央视《生活》：掌霸何时让我顺心(图)

掌霸的广告
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集多种功能于一身的掌霸

　　央视《生活》2月24日拨出《掌霸：何时让我顺心》，以下为节目内容。

　　如今啊，各种各样的数码产品进入我们的生活：打电话，用手机；拍照，用数码相机；听音乐，用MP3；看电影，用MP4……这些产品让我们的生活越来越精彩。不过，出门的时候，如果把所有这些都带上，似乎太不方便了。如果能有一个集众多功能于一身的产品，那可就太好了——

　　广告：它具备无线上网、收发邮件、下载、浏览及MSN功能、WORD、EXCEL等超强商务功能，还可以让你一边办公一边听音乐，玩游戏、看电影、看电子书，它同时可以是无线通讯的手机、MP3、MP4、数码相机、PDA，一机在手欢乐无限随处有，一机在手商务中心带着走……

　　看到广告了吧，小身材，大能耐，一个巴掌大的家伙能有这么多的功能，可以说是以一当十了，出门在外带上它肯定方便多了，相信电视机前的您一定和我一样有点动心。这不，云南玉溪退休在家多年的王先生也动心了。

　　最感兴趣的是“一机多用”

　　别说，王先生家的数码产品可真不少，整整摆了一大桌子。您看，从拍照的到摄影的，从听音乐的到看电影的，各种不同功能的数码产品他都有。那王先生为什么还会对这小小的掌霸动了心呢？

　　王先生：当时我看了相当感兴趣，它的性能比较全。

　　广告：为你轻松实现影音多媒体、游戏、网络浏览、无线通讯加上个人数字助理，超低价格、超值享受，工作、娱乐、时尚、流行，方寸之间游刃有余……

　　王先生：出去玩的时候只要带一台就行。

　　广告：你需要花那么多钱吗？你还在做数码产品的奴隶吗？一次全带出门不会太累吗？

　　王先生：我最感兴趣的是它是一机多用。

　　心动不如行动，在看了四次广告后，王先生终于下定决心，花了3980元把一台豪杰掌霸SL7500C买回了家。

　　王先生：这台机器从外观来看还不错。

　　再开机看看：色彩鲜艳的液晶显示屏，金属质感的键盘，机器里还预先安装了游戏，各种音频、视频播放器，以及上网、办公等几十个应用程序。王先生决定让家里的其他数码产品通通下岗，以后出门带个掌霸就足够了。

　　广告：有了它，电脑、手机、录音笔、MP3、MP4、数码相机、PDA一个都不用带，轻的是重量，重的是分量，它让你轻松移动，办公、娱乐、休闲、一机掌握……

　　需要再配多少卡

　　王先生一拿到这台掌霸，就迫不及待地使用了起来，没想到，刚想打电话就遭遇了个下马威。

　　王先生：我怎么也搞不明白电话怎么打。

　　王先生用掌霸打电话，奇怪，怎么一点声音都没有。掌霸的广告里一个年轻人不是在潇洒的用掌霸打电话吗？

　　广告：它还可以打电话，喂，帮我把下一个案子的设计图传过来……

　　从广告上看，用掌霸打电话是要用耳机的，王先生赶紧把掌霸随机赠送的耳机找了出来，可是再仔细一看，还是不对劲啊。

　　王先生：看了它的耳机，还是没有话筒。

　　话筒不能用不说，当运行手机程序时屏幕上还显示说没有CF卡。这CF卡是什么卡呢？是手机卡吗？可是这手机卡放在哪里呢？

　　王先生：我看了它的两个卡盒，根本就没有装电话卡或者上网卡的地方，我就打电话到北京豪杰公司。

　　豪杰售后服务部：您需要配一个GPRS卡，然后把手机卡放在GPRS卡里面，再放到机器里就可以了，大概1600元左右。

　　啊，还得再配一个GPRS卡？一台掌霸才3980元，配个卡就要一千多，广告里可没有提到啊。王先生想来想去，与其说再花钱，还不如不用掌霸打电话的功能，就使用自己的手机算了。

　　放弃了手机功能，王先生又想上网下载点歌和电影，可是一打开网页，显示的却是：此机器没有安装网卡。

　　王先生：没有上网卡的话，你要下载，你要打电话是不可能的。

　　那么广告里对掌霸的上网功能又是怎么说的呢？

　　广告：它具备无线上网、收发邮件、下载、浏览及MSN功能。

　　“你在玩游戏机啊？”

　　“不，我在上网，跟MSN上的朋友聊天呢。”

　　“真棒，比笔记本电脑还方便。”

　　“有了豪杰掌霸，外出的时候可以上网浏览收发邮件，平时可以用MSN跟朋友聊天，豪杰掌霸让我更有效利用时间……”

　　广告宣传掌霸可以实现收发邮件，下载浏览以及MSN的聊天功能，可是却一句也没有提到用掌霸上网还需要再单独购买一张上网卡。

　　让我们再来回忆一下，掌霸的广告说了，它有MSN功能，可以收发邮件，下载浏览，打电话，以及MP3，MP4，拍照等功能。可是，要用它打电话还需配张卡，上网，还得配卡，都要再花钱，可这些在广告里一点儿也没有提及。那么，这掌霸的MP3、MP4功能又是什么样子呢？能不能像广告里说的那样轻松实现呢？王先生让比较懂电脑的女儿过来帮忙。

　　小王一一打开掌霸的各项菜单进行查看，在系统选项里显示，这台机器的全部内存一共是6万多K。而实际可用的存储空间只有8千多K，这么大小的空间可以做什么呢？

　　王先生的女儿把掌霸和家里的电脑进行联机，从电脑里复制了两张图片和一首歌到掌霸里，掌霸都可以正常的显示和播放。但是当小王想要存入第二首歌时，问题出现了。机器显示内存不足。这时掌霸的剩余内存只有4千多K了。

　　王先生的女儿：存了一首MP3和两张几百K的图片以后，它的空间仅剩下4000多K。

　　广告里又是怎么说的呢？

　　掌霸广告：搭配耳机看电影，等于将整个家庭剧院带着走……

　　也就存了两张图片和一首歌，剩下的空间放一首歌都没有放进去，怎么可能像广告里说的那样将家庭影院带着走呢？王先生想不明白。看来想要用掌霸看电影，还得再配东西。

　　那么把相对应的配件配齐要花多少钱呢？王先生决定去当地的大型电器城和电子市场询问价格。

　　一圈转下来，王先生算了这样一笔帐，如果想要掌霸实现广告里宣传的那些功能，他就至少要购买： GPRS卡一张，1600元左右，实现通话和上网功能；闪存卡一张，1G大小的大概要800元左右，保证机器有足够大的空间存放影音文件。

　　王先生：如果我要把广告上的所有功能全部发挥出来，还要投资3到4千，这样的话就相当不划算了。

　　况且身在云南玉溪的王先生想在当地配齐这些配件也不是一件容易事。

　　王先生：CF卡有没有？

　　销售商1：CF卡听说过，但是买的人很少，所以就不怎么上货。

　　王先生：CF卡有没有？

　　销售商2：CF卡 这里没有。

　　王先生：CF卡有吗？

　　销售商3：一般要订货。

　　无线上网卡各个商家几乎都没有现货，要从昆明进货。这让王先生觉得很麻烦。

　　王先生的女儿：机器本身具备这些功能，我查了一下网站，它需要很多配件配上去才可以用。

　　王先生：需要配的这些东西在广告上是没有讲的，如果讲的话，我根本不会买这个东西。

　　豪杰公司的说法

　　花了3980却买了这样一台机器回来：想打电话、上网，得配无线上网卡；想要听歌看电影就得去买更大的存储卡。唉，这么看来，这掌霸似乎成了花钱的无底洞。王先生想要退货。却发现掌霸随机携带的说明书上印着的是夏普和CEC的标志，而商品销售小票上盖的却是北京豪杰数码技术有限公司的售后专用章，这几家公司又是什么关系呢，究竟该找谁来负责呢？

　　记者根据广告拨通了掌霸的销售热线。

　　掌霸销售热线：您好！豪杰掌霸订购热线。

　　问：您好，我买了一台掌霸，但是我发现它打不了电话也上不了网啊。

　　掌霸销售热线：您的产品需要有个GPRS卡、CF卡，然后您再打电话、上网就都没问题了。

　　问：但是你们的广告里没说啊？

　　掌霸销售热线：这都是国际标配的，您必须要有一个这样的卡才行，就相当于您买回来一个PC，

　　您不安装宽带肯定是上不了网的。

　　问：国际标配不就说明你们应该带有这个的吗？

　　掌霸销售热线：这个我们不给配的。

　　问：你们公司在哪里啊？

　　掌霸销售热线：我们公司在海淀区学清路学知轩大厦。

　　根据这位工作人员提供的地址，记者来到了北京豪杰数码技术有限公司，见到了数码客服部的工作人员。

　　数码客服部工作人员：是这样的，夏普和CEC做的硬件，我们做的软件，这些播放软件是我们豪杰的。

　　问：掌霸的牌子是属于咱们豪杰的？

　　数码客服部工作人员：对，豪杰的。

　　看来这款掌霸的确是豪杰的产品。

　　记者：我不知道你看过没看过你们7500的广告。

　　售后人员：看过。

　　记者：我觉得跟你们广告说的差的太远了。

　　售后人员：看过，怎么差的太远呢？

　　记者：就是你广告上说能打手机能上网，现在这些功能实现不了。

　　售后人员：您就买了这一个机器是吗？

　　记者：就是你们3980元电视购物那一套。

　　售后人员：是这样的，你看这块儿，我们给您留了一个口，这个口是CF卡接口，这个CF卡接口是需要您接一个熊猫的828C的GPRS无线上网卡。

　　记者：那你这里面为什么没有这个卡呢？

　　售后人员：这个标配是没有，您可以选配。

　　记者：那我要上网呢？

　　售后人员：上网一样 。

　　记者：还是使刚才那个卡？

　　售后人员：对，也是配那个卡。

　　记者：你们广告里的那个人就是在拿着机器就上网。

　　售后人员：嗯，看完了也特想问。

　　记者：那是你们做的吗？

　　售后人员：那个不归我们这边管，是他们电视购物那边做的。

　　记者：广告把每个功能都列出来了。

　　售后人员：对，全列出来，都能实现。

　　记者：然后大家都动心去买。

　　售后人员：一般都是这样，他们那边做广告，做完了我们才看见。

　　记者：我现在想退的话该找谁？

　　售后人员：你只能找他们那边。

　　据这位工作人员介绍，掌霸7500C的宣传和销售都归去年公司新成立的电视直销部负责。电视里播出的掌霸广告也是由这个部门具体操作的。

　　记者：是你们的销售部吗？

　　售后人员：是我们的一个单独的直销部。

　　记者：单独的直销部？和咱们不是一起的？

　　售后人员：没在这个地方。

　　记者：但也是属于豪杰公司的。

　　售后人员：对，他们人比较多，不在公司这边。

　　记者：他们在哪里办公？

　　售后人员：他们在通县那边。具体在哪儿我也不知道。

　　记者：你能不能帮我问问？

　　售后人员：谁都不知道具体位置在哪儿。

　　电视购物的工作人员说的地址是这里，可是这里的工作人员又说他们不在这里办公，原本普通的电视购物部门却变得如此神秘。

　　王先生的苦恼在豪杰公司的数码客服部得不到解决，他必须去找远在北京郊区的另一个部门，而这个部门除了一个销售热线之外，再也没有给消费者留下任何联系信息，公司的员工对此也是一问三不知。我们感到纳闷，一个大公司的电视销售部门为何如此神秘，踪影难寻呢？在广告里似乎能七十二变的高科技产品，到了消费者手里就成了名副其实的鸡肋，放着不用，弃之可惜，想要用就得再掏几千元钱购买配件。王先生很不明白，广告说得那么热闹，可这最关键的地方为什么就不说清楚呢？

　　播出时间：

　　•CCTV-2

　　•首播周一至周五19：35-20：25

　　•重播次日14：45--15：35

　　线索征集：

　　•移动、联通、

　　•热线电话：010-68579889转315

　　•e-mail：315cctv2@vip.sina.com

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