| 臧明华：乐在此爱在此 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年04月06日07:32 青年参考 | |||||||||
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本报记者艾叶 3月28日，香港旅游发展局把上海作为第一站，拉开了“星光大道”旅游推介会的序幕。《青年参考》记者专程赴 沪，就目前香港旅游的规划和发展对香港旅游发展局总干事臧明华进行了采访。
《青年参考》：凤凰卫视董事局主席刘长乐有一本书叫《再造天堂——振兴香港经济的思考》，他说，香港是否能保 持“购物天堂”的优势是决定香港旅游业生死的关键。您对这个说法怎么看？ 臧明华：他的话很重要。旅游常常是一种感受，这种感受很重要。我们采取了很多措施保护消费者，希望能给他们一 个良好的印象和感受，同时也是维持香港这个“购物天堂"的美誉。 《青年参考》：在为游客营造良好的购物环境方面，你们采取了哪些具体措施？ 臧明华：我们推出了“优质旅游服务”的“加强版”，要求参与商号必须符合既定的服务水平，清楚地标明申请商户 不得售卖伪劣货品，不得侵害知识产权，必须为来港游客提供充足的产品资料。不得做出与货品资料有关的失实陈述。已有3 400多家商户获得了该计划认证及颁发标志。另外，我们在2001年就推出了“100％退货保证”，旅客购物后发现假 货、货物品质有问题或价格不合理都可提出退货，即使旅客离港后才发现货品有问题，议会也可协助安排退货。 《青年参考》：商家为游客提供的充足的产品资料包括哪些内容？ 臧明华：针对珠宝首饰，钟表，影音、摄像器材及其他电子、电器产品用品等游客投诉较多的三个方面，旅游发展局 规定商户必须在单据上注明产品的详尽资料，为消费者提供可靠的记录，如单价、型号、成色、重量等产品详情，以协助处理 投诉和提供咨询服务。 《青年参考》：在为游客建立的投诉机制方面有哪些措施？ 臧明华：旅游发展局引进投诉处理分级制，由“优质旅游服务”小组委员会按投诉的严重性予以分级评分，然后发出 相应的警告，最严重的情况可决议取消有关商户的认证资格。旅游发展局在接到任何投诉后，必须在24小时内展开调查，在 任何情况下，均会在一个月内以书面回复投诉人，告知其有关投诉的跟进结果。 《青年参考》：香港旅游发展局今年在内地的15个目标城市对7000多人进行了访问，你们对游客的分析结果是 怎样的？对北京的游客有怎样的期望和计划？ 臧明华：我们把游客按地域分为珠江三角洲、长江三角洲和环渤海经济区三部分。具体来说，广东游客对香港已有一 定认识，他们会在周末去香港买东西，这些旅客会期望在香港探求一些较新奇、能够令他们有深刻感受的旅游乐趣。而在北京 和上海，游客多是较成熟、富裕和要求深刻体验的消费者，约七成是商务旅客，观光旅客中，主要是白领、较富裕和有生活体 验的人士，他们对景点、服务、旅游设施，以至旅程的质素要求较高。对北京的游客，我们会加强本土文化方面的建设，兴建 星光大道的目的，就是为了让游客更了解香港的历史文化。另外，我们会进一步发挥香港多元化的特色，例如优美的海港、宁 静郊野，能够令旅客感受到香港的万象姿采和细致深刻的体验。 《青年参考》：今年春节旅发局推出了“幻彩咏香江”，4月底又将推出“星光大道”，明年旅发局又会有哪些新的 旅游项目吸引游客？ 臧明华：2005年，香港迪斯尼乐园就要开放。它是美国本土以外，继巴黎、东京之后的全球第三家迪斯尼乐园。 香港迪斯尼乐园将重现19世纪初面貌的“美国小镇大街”，当中所用的植物都是五彩缤纷而具怀旧色彩的。另外，尖沙嘴海 运中心观景摩天轮和湿地公园，都将是2005年香港旅游业的新看点。 《青年参考》：内地居民个人赴港游办理过程中，可以通过香港旅游发展局内地办事处获得哪些服务？ 臧明华：香港旅游发展局分别在北京和上海设有办事处，个人赴港旅游的旅客可以到这两家办事处免费取阅有关香港 的资料。或香港旅游发展局的网站浏览香港的旅游资料。 《青年参考》：内地居民个人赴港旅游，在港期间，香港旅游发展局可为其提供哪些服务？ 臧明华：香港旅游发展局在港岛的中环中心和九龙天星码头均设有旅客咨询及服务中心，在香港国际机场内也设有三 个咨询柜台，为在港的旅客提供咨询服务及免费索取香港旅游资料。香港旅游发展局的旅游热线(852)25081234 ，为旅客提供多种语言的咨询服务。 《青年参考》：“自由行”还将开通内地哪些城市？ 臧明华：有24座城市已具备了开展“自由行"业务的潜质。将由香港旅发局向香港特区政府提出建议，由香港特区 政府向国家旅游局协商，并由国家旅游局最后批准。江苏、浙江和福建三省的7至9个城市有望成为新一批的开放城市，环渤 海区可能已经纳入计划的城市包含以北京为首的天津、济南、大连和沈阳等城市。 《青年参考》：请推荐几个您个人认为到香港最值得去的地方？ 臧明华：如果是第一次到香港，应该去的景点是山顶、海洋公园、浅水湾；购物去尖沙嘴、铜锣湾、中环。 相关专题：青年参考 | |||||||||
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