍎辨鎼佺嵁閺嶎厽鐓㈤柛鎰典簻閺嬪酣鏌嶇憴鍕伌闁诡喒鏅犲畷锝嗗緞婵犲孩袩濠碉紕鍋戦崐鎴﹀磿闁秵鍋嬮柟鎹愵嚙閽冪喖鏌i弬鍨倯闁稿﹦绮穱濠囶敍濠靛浂浠╂繛瀵稿У閹告娊寮婚敐鍡樺劅妞ゆ牗绮岄惌婵嬫⒑缁嬫鍎愰柟鐟版搐椤繒绱掑Ο鑲╂嚌闂侀€炲苯澧畝锝堝劵椤︽煡鎽堕悙瀵哥闁糕剝蓱鐏忣參鏌涢妸銉モ偓濠氬箟閹间焦鍋嬮柛顐g箘閻熸煡姊洪幖鐐测偓鎰板磻閹剧粯鈷掑ù锝呮啞閸熺偤鏌涢弮鎾剁暤鐎规洘婢樿灃闁告侗鍘鹃敍娑㈡⒑鐟欏嫬顥嬪褎顨婇幃锟犲即閻旂繝绨婚梺瑙勬緲婢у海绮欑拠宸唵閻犲搫鎼顏勄庨崶褝韬い銏℃礃閹棃鍩勯崘顭戞П闂備胶枪椤戝洦鎱ㄩ悽鍨床婵炴垯鍨圭粻锝夋煟閹邦剙鏆欐繝鈧柆宥呯劦妞ゆ帊鑳堕。鎻掝熆閻熺増顥犳俊鍙夊姍楠炴帒螖閸愩劌绲鹃梻浣告贡缁垳鏁悙鏉戭嚤闁割偁鍎查崐鐢告偡濞嗗繐顏紒宀冩硶缁辨帞绱掑Ο鑲╃杽閻庢鍠栭…宄扮暦閸楃倣鏃€绻濋崒娑樷偓顖炴⒒娴h櫣銆婇柛鎾寸箞閹兘濡疯缁€濠囨煥閻曞倹瀚� 濠电姷鏁告慨鐑藉极閹间礁纾婚柣妯款嚙缁犲灚銇勮箛鎾搭棞缂佽翰鍊濋弻锕€螣閻氬绀嗗┑鐐村灦鑿ら柡瀣叄閺岀喖骞嗚閺嗛亶鏌f惔顔煎箹闁宠鍨块幃鈺冩嫚瑜嶆导鎰版⒑缂佹﹩娈旀俊顐g〒閸掓帞鎷犲顔藉兊闂佺懓鍚€缁€浣圭妤e啯鍋℃繛鍡楃箰椤忣亞绱掗埀顒勫焵椤掆偓閳规垿鎮欓懠顒佸嬀闂佺ǹ锕ラ〃濠囩嵁韫囨哎浜归柟鐑樻尭娴滄粓鏌h箛鎾剁闁绘帪绠撻敐鐐差吋婢跺鎷洪梺闈╁瘜閸欌偓婵$偓鎮傞弻娑㈠Ω瑜嶉。鑲╃磼閸屾氨校闁靛牞缍佸畷姗€鍩¢崘銊ョ婵犵數濮伴崹鐓庘枖濞戙垺鏅濋柨鏃囧Г濞呯娀鏌¢崶銉ョ仾闁绘挾鍠愭穱濠囧Χ閸屾矮澹曟繝纰樻閸嬪懐鎹㈤崼銉у祦闁告劦鐓佸ú顏嶆晜闁告侗鍠楅鐔兼⒒娴h姤纭堕柛锝忕畵楠炲繘鏁撻敓锟�
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕婵犵數鍋涘Λ娆撳箰閸濄儳鐭嗗璺侯儐閸欏繑淇婇悙棰濆殭濞存粍鍎抽—鍐Χ閸愩劎浠鹃梺鑽ゅ暱閺呮盯鎮鹃悜钘夐唶闁哄洢鍔嶉弲婊堟⒑缁洖澧查柣鐕傜畱椤潡骞嬮敂瑙f嫽婵炶揪缍€濞咃綁濡存繝鍥ㄧ厱闁规儳顕粻鐐碘偓瑙勬礃缁诲棛绮诲☉妯锋婵☆垳銆嬬槐閬嶆⒒娴g儤鍤€濠⒀呮櫕閸掓帡顢涢悙鑼煣闂佸綊妫块悞锕傛偂閵夆晜鐓熼柡鍥╁仜閳ь剙婀遍埀顒佺啲閹凤拷90婵犵數濮撮惀澶愬级鎼存挸浜炬俊銈勭劍閸欏繘鏌i幋锝嗩棄缁炬儳顭烽弻锝夊籍閸屾艾濡洪悗瑙勬礀瀵墎鎹㈠┑瀣棃婵炴垵宕崜浼存⒑閸忚偐鎽冩い顐㈩樀婵$敻宕熼姘鳖唺闂佺懓鐡ㄧ换宥嗙閼测晝纾藉ù锝呮惈椤庢挾绱撳鍕獢鐎殿喖顭烽幃銏㈡偘閳ュ厖澹曞┑鐐村灦閻燂紕绱撳鑸电厽妞ゆ挾鍎愰崕鎴犵磼鏉堛劌娴い銏″哺瀹曞崬鈻庨幋鐐搭啌闂佽瀛╅鏍窗閺嶎厽鍋夊┑鍌溓归弰銉╂煥閻斿搫孝缁炬儳鍚嬬换婵囩節閸屾凹浠煎┑鐐叉噺椤ㄥ﹤顫忕紒妯诲闁惧繒鎳撶粭鈥愁渻閵堝啫濡奸柨鏇樺劤缁顓奸崶銊ョ/闂佹儳绻楅~澶娾枔妤e啯鈷戦柣鐔稿閹界姷绱掔拠鑼㈠畝锝呮健閸╋繝宕ㄩ鎯у箥濠碘槅鍋婇。锕傛嚄閸泙鍥晝閸屾稓鍘靛銈嗘瀹曠數绮i弮鈧幈銊︾節閸愨斂浠㈤悗瑙勬磸閸斿秶鎹㈠┑瀣<婵犲﹤鎳忛崵鍐⒒娴e湱婀介柛鈺佸瀹曞綊骞庨挊澶岋紱闂侀潧鐗嗛幏瀣吹閺囩喆浜滈柟鏉垮閻h京绱掗悩鍝勫惞缂佽鲸鎸婚幏鍛叏閹搭厺绨婚柍缁樻崌楠炲洭鎮ч崼姘闂佽崵濮垫禍浠嬪礉鐏炶В鏋嶉柟鎵閻撴瑩鏌涢幋娆忊偓鏍偓姘炬嫹
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕婵犵數鍋涘Λ娆撳箰閸濄儳鐭嗗璺侯儎缁诲棝鏌曢崼婵嗏偓鍛婄妤e啯鈷戦柟绋垮绾炬悂鏌涢妸銊︻棄闁伙絿鍏樻俊鎼佸煛婵犲啯娅栨繝鐢靛仦閸ㄦ儼鎽梺璇插瘨閸樺ジ鍩為幋锔藉€烽柤鎼佹涧濞懷呯磽娴g懓绲绘繛纭风節婵℃挳宕掑☉姘兼祫闁诲函缍嗘禍鐐烘晬濞戙垺鈷戦悷娆忓缁€鍐┿亜閺囧棗鎳愭稉宥夋煥濠靛棙顥犵紒鈾€鍋撳┑鐘垫暩婵挳宕愯ぐ鎺戦棷鐟滅増甯楅悡鐔兼煥濠靛棗鏆欏┑锛勬櫕缁辨帞绱掑Ο鍏煎垱濡ょ姷鍋涢澶愬箖濞嗘挸绾ч柟瀵稿У椤撳姊婚崒娆掑厡閺嬵亝銇勯幋婵囶棦妤犵偞鍨垮畷鍫曨敆閳ь剟鎷戦悢鍏肩厪濠电偛鐏濋崝妤佷繆閹绘帞澧涘ǎ鍥э躬椤㈡稑鈻庨幒婵嗗Τ婵犵數鍋涢悧婊堝储閸撗勵潟闁规崘顕х壕鍏兼叏濡崵妯傞柨婵嗩槹閻撱儵鏌¢崶顭嬵亪鎮橀埡鍌樹簻闁哄浂浜炵粔顔锯偓瑙勬礀缂嶅﹪銆侀弴銏狀潊闁靛繈鍨诲畵浣圭節閻㈤潧啸闁轰礁鎲¢幈銊╁箻椤旇偐锛欐繝鐢靛У閸戝綊寮繝鍕ㄥ亾閸忓浜鹃梺鍛婃处閸忔﹢骞忛崫鍕ㄦ斀闁绘劘娉涢拕鍏笺亜閺傚尅鍔熼柤楦夸含缁辨帒螣闂€鎰泿闂備胶鎳撻悺銊ф崲閸愵喖鍚归柛銉㈡杹閸嬫挾鎲撮崟顒傤槶婵犵數鍋愰崑鎾绘⒑鏉炴壆鍔嶉柟鐟版喘瀵偊骞樼紒妯绘闂佽法鍣﹂幏锟�(r闂傚倸鍊搁崐宄懊归崶顒€纾婚柟鐗堟緲閸屻劎鎲稿澶嬪仼闁绘垼濮ら弲鎼佹煥閻曞倹瀚�)婵犵數濮烽弫鍛婃叏閻㈠壊鏁婇柡宥庡幖缁愭淇婇妶鍛櫤闁哄懏绻冮妵鍕箛閸撲胶鏆犵紓浣哄閸ㄥ爼寮婚妸鈺傚亞闁稿本绋戦锟�(h闂傚倸鍊搁崐椋庣矆娓氣偓瀹曘儳鈧綆鍏橀崑鎾剁箔濞戞ê顏い鈺傜叀閺屻劑鎮ら崒娑橆伓)闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪海鐭嗗〒姘e亾妤犵偛顦甸弫宥夊礋椤愶絿鈧娊鎮楅獮鍨姎妞わ富鍙冮崺鈧い鎺嗗亾闁哥喐鎸抽悰顕€宕堕澶嬫櫓缂備焦绋戦鍡欑礊濡ゅ懏鈷掑ù锝堝Г绾爼鏌涢敐蹇曠暤妤犵偛绻橀弫鎾绘晸閿燂拷

美国害怕普京干涉内政吗?

美国干涉别国内政,早已司空见惯。但最近美国舆论大有担心俄罗斯干涉美国内政,这种担心有必要吗?

这些年中国遭遇的“五大忽悠”

中广核出资达到了60亿英镑的欣克利角核电站协议,可能要泡汤了。这一次,中国又要被英国人给耍了

打脸比尔·盖茨

企业家在社会公益中已经成为一个最积极的角色,也成为促进社会进步的主力人群。

难能的是当一辈子“流氓”

亨利·米勒一辈子思考、写作、嫖妓。他的元气,是由天才和欲望构成的,或许这二者本来就是同一事物的两面。

  • 博客天下:"黑豹"王石的硬气与软肋
  • 扫街的公务员中会不会有法官
  • 外国人竟如此来“吐槽”丝绸之路?
  • 董桥:张爱玲在胡兰成家里是何情形
  • 《马男波杰克》:世界上最丧的动画片
  • 钟雪灵:嫁得好或出身好都不如干得好
  • 澳洲的考拉如何安全过马路
  • close
    18条评论|38人参与我有话说
    分享到微博
    发布
    最热评论 刷新
    最新评论 刷新
    女儿咱俩好好哒[河南驻马店]
    马云,还记得你说过最后悔创建“阿里巴巴“的话吗?现在接着累吧!文中同题,您全得改善!为你坐在迈巴赫里头痛默哀!我困了哈!好梦。安!^v^
    2016-8-7 22:48举报回复
    木楠-奎瑾[江苏南京]
    不拆开怎么知道东西好坏
    2016-8-7 14:10举报回复
    china大为[天津]
    这标题说的就是废话,不拆封怎么知道货物质量好坏啊!难道你会隔包探物不成?!
    2016-8-7 12:55举报回复
    用户5621555851[新疆昌吉]
    因为网购时钱还没到老板口袋里!
    2016-8-7 12:39举报1回复
    esse101[辽宁沈阳]
    (一)对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;这一条排出了食品,内衣内裤,药品,计生用品。(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;这一条排出了化妆品,点卡会员卡券,贵重电器如手机,平板,笔记本等,还有书籍音像制品,一经拆封试用只能按二手处理,当然[展开]↓
    2016-8-7 12:13举报回复
    Music杂食客[浙江金华]
    只知道拼命整电商,为什么实体店买的东西不能退?
    2016-8-7 11:58举报1回复
    天蝎农场[江苏淮安]
    商家利益谁来维护?
    2016-8-7 10:56举报1回复
    Dt丶娃娃[浙江杭州]
    外包装完好就不允许拆,里面破了找卖家
    2016-8-7 10:53举报回复
    六宝宝2936[陕西西安]
    应该归类出来,总不能啥都可以退
    2016-8-7 10:36举报回复
    用户r66dz2yyyu[广西南宁]
    拆封分很多种,书籍,录影带,手机,食品,意思这些查封能退货?脑子进水?
    2016-8-7 10:30举报回复
    新浪首页 我要评论 分享文章 回到顶部
    0