新京报：有偿排队族的自发秩序是面镜子

　　新京报社论

　　近段时间，在河南省郑州火车站、医院等公共场所，出现了代人排队、替人买票等有偿服务的“代排族”。这些人买到票后，从中收取10元左右劳务费，遇到高温天气或节日，最多一天可挣300元。(《中国青年报》8月11日)

　　代人排队的事，相信许多人并不陌生。就在不久前，河南打工妹姜玉凤在广州专门靠替人排队赚钱，并成立了有20多名员工的排队服务公司，成了中国第一个合法的“职业排队人”。此外，为了获得明星的签名写真，有追星族甚至找来农民工替他们排队。当然，代人排队的现象并非只在中国才有。6月29日，美国苹果公司推出的iPhone，在位于纽约曼哈顿第五大道的苹果正式开卖，有大学生推出了代人排队的服务。

　　对“代排族”的出现，反对者通常站在道德立场上，断定这种行为有违社会公德，认为花钱请人代排，无异于加塞儿，损害了正常排队旅客的利益。

　　显然，这一现象的出现并非“道德失范”，或者“以金钱交易挑战长久以来形成的公平性伦理原则”那么简单。有需求就有供应，“代排族”的出现不过是市场经济条件下，社会秩序的自我调节。“代排族”不像“黄牛党”那样，破坏既有规则谋取暴利，他们赚取的只是“跑腿费”或服务费，他们的劳动与交换不该受到非议。

　　猫走什么路线，关键在老鼠。从逻辑上讲，“代排族”的出现，也不是造成“排队难”的根本原因。恰恰相反，正是“排队难”导致了“代排族”的出现。从这个意义上说，作为一种自愿的民间行为，它需要的是规范，而不是否定。

　　既然“代排族”的出现，根子在于“排队难”，那么，我们就不能对社会公共资源的稀缺性与公共服务的捉襟见肘，视而不见。为什么在许多公共场所，“长队”最后总是排成“粗队”，直到像个黑锅一样，盖在值班窗口上？排队者的素质无疑是一方面，与此同时，如何提高公共管理与公共服务的水平，更值得追问。

　　学会排队，无疑是建立秩序文明的重要一步。为此，北京市就推出了“排队日”。但是，并非队排得越长，社会文明程度就越高。一方面，合理安排窗口可以缩短等候时间；另一方面，并非所有排队都理所应当。生活中，不乏其例的是，由于权力重复使用，本来排一次队便可以完成的事，却要分着排几次队才能完成。比如，在一些发达国家，车站站台通常是开放的，既然查票在车上已经完成，在出车站时，车站方就没必要派人守着站口查票，将旅客像牙膏一样慢慢挤出车站，而此前，已经这样挤进过一次。

　　不可否认的是，如何提高公共服务水平，已经越来越受到重视。今年1月，江苏省明确规定，

　　秩序是人类最大的需要，是一切幸福与美好事物的基础，也只有秩序才能产生真正的自由。回到“代人排队”这一现象，值得注意的是，秩序的生长并不都是计划或者设计出来的。如学者所说，秩序有着自我生长与自我拓展的过程，而市场是一种协调个人计划的机制。

　　换句话说，我们既不要过高估计既有秩序，又不要低估一个社会自我生长的理性。代人排队就像一面镜子，从中我们看到了一个社会通过市场自救时的活力，也看到了我们的社会有着怎样的缺点，以及需要怎样的改进。