省会初次测评出租车行业乘客满意度

　　乘客总体满意度指数为72.22

　　本报讯(通讯员何瑾哲记者林凤斌)日前，石家庄市运管处与河北科技大学合作开展的“出租汽车行业乘客满意度测评研究与软件开发”课题通过了专家评审。初次测评结果显示，乘客对省会出租车行业的总体满意度指数为72.22。

　　出租车行业乘客满意度测评体系，由服务规范、服务态度、车况车貌、规范经营、车辆行驶等指标构成。据了解，对出租车行业进行乘客满意度测评，国内目前仅有上海、无锡等个别城市做了初步探索。今后省会运管部门将把乘客满意度测评作为提升出租车行业服务质量的长效机制，定期了解社会、乘客对出租车服务的需求和感受，并将乘客的评价作为评估出租车服务水平的重要依据。