毕舸：短信辟谣与谣言止于公开

    作者：毕舸

　　在未来的灾难辟谣应对体系建设中，政府可否投入一定的信息公开专项经费，除了电视、报纸等传媒报道外，也可以通过公益广告、宣传片、传单、预防手册等多种形式，让更多的民众随时掌握第一手动态。

　　湛江地区风狂雨骤，“大暴雨要引发大地震”的谣言无端生起，让不少人惊慌不已。作为应对之策，广东气象局发280万条短信澄清地震谣言，短信发出后，百姓顿悟，谣言迅速平息。(见本报昨日报道)

　　在自然性的灾害面前，人们不可避免地产生某种程度的困惑、迷茫乃至恐慌，心理学研究也认为：危机当头的人群，心理负担加重，心理防线往往脆弱。在危机没有得到有效控制之前，公众寻求种种自认合适的解救方式，是一种自发的本能。而“风起于青苹之末”，某些谣言也就“应运而生”。

　　谣言的散播，导致危机的进一步恶化，其引发的恐慌可能比灾难本身更具破坏性。如何打赢灾害之外的另一场人为的“人祸之战”，其意义甚至比自然性的“天灾之战”更重要。因此，无论国内外，在危机处理过程时政府都十分注重对谣言的遏制。本次广东气象局发出的280万条澄清短信，来得正及时。

　　但是，我们也要注意到：为什么会出现谣言？这恐怕与政府的对外信息公开、尤其是灾难信息公开处于一种相对封闭的状态有关。可以看到，整个抗灾过程的官方对外沟通渠道有限，民众只好转而求其次，以耳闻口传的方式满足自身对于此事件相关信息的需求。这实际上是一种循环：正规渠道传播出来的信息越少，人们渴望了解事件的心情就越迫切，谣言散播的速度就越快、范围及内容就越“广泛”。

　　谣言面前，我们更应当以理性思维对待，除了采取辩驳和反击的姿态(比如政府发言人及时向公众辟谣、记者调查谣言传播源头，以及借助现代通讯平台传播辟谣短信)，还应该从容坦荡地向公众展示政府所做的一切相关工作。事实已经多次证明：真理(包括科学真理、事实真相)是揭露谣言的最具权威性的武器，大量集中、透明、及时的信息是遏制“妖魔化谣言”的一剂良药，而在这其中，政府将起到至关重要的作用。

　　在危机面前，有效的途径信息传播是首要的，如果正面信息不能准确传达到民众中，即便政府尽最大的努力使情况好转，公众也可能认为其关心程度不够、或缺乏处理的能力，甚至有所隐瞒。而如果迅速回应及处理谣言、辅之以第三方(权威专业人士、现场第一线人员)的支持力量，从而保证民众最关心的相关信息得到及时传播，将使政府的工作成效被最大范围地认知。

　　借助于包括权威性部门在内的社会各方力量处理谣言，让广大民众能够参与其中，与政府进行平等有效的双向交流，更能帮助政府拉近与公众的距离，从而向外界更好地传播政府“解决危机，以民为本”的至理。

　　笔者建议，在未来的灾难辟谣应对体系建设中，政府可否投入一定的信息公开专项经费，除了电视、报纸等传媒报道外，也可以通过公益广告、宣传片、传单、预防手册等多种形式，让更多的民众随时掌握第一手动态。如此，谣言止于明(明了事实真相)者，也就没有它的容身之处了。毕舸(广东深圳　资深评论员)