罗志华

    “原先，我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于宁波奉化区行政服务中心这一“接地气”举措，前来办事的群众连连点赞。

    政府机关的总结、汇报、发言等公文，总离不开一些专业术语，工作人员的日常交流，也喜欢这些专业术语，因为这些术语很具有概括性，用群众常用的口语较难表达。比如说人口指标中的人口出生率、妇女总和生育率等专用名词若用平时的语言表达，不仅耗时费力，而且还表达不清楚。群众来办理二孩或三孩生育证，通常被称为再生育审批，这个概括性的用词包含二孩和三孩等多孩审批，因而更为严谨。

    但事情也有另一面。在机关呆得久了，长期耳濡目染，说话也喜欢带上术语，形成一定的范式。有些工作人员在面对群众时，一时很难转换，一不留神就说出了专用术语，这会给办事的群众带来许多困扰和麻烦。比如工作人员要求群众来窗口办理再生育审批，或者与报医疗费的群众计算住院起付线，或者把“二手房”说成“存量房”，把“失地农民养老保险”说成“被征地农民基本生活保障待遇核准支付”等，都会让群众一时半会摸不着头脑，往往导致办事者多跑“冤枉路”，久而久之，就会影响到群众对政策的理解，影响到政策的落地。

    更有甚者，个别干部有时还会故意使用专业术语和生僻词，说话不分对象，开口全是套路，自己虽然说得头头是道，群众却听得满头雾水。也有干部对群众用语知道的不多，或者没有掌握与群众交流的技巧，要么张不开嘴，要么张口就是官腔和术语。群众因语言不通有了生疏感，双方就很难产生亲和力。

    少些“拗口术语”，多些“群众用语”，是走群众路线的基本要求，不仅办事窗口如此，平时的交流也应如此。把官方语言留在机关，与群众接触时改用群众听得懂的语言，应该成为机关干部的一项办事准则、工作标准。尤其在讲究工作效率和注重方便群众的当前，尽量少用“拗口术语”，多用接地气的语言与群众交流，更应该当作干部的一种基本素养。