商场与厂家协调后，为王女士换了一只新手袋
都市晨报热线85800100消息(记者陆一鸣)9月12日上午，市民王女士致电晨报反映，她在王府井百货买
了一只油皮手袋，营业员承诺终身保养、清洗，没想到用了两个多月第一次送回清洗就被洗个“花脸”，而商家称他们只负责
协调。
据王女士介绍，她4月7日在王府井百货买了一只价值728元的玫瑰红油皮手袋，6月30日上午，王女士将手袋
送回专柜清洗。当天下午，王女士到专柜取手袋时发现，原本玫瑰红色的手袋已经多处掉色，磨砂皮位置还显得黑乎乎、脏乎
乎的。王女士询问原因，营业员解释说手袋送来时就是这个模样。营业员收下手袋时出具的收据并没有注明手袋的新旧程度或
存在什么问题。王女士找到商场要求商场给手袋“美容”，但是，再次清洗还是不能令王女士满意，当她提出换货要求时，商
场负责人要求王女士去做质量鉴定，因为只有质量出问题的产品才能退换。可因为我市质检部门不具备为油皮手袋做质量鉴定
的条件，王女士顿感很无助。
王府井百货商场有关负责人在接受记者采访时表示，那些所谓的营业员只是厂家的促销人员，“终身保养、清洗”的
待遇是厂家为了推动销售，安排促销人员单方面答应消费者的，商场没有这方面的承诺，所以这件事和商场无关。该负责人还
告诉记者，根据相关规定，只有商品出现了质量问题才能退、换货，所以王女士要想换一只手袋还必须和厂家协商。既然王女
士是在王府井百货买的这只手袋，所以商场能做的就是出面和厂家进行协调。最后商场在扣除20%的折旧费后，为王女士换
了一只新手袋。
