白云山开通24小时服务热线

　　投诉、咨询、紧急救援“一号通”，接线员会说普通话、粤语和简单英语

　　新快报讯（记者陈红艳陈昆仑实习生付花通讯员刘微伟）在白云山上突然头晕怎么办？如果扭伤脚应该找谁？现在这些问题一个电话就能搞掂。白云山风景区昨天开通24小时服务热线：37222222，集中负责景区的投诉、咨询、紧急救援等事项的接受、处理和相关综合调度工作。

　　增加紧急救援功能

　　据了解，几个月前，陈先生晚上11时在摩星岭附近游玩时不小心扭伤了脚，朋友拨打了游客中心的服务电话，却因值班人员已下班而无人接听。在朋友的搀扶下，陈先生一瘸一拐地走了一个多小时才来到进山门岗作初步处理。

　　针对此类问题，新开通的24小时热线增加了对求助游客实施紧急救援的功能。现在游客再遇到类似情况，随时可以通过拨打服务热线37222222求助。接线员会说三种语言

　　前天上午，记者在白云山上看到，主干道两侧路灯的灯箱上都显眼地标有服务热线号码37222222。据悉，风景区在所有门岗、主要登山道路、广场和服务经营场所都设置了告示牌公布号码，下一步还将在门票上印制号码。

　　在白云山风景区游客中心，两名接线员坐在电脑前，随时准备接听游客的来电。据有关负责人介绍，求助、咨询类电话基本都能当场给予处理和答复，一般的投诉也能在5个工作日内完成处理答复。接线员们还能使用普通话、粤语和简单的英语。

　　白云山已设多处医疗点

　　目前，白云山的4个门岗、桃花涧、摩星岭处都设置了简易医疗点，配备了急救药箱。鸣春谷附近还设有医务人员值班点，处理游客晕厥、拉伤、蚊虫叮咬等突发情况，并提供免费的量血压和医药咨询服务。电动游览车上也配有急救药箱，箱内备有红花油、创可贴、保济丸等常用药物，已备游客的不时之需。

　　（日京／编制）