郑州优秀公交车长20年如一日服务乘客(图)

徐亚平在给乘客报站
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　　-记者 刘继忠 刘松华 实习生 李志君 杨高磊

　　[核心提示]

　　11月2日至3日，本报连续对徐亚平20年如一日服务乘客的感人事迹进行了报道，热线新闻部5部电话几乎被打爆。截至11月6日下午5时，本报共接到有关电话1934个。

　　很多来电称：郑州电车公司三车队205路公交车的车长徐亚平，在身兼车长、司机、服务员三职的情况下，在人心趋向浮躁的今天，还能沉下心去，细致入微地为乘客提供实实在在的服务，他的事迹让人不禁为之感动，称其为“无人售票”时代的李素丽有过之而无不及。

　　连日来，本报已派出三路记者，先后采访了徐亚平的所在单位、给他单位寄送过表扬信的人、他教过的学徒，还走进了他家，踏上了他开的公交车……

　　采访结束之后，关于徐亚平事迹的一切细节，在记者心中渐渐融为一体，凝聚成越来越清晰、越来越真实的两个字：高大！一刹那间，关于赤诚、崇高、进取等一切关于人格力量的形容词，都在他身上找到了具体的注解。当然，这还包括他的平凡。

　　11月4日，记者专门乘上205路徐亚平当班时驾驶的车，全程跟车暗访6小时亲自体验了徐亚平与众不同的服务。

　　不听调度劝阻 坚持带病上路

　　听别人说，每天上班，徐亚平总是提早40分钟赶到单位。在出车前的这段时间里，他总是把自己的车从每个座椅到前后挡风玻璃，从地板到车厢顶部，从车里到车外，都擦得干干净净，以给乘客一个舒心的乘车环境。

　　11月4日天刚蒙蒙亮，记者就到位于“鑫苑名家”的205路公交车的终点站等候。但是，等了两个多小时即已经7：30了，仍未见徐亚平的身影。经询问，调度告诉记者“徐亚平得了痢疾请假了”。记者带着“体验要泡汤”的沮丧，正欲转身离去时，调度突然吼出的一声斥责，把记者吓了一跳，同时也给记者带来了惊喜——

　　“你肚子不舒服，不是让你在家休息吗？你怎么又来了？”循着喊话调度目视的方向望去，记者发现一个面容憔悴的人，正“摇着”一辆破自行车风风火火地往这边赶过来。

　　“没事，我坚持一下吧。一辆车不跑，发车间隔就会拉大，一些乘客会等急的。”说话的人正是徐亚平。

　　“不行，今天你不能出车，这样你在车上会受不了的。我们已把发车时间安排好，你不用管了，还是回家休息吧。”调度一再劝阻。

　　“不要紧，这点小病算不了什么，我不出车，一些经常坐我车的老乘客会惦记的，不知道我怎么了？出车也会给他们一些安慰的。”徐亚平一再坚持……

　　最后，调度拗不过还是让徐亚平上了路……

　　单程162个乘客 送去162个祝福

　　7时35分，记者不露声色扮做普通乘客登上了徐亚平的车。此时，记者发现方向盘后侧身站着迎候乘客的徐亚平，不时地捂着自己的肚子，但是，嘴里却不停地传出“您好，欢迎您乘车”、“大妈，祝您身体健康”等暖心的话语。记者发现该车起步的第一站共上了8个人，徐亚平根据每个人的性别和年龄说出自己不同的问候语。但是除记者外，没有人知道徐亚平身体不舒服，皆笑盈盈地接受着温馨的服务。

　　过了205路的第二站，一些首次乘坐徐亚平车的乘客开始逐渐增多。记者看到有的乘客上车时被徐亚平热情服务“袭”得先是一愣，接着便一遍遍盯着徐亚平看，继而，嘴角溢出了满意的微笑……

　　从鑫苑名家到火车站，单程12公里，共34个站点。路上，乘客上上下下，记者注意到，这一路单程共上了162个乘客。徐亚平忍着身体不适给乘客送去了162个祝福和问候。

　　带病搀7老人上车 声音嘶哑宣传郑州

　　徐亚平给每个乘客送去祝福和问候只是其服务内容的一部分。在他的车行到一些大路口且是红灯时，他都要拿起扬声器，介绍下一站所到的地方，附近有什么宾馆、酒店及附近的相关行政、事业单位，给初次来郑的外地乘客提供了方便。同时，在每个站点，他还对该站下车的人们予以提醒；快到终点站时，他还要介绍205的线路走向、郑州的主要景点，并欢迎外地乘客来郑州等内容。

　　4日上午9时35分，首趟出车一结束，记者发现徐亚平便急不可耐地跑向

　　记者在跟他当天跑的三趟车中，见他在纬二路、东明路等路段共亲自搀扶7位老人上车。一位被搀扶的老人夸赞说：“我第一次坐徐亚平的车，一辈子去过多个城市，从来没有感受过这种服务。”一位姓刘的老太太不禁也夸道，她认识小徐，是因为经常坐他的车，“我感觉到，他比自己的孩子还亲。”

　　在记者跟的几趟车中，发现徐亚平对一些抱小孩的妇女也是关爱备至，不时地通过扬声器恳请年轻乘客给抱小孩的妇女让座。

　　记者专门设障 考验带病车长

　　为了更好地了解徐亚平，记者还专门给他设置了障碍，考考他对一些特殊群体是怎样服务的。

　　镜头一

　　记者没零钱他帮投

　　4日上午8时35分，在徐亚平驾车走到火车站(终点)准备返回时，记者下车后又随后上了车。并故意给其设置了找零的障碍。

　　记者拿着5元钱，问怎么乘车，徐亚平在方向盘后侧身站着，面对记者笑脸相迎。他先问已经上车的乘客有没有人可以换开5元钱。两位看上去是徐亚平的老乘客的老先生，忙看自己的口袋……但因为当时车上人不多，5元钱也没能换开。

　　在这种情况下徐亚平说，按照他们公司的规定，没有零钱的要自己下车换钱，因为火车站附近乘205路的人很多，不知道上车须投币1元的外地乘客，几个人凑钱一块坐车好说，但是一个人拿大票就不好办了。“看你这么着急坐车的样子，既然换不开，我给你投1块钱算了。”说着，他竟从自己的裤兜里摸出1元钱，给了记者。

　　记者对徐亚平处理找零的方式感到惊讶。后来才知道，他每个月都要为乘客投上二三十元钱。

　　镜头二

　　残疾人上车他找座

　　在原来记者计划设置的障碍中，有残疾人这一项的。但是，没等记者专门找残疾人乘车，却偶然碰上了这样的乘车人。

　　在徐亚平跑第二趟车的时候，约上午10时许，车在经纬广场站正准备往火车站方向走时，忽然，一位左腿残疾的男青年在车后方招手示意徐亚平停车。等这个残疾男青年快到车门时，徐亚平主动起身把他扶上车。由于当时车上人多，害怕车停得时间长了乘客有意见，所以徐亚平便先请这位残疾人的朋友扶着，他则继续开车。虽然有朋友搀扶，但这位残疾人还是无法站稳。徐亚平便赶紧用扬声器恳请年轻人给老年人和残疾人让座并致谢。徐亚平的“求助”呼声刚一发出，就有一位老年人赶紧起身准备让座，徐亚平见状赶忙让那位老年人坐下，他一边说不能让老年人让座，一边恳切地问哪个年轻人照顾一下。后来，这位残疾人终于在车厢最后一排的一个座位上坐下来。

　　记者发现，在徐亚平的长期感召下，车厢里几乎每位老弱病残的人都有座。

　　镜头三

　　晕车他送晕车药

　　也是在徐亚平出当天的第二趟车途中，当车从火车站返回行至丰产路口时，记者事先安排好的一个托儿，手拿瓶矿泉水，开始扮作“迷迷瞪瞪”的晕车瞌睡状。

　　车正行走间，给记者当托的这位小伙子，突然，从自己嘴里喷出一口水，把车门旁边的车厢地板弄得湿漉漉的。起初，徐亚平并没有发现，而是继续开车前行。后来，这位小伙子“栽倒”在了地板上，徐亚平发现后便赶忙停了车，此时这位小伙子又慢慢站了起来，称自己晕车了。

　　徐亚平赶忙从驾驶室后面的挂兜里拿来了晕车药，并轻声嘱咐这位小伙子以后乘车时吃点就好了。当托的这位小伙子连连称谢，同时向记者投以责怪的目光……

　　镜头四

　　喝醉终点不下车他劝下

　　在4日下午2时，记者又设置了一道障碍，请人假装喝醉酒，到了终点站也不下车，看看徐亚平怎么办？

　　当日下午两点，是徐亚平第三趟车到北郊“鑫苑名家”终点站的时刻——徐亚平一天要跑4趟车，因为有病所以记者认为那天他很难坚持下去的。所以记者选择在第三趟车跑完的时候开始演戏。

　　在鑫苑名家终点站，除年轻男子外其他乘客都下车了，徐亚平见这名年轻男子还在车厢前两排的一个座位上趴着，便走过去，发现这位男子身上有酒气且叫不醒，还用手不时地拨打着他。徐亚平并没有生气，而是继续一遍一遍耐心地叫他，问他家在哪里等。最后，看着这个人实在不下车，他就叫来车场其他的人员，想把这位小伙子扶下车。这位小伙子下车后仍晃晃悠悠，徐亚平便让其坐在调度室旁边的凳子上，并让人好好照看他，说小伙子一会儿醒醒酒就可以回家了，自己还要接着跑车呢！

　　根据徐亚平当天的身体状况，调度室的工作人员让他少跑一趟，但是徐亚平执意不肯，又匆匆忙忙地上路了……