原标题：互助保障100万用户怎么来的 “水滴互助”做对了3件事
互助保障100万用户怎么来的 “水滴互助”做对了3件事
2016年8月19日晚，互助保障平台领军者“水滴互助”用户数突破100万，标志着整个互助保障领域，出现了第一家用户量过百万的独立互助保障平台。此时距离“水滴互助”正式上线仅100天。CEO沈鹏称：“这是水滴互助‘汇集众人之力，保障亿万家庭’道路上的又一里程碑。” “水滴互助”自上线一来，一直作为行业标杆，推动行业的快速发展，能取得这样的成绩，它做对了3件事。
一、满足用户需求，创造真实价值
“水滴互助”的成功，折射出的是广大民众对于获取更好保障的迫切需求。
根据2015年中国肿瘤登记年报统计，国内现在每10秒钟就确诊一例癌症，平均每天新发现肿瘤病例约8550例，令人震惊!而重疾癌症的治疗费用需要30万元左右。
“水滴互助”的创立，就是基于其创始人沈鹏在美团外卖工作期间，身边不断有同事或自身、或亲友罹患癌症，在社保和商保都无法给予足额的医护费用支持时，因病致贫或因病返贫。这种现状激起了沈鹏强烈的同情心，也看到了社会实际需求，他决定要做些什么来改变这种现状。
经过一番考察他发现，互助保障这种成员互帮互助、分摊风险的模式，可以在成员需要帮助的时候形成“一人患病、众人分摊”，参与的成员越多每个人每次需要分担的金额就越低，因此可以用较低的成本来满足中低收入阶层的保障需求。因此沈鹏在创业时选择了进入互助保障领域，而目前“水滴互助”会员数有100多万，理论上单次互助事件每位会员仅需分摊不到0.3元。
“水滴互助”初入市场时，推出了3款针对重疾癌症的计划：“中青年抗癌计划”、“少儿健康互助计划”、“中老年抗癌计划”，上线不久就有1万多用户加入其中。如今，这100多万用户，更是用自己的血汗钱投出了信任的一票，证明了“水滴互助”选择的道路是有价值的。二、不断完善自身，建立用户信任
沈鹏认为，用户的信任很重要。“一个行业的用户规模没有起来，我觉得是因为用户内心还有一些顾虑点，或者是某些关键要素没有激活。”正是基于这样的认识，“水滴互助”在获得用户信任方面从未放松。
“水滴互助”需要用户预存互助金来获取被保障资格，为了让用户放心，“水滴互助”选择与中国社会福利基金会达成深度合作，是国内首家也是目前唯一一家与第三方公募基金会合作的互助保障平台。
合作后“水滴互助”将互助金托管给中国社会福利基金会，互助账户与公司运营账户完全独立。中国社会福利基金会将对互助资金进行全程托管和监督，保障资金透明使用，并定期提供财务公示。
通过公募基金组织来管理资金，在一定程度上规避了平台运营者虚构事件套取资金的道德风险，也减轻了监管的顾虑。同时，公益属性的增强使平台能获得更多用户的认可。
为了保证互助事件的真实性，保证每一位会员的权益，让汇聚在“水滴互助”的爱心和善意不被浪费，“水滴互助”秉持着透明公开的操作，每一起互助申请，都需要经过平台基本审核、中国社会福利基金会审核、第三方权威公估机构专业调查，3重认证保障互助事件的真实性。同时在全平台进行公示，接受全体会员监督。
作为一家金融科技公司，“水滴互助”组建了强大的技术团队，50多人的团队就有35个工程师，用技术来保障用户的信息和资金安全，是重中之重。7月初，“水滴互助”已经和易安保险、慕尼黑再保险、宜信保险等机构共同成立了“区块链保险实验室”，将在该领域进行更多探索，进一步提供给用户更安全、可靠的服务。
三、与用户共同成长
7月底“水滴互助”推出了“综合意外互助计划”，这一计划的推出是“水滴互助”对用户需求的精确捕捉和反馈。
上线后“水滴互助”接到了很多用户关于意外保障的询问，在这些询问中用户们都对综合意外类的保障，表现出了强烈的需求，希望可以在“水滴互助“加入相应的互助保障计划。
接到用户反馈后，“水滴互助“进行了调查研究，发现社保不包含综合意外部分，商业意外保险价格高昂，而发生意外时的治疗费用，后续恢复费用，不比癌症等大病的治疗费用便宜。结合实际情况和专家的精算，最终推出了“综合意
外互助计划“，满足广大百姓的迫切保障需求。
目前“水滴互助”用户数量已经突破百万，并且在持续增长。而随着用户数量的增长，也会诞生更多的用户需求。只有让团队建设跟上发展速度，才能够给用户提供更好的保障。
沈鹏最喜欢引用美团王兴的话“团队是企业的最核心资产”，因此始终坚持把“拉牛人入伙”当作重中之重。
基于对互助保障的未来预判，以及对沈鹏个人经历的认同，诸多在不同领域有着实际经验的大牛们陆续加入“水滴互助”。
比如：负责保险业务研究的陈利强，在中国人寿和华夏保险从业17年;负责市场营销的顾问张栋伟，在互联网市场营销岗位工作16年;技术团队的吴萌野则是音悦台和新东方乐词的联合创始人;谭国铭是豆瓣网的首席产品架构师;做数据研究的冉伟则从业于埃森哲……
优异的团队组织给予了“水滴互助”思想碰撞的活力，并进而转化为业务发展的能力，给用户提供更好的服务和保障。
关于“水滴互助”未来的发展，沈鹏表示，会进一步做好产品本身，让每一位会员都能在“水滴互助”享受到更好的保障。同时将通过对大数据的挖掘和分析，把目标用户拆分得更细、让同一个社群成员的匹配度更高。而根据互助保障的原理，只要面临的风险概率相同，就可以形成社群进行互助。这样以前不能被纳入保障体系的人群和需求都可以享受到保障。
而最近“水滴互助”联合慈铭“记健康”共同推出一款针对25-35岁之间年轻人的重大疾病筛查产品，来为用户提供保障外更多的附加价值，也进行商业变现上的探索。“不过不管怎么样，我们绝对不会在互助保障的链条上去赚钱，我们成立的初衷和使命就是要让广大人民群众用超低的成本享受重大疾病保障。”沈鹏如是说。
要成为中国社保和商业保险之外的强有力补充体系，“水滴互助”的路还很长。但是让100多万家庭，先通过“水滴互助”感受到互助保障模式下互帮互助的温暖，让爱心和善意在这100多万家庭间传递，一定能辐射给更多人，汇聚点滴之力，保障亿万家庭。
