“她要去赶火车，但一只鞋不小心掉进地铁和站台间的夹缝里，急煞了，我就把自己穿的鞋脱下来给她穿，让她有空再还。这是小事情呀。”5月4日，杭州地铁4号线城星站66岁的志愿者朱虹鹰告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）。
4月25日8时15分许，正在城星站担任文明劝导员的朱虹鹰看到一名年轻女子站在站台边，着急地往地铁轨道张望。过去一问，得知女子刚才准备上车时不慎把右脚的平底鞋掉进地铁和站台间的夹缝里。
“她想请工作人员把鞋取出来，但站务员说除非地铁都停运，不然不能下到轨道，只能等晚上运营结束以后取鞋。”朱虹鹰告诉澎湃新闻，女子快急哭了，说要赶9点的火车，去买鞋肯定来不及了。
朱虹鹰边问女子鞋码，边把自己价值600多元的一双皮鞋脱下来给她，“先把我的穿走好了，我是38码，估计有点大，但当拖鞋套套，一时半会儿的没问题。”
女子连声感谢，表示出差回来一定归还。下一班地铁到达，她赶忙上车，穿着朱阿姨的鞋去了火车站。
“借一双鞋子嘛，很平常的，我家就在附近，赤脚回去好了。”朱虹鹰说，当天早高峰结束后，她赤脚坐了四站公交车回家，“路上好几个人问我怎么回事，我说把鞋借给别人了。”
当天23时多，地铁站务员把女子落在轨道边的平底鞋取出，鞋子完好。28日，女子拿着朱虹鹰的鞋到地铁站归还，并取回自己的鞋。见朱虹鹰没有当值，她留下一封感谢信。
朱虹鹰告诉澎湃新闻，自己在城星路地铁站作志愿者已经一年，在乘客有需要时帮一把很平常，“做志愿者很有意义，能帮到别人时我特别开心”。