近日，上海一名王姓女士向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，6月10日，她在天猫一商家预付了一款防蚊纱窗的定金，原本商家承诺5个工作日内上门测量，她却等了近半个月，期间催促多次无果。
对此，被投诉的天猫“摩尔戴克旗舰店”一名有关负责人告诉澎湃新闻，测量人员之所以没有及时上门，是由于“端午节放假，耽误了点时间”。
王女士与商家的对话截图
王姓女士的购买记录显示，她曾于6月10日上午在“摩尔戴克旗舰店”订制了一款防蚊铝合金门窗，支付定金100元。该产品详情页注明，“拍下定金后，3-5个工作日上门测量，测量后线上付清尾款，15-20个工作日上门安装”。
随后，王姓女士多次联系商家客服，催促对方上门测量，客服人员仅称上海测量订单较多，需要继续等待。
更让王姓女士无法接受的是，因迟迟联系不上测量人员，她曾向天猫平台投诉该商家，商家客服第一时间联系她要求撤销投诉，还称测量师傅答复次日来测量。
王姓女士拒绝撤销投诉，她回忆，拒绝后第二天也没有收到任何有关电话。“一边订单上注明测量定金不退，一边多次催促迟迟不来主动联系。一拖再拖，只要求客户撤销投诉，这是什么商家？”
23日上午，天猫“摩尔戴克旗舰店”一名有关负责人告诉记者，“她这个情况比较特殊，牵扯到端午节放假，耽误了点时间。”该负责人在电话里询问业务员后，表示已和客户电话解释过延迟上门的原因。
截至发稿，上述有关负责人称，已和客户约定23日下午上门测量。
天猫“摩尔戴克旗舰店”显示，网店所属企业为北京鼎层门窗有限公司，成立于2012年，主营门窗、铝合金制品等。