原标题：太原人消费投诉　教育培训服务成热点

　　一季度，服务类投诉为2213件，占投诉总量的66%，教育培训服务、销售服务、宽带服务位居服务类消费投诉前3位

　　日前，太原市消费者协会发布2021年第一季度消费投诉热点。生活服务消费投诉明显增加，培训服务、电视购物、互联网服务是引发投诉的主要因素。

　　一季度，太原市各级消协组织共受理消费者投诉3325件，解决3216件，投诉解决率为96.7%，为消费者挽回经济损失189万余元。在所有投诉中，服务类投诉为2213件，占投诉总量的66%，教育培训服务、销售服务、宽带服务位居服务类消费投诉前3位。商品类投诉为1112件，占投诉总量的33%，服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类位居商品类消费投诉前3位。

　　教育培训服务问题多纠纷难解决

　　教育培训服务行业存在的问题非常突出，如培训机构转让，或关门停业，或者受其他因素影响无法正常开课，从而给消费者造成一定的损失。

　　案例：刘女士2020年末为女儿报名参加某早教中心与“灰姑娘”舞蹈培训合办的培训班，缴纳了10440元费用。由于培训班迟迟未能开课，工作人员让刘女士女儿试听其他特色课程，可是孩子对许多课程不感兴趣，刘女士提出退还剩余费用，早教中心只同意退还30%的费用。经太原市消费者协会工作人员多次与对方协商调解，最终同意给消费者退6198元。

　　消协消费提示：报名时一定要看清合同上的内容及所学的课程，不要盲目交钱。要认真查看培训机构是否正规、信誉和口碑好不好，再做选择。

　　电视购物麻烦多质量难保障

　　电视、网络购物已成为当今消费者生活购物的一种趋势，它的快捷、方便让许多消费者足不出户即可购买到所需物品。可是，问题随之而来，如消费者只能通过电视或者网络看商品，却难以确定商品的材质和质量；经营者以次充好、低标高售；发生纠纷，经营者以各种理由不予退换或退款等。

　　案例：今年2月6日，杨女士看了电视的一则广告后购买了一件价值500元的貂皮大衣，经试穿发现衣服不合适，想要退货，却发现没有留对方的联系方式。杨女士家人通过快递员给的地址，将衣服寄至厂家，可是对方一直不给退款。杨女士来到太原市消费者协会投诉，消协工作人员随后联系厂家协商，厂家给杨女士退了款。

　　消协消费提示：消费者在网络或者电视购物时一定要留下商家的电话及地址，发生问题时能及时联系对方，维护自己的合法权益。

　　购买家具多商量交付定金要慎重

　　消费者在购买家具时要慎重选择，在与家人沟通后再做购买的打算及交付定金，以免发生不必要的麻烦。

　　案例：关先生于2021年3月21日在某家具城北大街店订购了一张价值7000元的床，交付定金5000元。由于女儿不喜欢，关先生于3月22日找商家协商退货，但对方不同意退货，于是来到太原市消费者协会投诉。消协工作人员接到投诉后，当即跟家具城的负责人联系，经过沟通协商，对方同意将5000元退还给关先生。

　　消协消费提示：消费者在选择家具时一定要看清家具是否有产品质量问题，是否有合格证。在签订家具购买合同时，看清合同上的内容及保留好发票和收据来维护自己的合法权益。

　　选择照相要注意店内化妆须谨慎

　　照相服务包含艺术照等业务，有时出现不按照合同的承诺内容履行，底片不免费或其他意想不到的问题，给消费者带来困扰。

　　案例：问女士2021年1月在某照相馆照相，使用店中的化妆品后出现脸部过敏，其间经营者交付了问女士的看病及交通费用。当她与经营者协商其他费用的补偿时，商家不同意，协商无果，问女士到消协投诉，要求赔偿误工费和精神损失费。太原市消费者协会工作人员接到投诉后与商家协商，商家同意赔偿问女士误工费及其它损失费共计1620元。

　　消协消费提示：消费者在照相馆签订合同时一定要看清服务条款，选择好后再交付定金。保留好发票和收据，遇到问题及时向属地消协投诉。

　　山西晚报记者　许晶晶