日前，作家六六发文质疑京东售假，引发舆论广泛关注。京东CMO徐雷作出回应，对遇到消费问题的消费者表示道歉，并称将负责到底。

然而，就在此番回应的前3天，京东曾发出过一份态度较为强硬的声明，声称商家只是发错货，并非售假，并认为六六的文章侵害了京东平台的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。这份声明，激起了不少人对京东的质疑。有评论指出：从此世界无假货，只有发错货。

信息爆炸时代，热点转瞬即逝。按照以往的经验，当事人服软道歉后，舆论缺乏“吐槽”的点，热点事件就接近平息了。但“六六怼京东”这个热点应避免重蹈覆辙，舆论不应让它轻易冷却。

回到事件本身。从六六3月13日发布的《六六：无赖京东》一文中，大体可以总结出以下几个核心内容：六六的师姐程茉通过京东全球购买了一个Comfort U护腰枕，收到的却是价格便宜很多的Contour U护腰枕；商家起初表示所售商品无误，在程茉拿出证据后，才说可以退货，但拒绝“假一罚十”；程茉向京东客服投诉，也被告知，商家只是发错货；程茉又向监管部门投诉，发现京东客服公司注册地在宿迁，但投诉京东得去北京，而京东全球购注册在香港，内地管不了；无奈之下，程茉求助六六，发文投诉京东。

六六的文章发出后，阅读量迅速达到了10W+，还引发了不少消费者的共鸣。经过一天的严肃调查取证后，京东发布了那份较为强硬的声明。

在一些人看来，京东的这份声明更像是针对六六的回怼。这不是六六第一次公开投诉京东了。早在2015年，六六就曾在微博上称自己在京东网购了山竹，收到的都烂了，客服不同意退货。发完微博，商家才同意退货。六六表示钱不要了，花钱买教训。

消费者也许更愿意相信这只是部分人的揣测，京东这么大的公司不至于这么小气。而部分舆论对于京东态度强硬的哗然也可以理解，这也不是京东第一次让消费者诧异。

此前，一位消费者在京东商城购买“京东自营”商品后，认为商品与描述不符，存在虚假宣传的嫌疑，于是把京东电子商务公司诉至法院，却在诉讼中得知京东自营的商品并非京东电子商务公司经营销售。该消费者所购商品的销售主体为京东海荣公司，于是起诉被驳回。至此，消费者才知道一直信赖的“京东自营”产品，为京东集团自营而非京东商城自营，具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定。而消费者一般只能通过申请开具发票，才能得知自营商品销售者的真实情况。

在“六六怼京东”这个热点事件中，消费者关注的点已经不仅仅是京东有没有售假这个问题了，还包括还有多少个像“京东自营不是京东商城自营”“京东全球购注册在香港，内地管不了”这样的“新知”在等着他们！如果国内消费者在国内购买了注册地在境外的公司出售的问题商品，谁来帮助他们维权？如果没有六六这样的名人朋友，消费者如何克服维权难题？

问题暴露的越多，探讨便越有价值，对消费者就越有利。而这些疑问的解答，不仅仅需要京东的重新调查，也需要监管者出来解释和表态。如果舆论围绕这次热点事件持续探讨，能够解答哪怕是消费者的部分疑惑，都应该给京东记上一功。