CCTV《生活》：赠品带来的烦恼

　　3月21日，CCTV《生活》栏目播出“都是赠品惹的祸”，以下是节目内容：

　　是惊喜？还是灾难？

　　2004年2月1日，软女士经朋友介绍，到北京市统杰法宝超市购买了“桃丽丝长效强力植物炼膏护发倒膜”，当时超市正在进行促销动，所以软女士意外的得到了两件赠品:肤莹多面膜和护手霜。

　　大过年的碰上这买一赠二的好事，谁不高兴啊，当天晚上，兴奋的软女士就拿出这赠送的面膜研究起来。

　　面膜上写的无刺激，绝对安全，而且防过敏，软女士决定试一试，没想到面膜刚敷到脸上五分钟，皮肤就开始刺痒。不会是过敏了吧，可说明书写了，刺痒是皮肤吸足营养后的正常现象，软女士想，这么快就吸收了，自己的皮肤挺好的。又过了几分钟，还是特别难受，她只好把面膜摘下来了。不过，说明书上还写着呢，把面膜摘掉以后不要清洗，要让皮肤继续吸收营养，于是软女士没有清洗直接去睡觉了。

　　夜里两点多钟，软女士梦见有人在自己脸上做手术，疼醒了。去了卫生间，开灯一看，天！整个脸全肿起来了！

　　一夜之间，软女士的脸就发生了如此大的变化，这可把朝夕相处的丈夫吓了一大跳：一大早，我还以为是谁躺在我旁边呢！她的脑袋整整大了三圈！

　　一整天，软女士都在不停地用凉水敷脸，可症状丝毫不见减轻，到了晚上，又是一夜无眠。

　　谁能给我一个说法

　　没办法，2月3日，软女士戴上口罩和墨镜，来到协和医院皮肤科看看自己的脸到底是怎么了。医生说，这是接触性皮炎，就是使用这个面膜后，皮肤发炎了。

　　软女士不太相信，明明写着适合任何肤质，又防过敏的面膜怎么会让自己的脸发炎了呢？换个医院再看看，软女士带上面膜，来到了国家权威皮肤鉴定机构空军总医院做了一个斑贴试验，诊断证明再次确认，桃丽丝肤莹多面膜正是造成软女士脸部过敏的元凶。于是，软女士和她丈夫赶到购买桃丽丝护发倒膜的北京市统杰法宝超市，想讨个说法。

　　超市方面强硬的很，让软女士去找厂家，这桃丽丝的厂家远在深圳，软女士夫妇纳闷了：如果我去饭店吃涮羊肉吃出毛病了，你是不得让我去上山沟里找放养的老头去？我在你这里买的，你有连带责任，你就得负责，超市的答复是：我不管，你爱找谁就找谁吧。

　　软女士觉的特别委屈。今年29岁的她已经做了近十年的保险销售，对她来说，脸面和容貌都是非常重要的，为了治疗这次意外的过敏，软女士几乎放弃了工作，有几个月的时间都在家里进行避光治疗。尤其是最开始的一个月，疼痛难忍，软女士简直觉得度日如年。

　　比疼痛更可怕的是，这次意外的过敏会不会给自己的面部造成更严重的后果？软女士甚至怀疑自己就这样被毁容了。

　　为了尽可能的恢复到原来的肤色和肤质，软女士这一年来可真没少跟药打交道，脱敏药，安眠药，还有中药，各种各样的药都尝遍了。

　　合格的，就是安全的？

　　看着过去的照片，又看看现在这张脸，再想想超市冷漠的态度，软女士不甘心就这样沉默下去。2004年3月8日，软女士把深圳市桃丽丝保健护肤品有限公司和统杰法宝(北京)超市有限公司告上法庭。

　　可是，上法庭得有证据呀。给软女士造成伤害的面膜是赠品，赠品面膜的名称并没有出现在超市小票上，怎么证明购买这面膜就是从统杰法宝超市购买的呢？

　　软女士找到了朝阳公证处，通过公证处做了个证据保全，又做了公证。

　　有了证据证明面膜是作为赠品随化妆品一起销售给软女士的，再加上空军总医院所出具的诊断证明，软女士看起来证据充分，可法宝超市和桃丽丝公司却仍有自己的说法，超市认为，他们销售的产品是合格产品，因此没有责任，拒绝赔偿，桃丽丝公司认为，作为赠品的面膜贴已经取得了生产许可证，是合格的产品。那么合格的产品对消费者造成伤害，是否就不用承担责任呢？

　　原告律师认为：就本案而言，深圳桃丽丝公司所生产的产品外包装上面有明确地高于国家标准的承诺，说他的产品适合任何肤质使用，绝对安全，这样的承诺实际上是不负责任的。

　　法院审理后认为，化妆品应该保障消费者在使用时不受伤害。依据消费者权益保护法，2004年9月，北京市朝阳区法院依法判决两被告桃丽丝公司与统杰法宝超市一次性赔偿软女士20624.04元。其中包括医药费1930.84元、误工费18463.20元、交通费230元。

　　宣传词，无人把关？

　　虽然，经过了将近一年的时间，软女士打赢了这场官司，而且脸部的皮肤也基本恢复了正常，可是这次意外过敏给她带来的麻烦却并没有停止。医生说经历过这种过敏事件之后，皮肤就变得很脆弱了，以后就变成过敏性肤质了，用什么都有可能引起过敏。

　　贴着“绝对安全，入口无碍，绝对无刺激，防过敏” 宣传的面膜让软女士吃了苦头，可是就在软女士过敏的事情出现一年之后，记者来到桃丽丝公司北京办事处，仍然看到这种肤莹多微量元素面膜帖上写着“适合任何肤质使用”“绝对安全，绝对无刺激”的字样，那么这种适合任何肤质使用的面膜贴，到底会不会引起过敏呢？桃丽丝公司北京办事处工作人员说了：会过敏，如果使用者是过敏性体质的话。

　　既然会过敏，说明书却还写着适合任何肤质，如果您用这面膜过敏了，那么就因为你是过敏性肤质，可是难道这任何肤质里面不包括过敏性肤质吗？这没出过过敏的事情也就罢了，都已经过敏了，厂家还在包装上打着这样的宣传词，究竟是对自己产品的绝对自信还是对消费者的不负责任呢？

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